Partner ds. spostrzeżeń (w języku francuskim)

Jesteśmy UserTesting - liderem w dziedzinie ludzkich spostrzeżeń. Naszą misją jest pomaganie organizacjom w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów poprzez szybkie i przydatne informacje zwrotne. Umożliwiamy zespołom tworzenie najlepszych produktów i doświadczeń poprzez osadzanie prawdziwego ludzkiego punktu widzenia na każdym etapie procesu rozwoju - od pomysłu do wprowadzenia na rynek.

Dzięki najsilniejszej na świecie sieci uczestników, analizom opartym na sztucznej inteligencji, usługom eksperckim i bezproblemowej integracji pomagamy firmom eliminować domysły, dopasowywać interesariuszy i skupiać się na potrzebach klientów. Testowanie użytkowników, któremu zaufało ponad 3000 organizacji na całym świecie - w tym 75 z listy Fortune 100 - zapewnia mierzalne wyniki biznesowe, zmniejsza ryzyko i pomaga zespołom działać pewnie. Dołączenie do naszego zespołu oznacza bycie częścią grupy z pasją, której celem jest zmiana sposobu, w jaki firmy rozumieją swoich klientów i nawiązują z nimi kontakt.

Budujmy doświadczenia, które ludzie pokochają - razem. Szansa Zatrudniamy partnera Insights, który będzie głównym partnerem zapewniającym wartość posprzedażową dla portfela klientów. Na tym stanowisku będziesz ściśle współpracować z kierownikami ds. kont, aby pomóc klientom wdrożyć testy użytkowników, zwiększyć liczbę powtarzających się testów, osadzać wgląd w codzienne przepływy pracy oraz budować skuteczniejsze praktyki badawcze i opinie w swoich zespołach.

Ta rola jest idealna dla osoby, która zajmuje się praktycznymi badaniami UX, projektowaniem UX, spostrzeżeniami klientów lub doświadczeniem w projektowaniu skoncentrowanym na człowieku, która lubi pracować bezpośrednio z klientami i przekładać najlepsze praktyki badawcze na praktyczne wskazówki, które można zastosować. Pomożesz klientom zrozumieć „pracę”, do wykonania której zlecili testowanie użytkowników, i poprowadzisz ich w kierunku odpowiedniego połączenia możliwości platformy, przepływów pracy, możliwości i wsparcia w zakresie usług profesjonalnych, aby osiągnąć swoje cele. Będziesz także na bieżąco informować o możliwościach testowania użytkowników i szerszym ekosystemie analiz, pomagając klientom stosować nowe technologie i najlepsze praktyki w celu usprawnienia procesu decyzyjnego w zespołach ds. produktu, projektowania, marketingu, obsługi klienta i biznesu.

Obowiązki Pełnienie roli głównego partnera wartości posprzedażowej dla portfela kont klientów. Pomóż klientom zdefiniować sukces dzięki testom użytkowników i opracuj plany wdrożenia dostosowane do ich celów biznesowych. Zwiększaj przyjęcie platformy, wielokrotne użycie, integrację przepływu pracy i szersze zaangażowanie organizacji.

Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk w zakresie badań i spostrzeżeń, wyboru metodologii i integracji przepływu pracy. Przełożyć koncepcje badawcze na praktyczne wytyczne dla interesariuszy o różnym poziomie doświadczenia badawczego. Ściśle współpracuj z Account Executives przy planowaniu kont, odnawianiu, przeglądach wartości i możliwościach rozwoju. Identyfikuj ryzyko klienta związane z przyjęciem, zaangażowaniem lub realizacją wartości i proaktywnie rekomenduj rozwiązania.

Połącz klientów z odpowiednimi zasobami wewnętrznymi, w tym zespołami wsparcia, produktów, finansów, wsparcia i usług profesjonalnych. Utrzymuj spostrzeżenia i dokumentację dotyczącą zaangażowania klientów, korzystając z narzędzi takich jak Planhat, Gong i Salesforce. Wymagania Ponad 3 lata doświadczenia w badaniach UX, projektowaniu UX, spostrzeżeniach klientów, spostrzeżeniach dotyczących produktów, operacjach badawczych, projektowaniu skoncentrowanym na człowieku lub pokrewnej dziedzinie.

Płynna znajomość języka francuskiego w mowie i piśmie; Będziesz komunikować się z naszymi klientami w języku francuskim. Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu badań przy użyciu metod jakościowych i ilościowych, takich jak testy użyteczności, wywiady, ankiety, mapowanie podróży lub benchmarking. Doświadczenie w pracy w organizacjach zajmujących się produktami, projektowaniem, badaniami, spostrzeżeniami lub obsługą klienta.

Silna umiejętność przekładania najlepszych praktyk badawczych na praktyczne wskazówki dla odbiorców niezwiązanych z badaniami. Doskonałe umiejętności facylitacji, komunikacji, opowiadania historii i zarządzania interesariuszami. Możliwość wpływania na interdyscyplinarnych interesariuszy bez bezpośredniej władzy.

Silna orientacja na klienta z umiejętnością szybkiego budowania zaufania i wiarygodności. Wygodna praca w dynamicznym, rozwijającym się środowisku z wieloma priorytetami. Silne umiejętności organizacyjne i doświadczenie w zarządzaniu portfelem relacji z klientami. Świadomość biznesowa i umiejętność łączenia celów klientów z przyjęciem platformy i realizacją wartości.

Mile widziane doświadczenie z platformami analitycznymi lub badawczymi, takimi jak UserTesting, UserZoom, Qualtrics, Medallia, Dovetail, Maze lub podobnymi narzędziami. Doświadczenie w środowiskach SaaS, konsultingu, doradztwie, wspieraniu sukcesu klienta lub usługach profesjonalnych będzie dodatkowym atutem. Możliwość podróżowania około 5 - 10% podróży w celu spotkań z klientami, ułatwiania strategicznych rozmów i wzmacniania relacji z kierownictwem i interesariuszami. #hpNie spełniasz wszystkich wymagań, ale jesteś podekscytowany tą rolą?

Zachęcamy do aplikowania. Badania pokazują, że niektórzy kandydaci mają mniejsze szanse na aplikowanie, jeśli nie spełniają 100% wymagań, ale możesz być dokładnie tym, kogo szukamy. Różnorodne perspektywy napędzają innowacje, dlatego zależy nam na budowaniu zespołu o szerokim spektrum wykształcenia, doświadczeń i umiejętności.

Proces aplikacji Spotkaj się z rekruterem Spotkaj się z menedżerem ds. rekrutacji Weź udział w rozmowie kwalifikacyjnej z panelem Rozmowa końcowa (jeśli dotyczy) Zaoferuj zakwaterowanie na etapie Podczas testów z użytkownikami dążymy do tworzenia włączających i dostępnych doświadczeń dla wszystkich kandydatów. Wierzymy, że różnorodne perspektywy są niezbędne do tworzenia wyjątkowych produktów i doświadczeń. Jeśli potrzebujesz udogodnień lub chcesz, abyśmy dostosowali proces rozmowy kwalifikacyjnej do Twoich potrzeb, skontaktuj się z nami pod adresem .UserTesting jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i uczestnikiem federalnego programu E-Verify w USA.

Do składania aplikacji zachęca się kobiety, mniejszości, osoby niepełnosprawne i weteranów objętych ochroną. Jesteśmy otwarci na ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. W ramach testów użytkowników rozpatrzeni zostaną wykwalifikowani kandydaci z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z rozporządzeniem San Francisco dotyczącym uczciwej szansy, stosownie do przypadku.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach