Doradca Techniczny ds. Obsługi Klienta

Lokalizacja: RemoteHours: 38,5 godziny tygodniowo przez 5 dni, od poniedziałku do soboty od 8:00 do 20:30 (święta od 10:00 do 16:00) Wynagrodzenie: 26 850 funtów Cześć! Jesteśmy z UW. Naszą misją jest odciążenie mediów, zapewniając je wszystkie w jednym miejscu.

Jeden rachunek za energię, internet szerokopasmowy, telefon, telefon komórkowy i ubezpieczenie, a mnóstwo oszczędności! Naszym celem jest podwojenie rozmiaru, ponieważ pomagamy większej liczbie osób przestać marnować czas i pieniądze. Wielkie ambicje, które mogą realizować ludzie tacy jak Ty.

Przykułeś twoją uwagę? Czytaj dalej...Na pierwszym miejscu stawiamy ludzi. Wszystko dotyczy Ciebie.

Cieszymy się, że możemy znaleźć wspaniałych ludzi na stanowiska doradców ds. obsługi klienta Telco. Osób, które chcą dołączyć do naszego zespołu i budować karierę tutaj, na UW. Nasi CSA są bohaterami pierwszej linii, ale ta rola nie jest dla każdego… zanim klikniesz „aplikuj”, poświęć chwilę na rozważenie następujących kwestii: Czy określiłbyś siebie jako osobę posiadającą duże umiejętności krytycznego myślenia, potrafiącą rozwiązać problem i znaleźć rozwiązanie?

Czy Twoim celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta i jesteś dumny z przekraczania oczekiwań klientów? Czy czujesz się komfortowo, radząc sobie z wymagającymi, trudnymi i pełnymi emocji rozmowami telefonicznymi, gdy jest wiele do nauczenia się i gdy wszystko ciągle się zmienia? Czy potrafisz rozwiązywać problemy i lubisz pomagać klientom w rozwiązywaniu ich pytań i wątpliwości?

Czy potrafisz zachować spokój pod presją i prosperować w dynamicznym środowisku? Czy motywuje Cię osiąganie celów i zadań oraz czy potrafisz wykazać się odpowiedzialnością, uczciwością i wydajnością? Czy potrafisz wykazać się cierpliwością, empatią i inteligencją emocjonalną?

Czy potrafisz wykazać się dobrym czasem i zaangażowaniem? Jeśli odpowiedziałeś „tak” na te pytania, to jesteś właśnie osobą, której szukamy! Współpracujemy.

Twój zespół i ludzie, z którymi będziesz pracować… Osoba na tym stanowisku dołączy do naszego Zespołu Obsługi Klienta Telekomunikacyjnego, ale będą zdarzać się sytuacje, w których będziemy pomagać naszym współpracownikom w innych obszarach, wspierając klientów również w przypadku ogólnych zapytań. Musisz mieć doświadczenie w pracy w centrum kontaktowym telekomunikacji przez co najmniej rok i musisz rozumieć podstawy świadczenia różnych usług szerokopasmowych (ADSL, PSTN, FTTC, FTTP i VoIP). Musisz zrozumieć podstawy łączności w domowej/wewnętrznej sieci szerokopasmowej (LAN), logowaniu się do routery, różne częstotliwości Wi-Fi (2,4 GHz i 5 GHz) oraz sposoby rozwiązywania problemów, takich jak opóźnienia, wewnętrzne przeszkody Wi-Fi, DNS i czynniki takie jak problemy z zaporą sieciową i przeglądarką.

Musisz zrozumieć, jak uruchamiać zdalne testy linii diagnostycznej. O roli Jako część tego zespołu będziesz zarządzać problemami, takimi jak wolne łącze internetowe, słaba łączność lub jej brak, problemy z Wi-Fi, hałaśliwe linie lub brak sygnału wybierania, problemy z pobieraniem danych i wiadomości e-mail, problemy z rozliczeniami i blokowaniami, przyjmowanie płatności i wiele innych w naszych produktach telekomunikacyjnych. Zostaniesz kompleksowo przeszkolony w tym zakresie.

Otrzymasz także szkolenie w zakresie zarządzania naszymi produktami mobilnymi (zarówno fizycznymi, jak i eSIM) i rozwiązywania problemów w naszej sieci 5G. Nie jest to rola dla osób o słabych nerwach, może być zajęta i szybka. Nie ma dwóch takich samych klientów, problemów ani sposobów rozwiązywania problemów.

Naszym zadaniem jest zapewnienie, że niezależnie od problemu nasi klienci otrzymają wielokrotnie nagradzaną obsługę klienta, z której słynie UW. Dostarczamy postęp. Czego możesz się spodziewać w ciągu dnia jako doradca: Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów za pośrednictwem wielu naszych kanałów kontaktu (głównie telefonu, ale może także czatu na żywo).

Będziesz tam szukać rozwiązywania problemów klientów, a następnie - rozwiązywanie pierwszej rozmowy telefonicznej jest jednym z kluczowych celów naszego zespołu. Będziesz rozwiązywał problemy we wszystkim, od punktu wejścia usługi (gniazdo telefoniczne lub ONT), aż po wsparcie dla niektórych urządzeń włącznie (aby uzyskać więcej informacji, odwiedź sekcję dotyczącą rozwiązywania problemów na naszej stronie internetowej lub kliknij tutaj). W stosownych przypadkach zaoferujesz nowe lub dodatkowe usługi.

Będziesz pomagać klientom w regulowaniu rachunków i przyjmowaniu płatności Będziesz pracować nad osiągnięciem kluczowych wskaźników wydajności, takich jak: Rozwiązywanie pierwszego połączenia Ocena łatwości obsługi klienta Średni czas obsługi Jakość i zgodność Czego będziesz potrzebowaćDostarczymy sprzęt potrzebny do pełnienia tej roli, ale nadal będziesz potrzebować stabilnego i silnego połączenia internetowego. Nasze minimalne wymagania dotyczące szybkości Internetu to 25 Mb/s pobierania i 4 Mb/s wysyłania. Wydzielone, ciche miejsce do pracy ze stacją roboczą, dużą ilością naturalnego światła, dostępem do świeżego powietrza i brakiem czynników rozpraszających.

Nie może to być przestrzeń wspólna ani przestrzeń współdzielona przez innych członków gospodarstwa domowego. Pamiętaj jednak, że musisz aktualnie mieszkać w Wielkiej Brytanii i posiadać uprawnienia do życia i pracy w Wielkiej Brytanii. Dlaczego więc wybrać UW?

Mamy duże ambicje, więc czeka nas mnóstwo wyzwań. Oferujemy również wiele świadczeń: 26 850 GBP rocznie plus premia uzależniona od wyników Szkolenie: Musisz być w stanie pracować w pełnym wymiarze godzin przez pierwsze 8 tygodni, ponieważ wspieramy Cię w ramach programu szkoleniowego (8:30 - 17:30) 33 dni urlopu łącznie ze świętami państwowymi (święta otwarte od 10:00 do 16:00) Pełne wprowadzenie i cały sprzęt potrzebny do wykonywania pracy Zniżki na nasze usługi Opcje udostępniania i program oszczędzania, gdy zarabiasz Program emerytalny z dopasowanymi składkami i ubezpieczenie na życie do wysokości 4-krotności Twojego wynagrodzenia. Program pomocy dla pracowników obejmujący bezpłatne doradztwo i porady prawne Bezpłatna usługa wirtualnego lekarza pierwszego kontaktu oraz zniżki na opiekę zdrowotną i plany gotówkowe na leczenie Ulepszone zasady przyjazne rodzinie, mające na celu pomóc Tobie i Twojej rodzinie w rozwoju.

Mnóstwo okazji do zabawy ze swoim zespołem przez cały rok, wirtualnie i osobiście. Możesz także dołączyć do naszych grup Przynależności i pomóc UW kształtować jeszcze bardziej włączającą przyszłość. Ciągłe uczenie się, rozwój i szkolenia, aby zapewnić Ci sukces na swoim stanowisku Aplikuj tutaj!

Zaszedłeś tak daleko… Aplikuj - nie możemy się doczekać, aby usłyszeć od Ciebie! Martwisz się, że nie spełniasz wszystkich kryteriów? Czekamy na aplikacje z różnorodnych środowisk, więc złóż swoją aplikację i porozmawiajmy!

Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie wymagania? Pozwól nam zdecydować! Badania pokazują, że kobiety i członkowie innych niedostatecznie reprezentowanych grup zazwyczaj nie ubiegają się o pracę, jeśli uważają, że mogą nie spełniać wszystkich kwalifikacji, choć w rzeczywistości często to robią.

Zapewniamy równe szanse, zróżnicowane i włączające środowisko pracy oraz sprawiedliwość dla wszystkich. Możesz aplikować bez względu na wiek, niepełnosprawność, płeć, stan cywilny lub związek partnerski, stan ciąży i macierzyństwa, rasę, religię lub światopogląd czy orientację seksualną. Nie bój się pytać, co możemy zrobić, aby zaspokoić Twoje potrzeby.

Wszystkie prośby zostaną szczegółowo i uczciwie rozpatrzone. Pamiętaj, że jeśli odniesiesz sukces i otrzymasz ofertę pracy na UW, zostaniesz poddany weryfikacji przeszłości. Jeżeli kontrole okażą się niezadowalające lub niekompletne i/lub nieujawnienie informacji dotyczących wyroków skazujących, które należy zidentyfikować w ramach sprawdzania przeszłości, może prowadzić do wycofania oferty zatrudnienia.

Lokalizacja: Zdalna Wynagrodzenie: 26 850 GBP na godzinę: 38,5 tygodniowo, od poniedziałku do soboty. Poniżej opis pracy zmianowej. Data rozpoczęcia: 14 września i 28 września Cześć!

Jesteśmy Magazynem Utility. Naszą misją jest odciążenie mediów, zapewniając je wszystkie w jednym miejscu. Jeden rachunek za energię, internet szerokopasmowy, telefon komórkowy i ubezpieczenie oraz mnóstwo oszczędności!

Naszym celem jest podwojenie rozmiaru, ponieważ pomagamy większej liczbie osób przestać marnować czas i pieniądze. Wielkie ambicje, które mogą realizować ludzie tacy jak Ty. Czy zwróciłeś uwagę?

Czytaj dalej... Pierwotnie opublikowano w Himalajach