Zastępca inżyniera wsparcia

Associate

Support Engineer Czego szukamySMG poszukuje Associate Support Engineer, który zapewni bezpośrednie wsparcie operacyjne i techniczne w zakresie naszych produktów i usług. Pomożesz klientom rozwiązywać codzienne potrzeby związane z aplikacjami, dostępem, konfiguracją, raportowaniem i rozwiązywaniem problemów, współpracując z wewnętrznymi zespołami, gdy problemy wymagają głębszej wiedzy specjalistycznej. Ta rola doskonale pasuje do osoby, która łączy ciekawość techniczną, staranną realizację i jasną komunikację, aby realizować żądania klientów i zapewniać wysokiej jakości wsparcie.Co będziesz robić.

Zajmować się żądaniami klientów poprzez zgłoszenia i rozmowy telefoniczne, rozwiązując problemy operacyjne i techniczne, zapewniając jednocześnie wysoką jakość obsługi klienta. Obsługa codziennych potrzeb klientów, w tym resetowania haseł, żądań dostępu użytkowników, aktualizacji standardowych konfiguracji, podstawowych zmian w raportach i typowych próśb o rozwiązywanie problemów. Skorzystaj z ustalonej dokumentacji, narzędzi i kroków rozwiązywania problemów, aby rozwiązać rutynowe problemy z aplikacjami, konfiguracją i Internetem.

Zbieraj pełne informacje diagnostyczne dotyczące problemów wykraczających poza Twój zakres i kieruj je do odpowiedniego zespołu, aby pomóc w skutecznym rozwiązaniu. Skontaktuj się z klientami i wewnętrznymi interesariuszami w sprawie otwartych wniosków, utrzymując dokładne notatki dotyczące zgłoszeń, dokumentację i aktualizacje statusu. Przeprowadzaj testy kontroli jakości dotyczące zmian wsparcia i wyników klientów, aby potwierdzić, że wyniki są dokładne i zgodne z wymaganiami.

Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby wyjaśniać potrzeby biznesowe, wspierać produkty i utrzymywać zgodność ze standardami dotyczącymi produktów, procesów i jakości. Identyfikuj powtarzające się problemy i rekomenduj ulepszenia dokumentacji, szablonów, narzędzi i procesów pracy, jednocześnie budując wiedzę na temat produktów, narzędzi i technologii SMG. Jak wygląda sukces W ciągu 30 dni zbuduj praktyczną wiedzę na temat produktów SMG, narzędzi wsparcia, dokumentacji i standardowych procesów oraz rozpocznij realizację rutynowych żądań klientów, korzystając z odpowiednich wskazówek.

W ciągu 60 dni możesz niezależnie zarządzać stałą liczbą typowych próśb o pomoc techniczną, dokładnie dokumentować pracę i eskalować bardziej złożone problemy dzięki kompletnym informacjom diagnostycznym. W ciągu 90 dni zapewnij niezawodne wsparcie pierwszej linii w zakresie typowych potrzeb klientów, wprowadź ulepszenia, które zmniejszą liczbę powtarzających się problemów lub zwiększą wydajność, a także skutecznie uczestniczą w wymaganym wsparciu aplikacji. Dlaczego pokochasz SMG Współpracujemy z największymi i najbardziej cenionymi markami na świecie.

Jesteśmy całkowicie zdalni i tak pozostanie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia, które obejmują między innymi: Nieograniczoną WOM Wydłużony urlop rodzicielski Sprzęt i narzędzia dostarczane przez firmę Kultura zbudowana na połączeniach, współpracy i ciągłym doskonaleniu. Co przyniesiesz Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe.

Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej obsłudze klienta lub świadczeniu usług. Doświadczenie we wspieraniu i rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub systemami wielkoskalowymi, w tym aplikacjami internetowymi. Praktyczna znajomość konfiguracji aplikacji, platform internetowych, narzędzi wsparcia i podstawowych koncepcji technicznych, takich jak HTML, SQL, modelowanie danych lub projektowanie procesów systemowych.

Silna komunikacja pisemna i werbalna, rozwiązywanie problemów, ustalanie priorytetów, dbałość o szczegóły i umiejętności współpracy międzyfunkcyjnej, z możliwością szybkiego uczenia się nowych technologii i uczestniczenia w zapewnianiu wsparcia aplikacji, zgodnie z potrzebami biznesowymi. Preferowane:Doświadczenie we wspieraniu aplikacji w środowisku SaaS.Kim jesteśmySMG to partner w zakresie zarządzania doświadczeniami (XM) dla wielu wiodących na świecie marek z branży restauracji, handlu detalicznego i usług konsumenckich.Mając za sobą ponad 30-letnią historię, łączymy platformę oprogramowania dla przedsiębiorstw natywną sztuczną inteligencję z niezrównanymi profesjonalnymi usługami, aby pomóc organizacjom generować nowe przychody, zwiększać istniejące przychody, redukować krytyków i zwiększać efektywność operacyjną. Podoba Ci się to, co widzisz?

Więcej informacji o firmie, naszych celach i wartościach oraz rozwiązaniach do zarządzania doświadczeniami klientów, pracowników i marki można znaleźć na stronie www.smg.com. Nasze zaangażowanie na rzecz włączenia społecznego: SMG jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i angażuje się w tworzenie włączającego środowiska, w którym każdy może się rozwijać. Lokalizacja i uprawnienia: jest to stanowisko zdalne, podlegające wymogom dotyczącym zezwoleń na pracę i kwalifikowalności zatrudnienia mających zastosowanie do tego stanowiska.

Oryginalnie opublikowano w Himalaje