Niemieckojęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta i sprzedaży (CSSR)

Nasz klient specjalizuje się w wielokanałowej obsłudze klientów przychodzących w wielu branżach, począwszy od wysokiej jakości, strategicznie zlokalizowanych centrów na Fidżi, Afryce Południowej i Peru, a także poprzez współpracę z kolegami z domu w Namibii. Jako międzynarodowe, wielokrotnie nagradzane, wielojęzyczne contact center wiedzą, że nasi pracownicy i relacje, jakie łączą ich z klientami, są ich największym i najcenniejszym atutem. Opis roli Nasz klient poszukuje zmotywowanych i zorientowanych na klienta przedstawicieli: serwisu, opieki, wsparcia i sprzedaży miękkiej, którzy dołączą do zespołu obsługi klienta naszego klienta.

Na tym stanowisku będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, zapewniając profesjonalne wsparcie i dbając o pozytywne doświadczenia klientów. Będziesz pomagać klientom w przypadku zapytań, skutecznie rozwiązywać problemy i ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić doskonałą obsługę. Rodzaj stanowiska: Stałe, w pełnym wymiarze godzin Miejsce pracy: Całkowicie zdalne (praca z domu) Lokalizacja: Republika Południowej Afryki Wymagania - Biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie natywnym (poziom C1): Niezbędne umiejętności w mowie i piśmie (można rozważyć poziom zaawansowany) - Zezwolenie na pobyt stały / tylko posiadacze dowodu osobistego w Republice Południowej Afryki - Doskonała znajomość obsługi komputera i umiejętności technicznych - Komfortowa obsługa oprogramowania CRM, systemów biletowych i produktów MS Office - Brak karalności - Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta - Dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalna etykieta poczty elektronicznej - Umiejętność zachowania spokoju pod presją i znajdowania ustrukturyzowanych rozwiązań - Silne zdolności analityczne do sortowania zapytań według poziomów i znajdowania szybkich, zorientowanych na klienta rozwiązań - Profesjonalne, pomocne podejście ukierunkowane na wspieranie operacji na rynku o dużym wolumenie Obowiązki Wsparcie pierwszego poziomu - Przetwarzanie nowych zamówień: Pomagaj klientom bezpośrednio w składaniu nowych zamówień i poruszaniu się po początkowym procesie zakupu. - Problemy z zamówieniami: diagnozuj i rozwiązuj bezpośrednie pytania, błędy lub prośby o rozwiązanie problemów powiązane z aktywnymi zamówieniami. - Zapytania niezwiązane z zamówieniem: Odpowiadaj na ogólne pytania klientów, klientów biznesowych lub dostawców, które nie są powiązane z konkretną transakcją. - Zapytania o dostawę: śledzenie realizacji adresów, aktualizacje statusu wysyłki i problemy związane z transportem. - Komunikacja wielokanałowa: szybko i profesjonalnie zarządzaj przychodzącymi połączeniami telefonicznymi i e-mailami klientów. - Doradztwo dotyczące produktu i konta: jasno wyjaśnij ceny, dostępność produktów, aktywne promocje, szczegóły konta lub usługi platformy. - Dokumentacja systemu wewnętrznego: Efektywnie przetwarzaj zgłoszenia w systemach wewnętrznych, rejestrując interakcje z klientami, aktualizując dane konta i tworząc zgłoszenia do pomocy technicznej.

Wsparcie i eskalacja drugiego poziomu - roszczenia prawne: Obsługuj wnioski regulacyjne, zapytania dotyczące umów i pytania klientów związane z zasadami oraz zarządzaj nimi. - Płatności i zwroty pieniędzy: przetwarzaj złożone wnioski dotyczące sporów cenowych, rozliczeń, weryfikacji płatności i wniosków o zwrot pieniędzy. - Zarządzanie relacjami B2B: Aktywnie wspieraj wyspecjalizowanych klientów biznesowych (takich jak restauracje, hotele i sprzedawcy detaliczni) za pomocą zaawansowanych korekt kont i zakupów masowych. - Współpraca międzyfunkcyjna: Koordynuj bezpośrednio z zespołami ds. logistyki, sprzedaży, finansów lub magazynu w celu rozwiązania eskalacji skarg klientów (np. brakujących elementów, uszkodzonych towarów lub opóźnionych dostaw). - Zgodność i standardy premium: Przestrzegaj niemieckich standardów obsługi klienta, komunikując się profesjonalnie w języku niemieckim (a czasami angielskim), chroniąc dane klientów i ściśle przestrzegając procedur firmowych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/german-speaking-customer-service-sales-representative-cssr-black-pen-recruitment