Koordynator ds. incydentów w obsłudze klienta (ze szwedzkojęzycznym językiem)

Zespół ds. informacji o ochronie prywatności osób ubiegających się o pracę w TransUnion Przegląd Sontiq to firma TransUnion zajmująca się ochroną tożsamości i bezpieczeństwem cybernetycznym. Zespół wspiera konsumentów dotkniętych kradzieżą tożsamości, naruszeniami bezpieczeństwa danych i incydentami związanymi z oszustwami, pomagając im chronić i przywracać tożsamość dzięki poradom ekspertów i obsłudze klienta. Funkcja ta działa w dynamicznym środowisku skupionym na kliencie, obejmującym operacje klienta, reagowanie na incydenty, świadczenie usług i kierowanie wsparciem.

Jest to zdalne stanowisko, które może wymagać okazjonalnej osobistej obecności na wydarzeniach związanych z pracą, według uznania kierownictwa. Opis roli i podstawowe obowiązki Poszukujemy koordynatora ds. incydentów związanych z obsługą klienta ze językiem szwedzkim, który dołączy do naszego rosnącego zespołu Sontiq. Jest to rola zmianowa, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:30 - 19:00.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za: Sprawdzanie i przeprowadzanie telefonicznych wywiadów z klientami w celu zebrania informacji dotyczących incydentów naruszeń, oszustw i/lub kradzieży tożsamości. Przeglądanie i analizowanie informacji w celu zrozumienia powagi każdego przypadku oszustwa, naruszenia lub kradzieży tożsamości. Zapewnianie profesjonalnej, uprzejmej obsługi klienta oraz specjalistycznego wsparcia klientom i osobom dotkniętym naruszeniami, oszustwami i/lub kradzieżą tożsamości.

Zarządzanie oczekiwaniami klientów i klientów w całym procesie rozwiązywania incydentów. Pełnienie roli kluczowego punktu kontaktu pomiędzy klientami, klientami i ekspertami wewnętrznymi. Gromadzenie, gromadzenie i przechowywanie odpowiednich faktów, oświadczeń, oświadczeń i dowodów na poparcie roszczeń związanych z naprawą naruszeń i kradzieżą tożsamości.

Przygotowywanie pism, inicjowanie komunikacji telefonicznej i, w razie potrzeby, współpraca z wierzycielami, organami ścigania i agencjami rządowymi. Jasne wyjaśnienie usług i wsparcia dostępnego dla klientów. Konsultacje z potencjalnymi i obecnymi klientami w sprawie incydentów naruszeń w celu ustalenia, czy wymagane jest podjęcie działań naprawczych.

Eskalacja incydentów wymagających wsparcia innych zespołów wewnętrznych oraz koordynacja dyskusji, spotkań i aktualizacji. Wymagana wiedza i doświadczenie Płynna znajomość języka szwedzkiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie, w celu wspierania klienta i komunikacji z klientem. Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w dynamicznym środowisku lub w środowisku zorientowanym na klienta.

Co to dla Ciebie oznacza? W TransUnion dołączysz do przyjaznego, myślącego przyszłościowo globalnego biznesu. Oprócz doskonałego systemu wynagrodzeń i premii lub systemu prowizji (jeśli dołączysz do naszych zespołów sprzedaży), nasz pakiet świadczeń obejmuje: 26-dniowy urlop roczny i święta (zwiększające się wraz z usługą) Globalne płatne dni wolne od wellness i dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin Hojny program składek emerytalnych i dostęp do Planu zakupów akcji pracowniczych TransUnion Prywatna opieka zdrowotna oraz różnorodne programy poprawiające kondycję fizyczną, psychiczną i finansową, takie jak dostęp do narzędzi uważności Dostęp do naszych forów i społeczności dotyczących różnorodności, dzięki czemu możesz angażować się w sprawy bliskie Twojemu sercu TransUnion - miejsce do rozwoju: Jeśli na liście niezbędnych lub pożądanych umiejętności jest coś, czego nie możesz do końca odhaczyć, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od aplikowania.

Jesteśmy otwarci na zbadanie możliwości szkoleń i rozwoju dla odpowiedniego kandydata, aby zapewnić Ci sukces. Wiemy, że syndrom oszusta jest realny, skonfrontujmy się z nim, abyśmy mogli dalej się rozwijać i wspólnie prosperować. Elastyczność w TU: Zdajemy sobie sprawę, że nasi ludzie potrzebują wolności, aby móc łączyć swoje codzienne życie z pracą.

Dlatego postanowiliśmy stworzyć włączające i elastyczne zasady i praktyki, aby uwzględnić wszystkie Twoje obowiązki i potrzeby: dzieci, rodzinę i nie tylko. Jeśli ogłoszenie jest reklamowane jako praca na pełny etat, nie pozwól, aby to powstrzymało Cię od aplikowania. Daj nam znać, jeśli szukasz pracy w niepełnym wymiarze godzin lub elastycznej umowy o pracę, a omówimy to z Tobą.

Dodatkowe wsparcie: W TransUnion dokładamy wszelkich starań, aby wspierać włączające i zróżnicowane miejsce pracy, w którym cenione są talenty i perspektywy wszystkich osób. Aplikując na stanowisko u nas, nie tylko dołączasz do zespołu, ale stajesz się częścią społeczności, która celebruje różnice i promuje równość. Rozumiemy, że każdy ma inne potrzeby, dlatego oferujemy szereg rozsądnych dostosowań w naszym procesie rekrutacyjnym.

Daj nam znać, jeśli potrzebujesz uzasadnionych dostosowań, aby pomóc Ci przejść przez proces aplikowania lub wziąć udział w rozmowie kwalifikacyjnej, kontaktując się z nami. Wywiad i proces rekrutacji: Większość naszych procesów rekrutacyjnych ma charakter wirtualny, więc poznasz naszych menedżerów i zespoły ds. rekrutacji przez telefon i wideo. Jeśli będziemy musieli wziąć udział w osobistej rozmowie kwalifikacyjnej, Twój rekruter poinformuje Cię o tym.

Nie przyjmujemy żadnych niechcianych CV od agencji rekrutacyjnych. Jeśli jesteś agencją rekrutacyjną w naszym PSL, nasz zespół ds. talentów skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, jeśli będziemy potrzebować pomocy. Dowiedz się więcej o Life At TU UK: TransUnionUK TransUnion Omówienie: W TransUnion zachęcamy i angażujemy się w tworzenie prawdziwego, pozytywnego wpływu i wspólnego poczucia celu w ramach naszej Workforce for Good, co umożliwia naszym pracownikom rozwój, wprowadzanie innowacji i przyczynianie się do lepszej przyszłości naszych społeczności i klientów.

Staramy się budować środowisko, w którym nasi współpracownicy sterują swoim rozwojem zawodowym, mając jednocześnie dostęp do pomocy. Zdajemy sobie sprawę, że sukces przychodzi, gdy nasi współpracownicy prosperują zarówno zawodowo, jak i osobiście; dlatego priorytetowo traktujemy elastyczność pracy/życia i oferujemy naszym zespołom na całym świecie zasoby umożliwiające współpracę i dążenie do doskonałości. Bądź częścią naszego Workforce for Good - będziesz pracować ze wspaniałymi ludźmi, pionierskimi produktami i najnowocześniejszymi technologiami.

Stanowisko TransUnion

Specjalista I, obsługa klienta Pierwotnie opublikowane w Himalajach