Specjalista ds. obsługi klienta

Dołącz do Koala Health i pomóż uczynić opiekę nad zwierzętami prostszą, płynniejszą i trochę radośniejszą. Jesteśmy szybko rozwijającą się apteką weterynaryjną dostarczającą leki i produkty zdrowotne bezpośrednio rodzicom zwierząt domowych - pięknie zapakowane i punktualnie. Naszą misją jest zapewnianie lepszej opieki zdrowotnej zwierzętom, ludziom, którzy je kochają i lekarzom weterynarii, którzy się nimi opiekują.

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz w centrum tej misji. Będziesz przyjaznym, dodającym otuchy głosem, na który liczą klienci, zapewniającym aktualizacje zamówień, odpowiadającym na pytania przez czat, e-mail i telefon oraz dzielącym się cennymi opiniami, które pomagają nam stale się doskonalić. Chcielibyśmy Cię poznać, jeśli masz: - Co najmniej roczne doświadczenie w środowisku medycznym lub opieki zdrowotnej - Silne doświadczenie w obsłudze klienta - Ciepłe, empatyczne i prawdziwie skoncentrowane na kliencie podejście - Zdolność do zachowania spokoju i rozwagi pod presją - Proaktywne, zorientowane na rozwiązania nastawienie i chęć przejęcia odpowiedzialności - Pewność siebie wspierająca klientów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i telefonu - Chęć przekształcenia nawet trudnych interakcji w pozytywne doświadczenia To ekscytująca szansa, aby dołączyć do zespołu zorientowanego na misję, który na nowo wyobraża sobie aptekę opiekuj się zwierzętami i ich ludźmi.

Wynagrodzenie: Na tym stanowisku wynagrodzenie wynosi 18 dolarów za godzinę. Kandydaci muszą mieszkać w Stanach Zjednoczonych i posiadać zezwolenie na pracę bez sponsorowania przez pracodawcę. Co będziesz robić: - Pomagać klientom telefonicznie i e-mailem w przypadku pytań dotyczących naszych produktów, usług i ich zamówień. - Zarządzaj przychodzącymi i wychodzącymi połączeniami oraz e-mailami z profesjonalizmem, empatią i troską. - Przewiduj potrzeby właścicieli zwierząt domowych i proaktywnie oferuj pomocne rozwiązania podczas każdej interakcji. - Przejmij pełną odpowiedzialność za problemy klientów i osobiście rozwiąż każdy problem od początku do końca. - Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę klienta, rozwijając się w dynamicznym środowisku. - Zapewnij jasne i cierpliwe wsparcie techniczne klientom poruszającym się po naszej witrynie. - Zrozum, że każda interakcja to coś więcej niż rozwiązanie pojedynczego problemu, ale szansa na stworzenie wspaniałego doświadczenia.

Czego potrzebujesz: - Dyplom szkoły średniej lub równoważny - Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta - Co najmniej roczne doświadczenie w opiece weterynaryjnej, opiece zdrowotnej lub pokrewnej placówce medycznej - Co najmniej sześciomiesięczne doświadczenie zawodowe w korzystaniu z komputerów i narzędzi internetowych - Solidne doświadczenie w zakresie niezawodności i stałej dyspozycyjności do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30 - 18:00. ET - Komfort pracy w wirtualnym, dynamicznym środowisku i obsługa klientów przez telefon przez całą zmianę - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Duża dbałość o szczegóły, rozsądna ocena i nastawienie na klienta Wirtualne wymagania: - Szerokopasmowe połączenie internetowe do domu przez DSL, kablowe lub światłowodowe (FiOS lub światłowód) z minimalną szybkością pobierania Internetu 10 Mb/s i umowną szybkością wysyłania 5 Mb/s - Możliwość pracy w prywatnym i wolnym od zakłóceń środowisku domowym oraz możliwość poświęcać całą uwagę klientowi w godzinach pracy Preferowane/miłe posiadanie: - Ponad 2-letniego doświadczenia w telefonicznej lub e-mailowej obsłudze klienta w ramach opieki zdrowotnej - Doświadczenie w pracy zdalnej/wirtualnej - Doświadczenie w pracy w weterynarii/opiece nad zwierzętami - Udokumentowana umiejętność pracy jako członek zespołu - Miłośnik zwierząt - Nie wymagane, ale zdecydowanie plus Dlaczego pokochasz Koala Health - Znacząca misja pomagająca unowocześnić zdrowie zwierząt domowych - Kultura nastawienia na pracę zdalną zbudowaną na elastyczności i zaufaniu - Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe z dodatkami motywacyjnymi opartymi na wynikach - Opieka medyczna, ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne z częściowym ubezpieczeniem na utrzymaniu - Hojny PTO i plan 401(k) - Wspierający, zgrany zespół, który świętuje zwycięstwa i szybko się uczy. Koala Health jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i akcję afirmatywną.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-specialist-koala-health