Analityk ds. doświadczeń klientów FBS-Digital

Nasz Klient jest jednym z największych ubezpieczycieli w Stanach Zjednoczonych, oferującym szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych i usług finansowych ze składką przypisaną brutto znacznie przekraczającą 25 miliardów dolarów amerykańskich (P&C). Z dumą obsługują ponad 10 milionów gospodarstw domowych w USA, oferując ponad 19 milionów indywidualnych polis we wszystkich 50 stanach, dzięki wysiłkom ponad 48 000 ekskluzywnych i niezależnych agentów oraz prawie 18 500 pracowników. Wreszcie nasz Klient jest częścią jednej z największych Grup Ubezpieczeniowych na świecie.

Wymagania dotyczące stanowiska Poszukujemy analityka ds. obsługi klienta cyfrowego, który będzie wspierał bieżącą wydajność, konserwację i optymalizację specjalistycznych zasobów cyfrowych. Ta rola służy jako kluczowy punkt połączenia między zespołami biznesowymi i IT, pomagając zapewnić, że platformy cyfrowe pozostaną stabilne, przyjazne dla użytkownika i dostosowane do potrzeb biznesowych. Idealny kandydat będzie zapewniał wsparcie produkcyjne, rozwiązywał problemy cyfrowe, wspierał działania testowe, monitorował wydajność systemu i przyczyniał się do pozytywnego korzystania ze strony internetowej dla agentów i użytkowników.

To stanowisko wymaga silnych umiejętności analitycznych, dbałości o szczegóły i umiejętności przekładania wyzwań biznesowych na praktyczne rozwiązania technologiczne. Co będziesz robić - Monitoruj i wspieraj specjalistyczne platformy cyfrowe, aby zapewnić stabilność i wysoką wydajność. - Rozwiązywanie problemów z przeglądarką, uwierzytelnianiem i witryną internetową. - Pełnienie roli łącznika pomiędzy interesariuszami biznesowymi a zespołami IT. - Analiza potrzeb biznesowych i pomoc w identyfikacji rozwiązań technologicznych. - Wspieranie działań testowych i sprawdzanie wersji systemu. - Śledź i raportuj wydajność platformy cyfrowej. - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesowej. - Zapewnienie zgodności ze standardami i procedurami zapewnienia jakości. Wymagania - preferowane od 1 do 3 lat doświadczenia w pokrewnej dziedzinie. - Preferowane jest doświadczenie w zakresie obsługi klienta cyfrowego, wsparcia produkcyjnego, aplikacji biznesowych lub obsługi stron internetowych. - Wymagana zaawansowana znajomość języka angielskiego. - Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne.

Preferowane wykształcenie licencjackie. - Preferowane jest doświadczenie w ubezpieczeniach, underwritingu, liniach specjalistycznych, rolnictwie, głównej specjalizacji lub pokrewnych obszarach biznesowych. - Dobra znajomość komputera i przeglądarek na poziomie średniozaawansowanym. - Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office. - Mile widziane podstawowe doświadczenie z narzędziami do monitorowania systemu. - Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i skutecznej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT. - Silne umiejętności analityczne, dokumentacyjne i rozwiązywania problemów. - Dbałość o szczegóły i umiejętność wspierania działań związanych z testowaniem, zapewnianiem jakości i gotowością do wydania. - Znajomość branży ubezpieczeniowej będzie dodatkowym atutem. Korzyści Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń: - Konkurencyjne wynagrodzenie i premie zależne od wyników - Kompleksowy pakiet świadczeń - Możliwości rozwoju kariery i szkoleń - Elastyczne warunki pracy (zdalne i/lub w biurze) - Dynamiczna i włączająca kultura pracy w grupie o światowej renomie - Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - Plan emerytalny - Płatne urlopy - Szkolenia i rozwój Uwaga: Świadczenia różnią się w zależności od poziomu pracownika. Aplikując na to stanowisko, kandydaci przyjmują do wiadomości i zgadzają się, że: • Przetwarzanie danych osobowych: dane osobowe przekazane podczas procesu rekrutacji i selekcji będą gromadzone, przetwarzane i przechowywane dla uzasadnionych celów rekrutacji i zapewnienia zgodności, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności oraz wewnętrznymi politykami FBS. • Prawne zezwolenie na pracę: zatrudnienie w FBS jest uzależnione od posiadania przez kandydata w momencie zatrudnienia ważnego, lokalnego zezwolenia prawnego na pracę w kraju, w którym pełnione jest dane stanowisko.

FBS nie sponsoruje ani nie uzyskuje pozwolenia na pracę, chyba że zostało to wyraźnie określone. • Wyłączność zatrudnienia i konflikt interesów: Po przyjęciu oferty i podczas zatrudnienia w FBS pracownicy nie będą mogli podejmować zatrudnienia równoległego, działalności zawodowej ani pracy zarobkowej na rzecz innych podmiotów. Wszelkie własności, partnerstwa, stanowiska dyrektorskie lub udziały w innych przedsiębiorstwach lub spółkach muszą zostać w pełni ujawnione i formalnie sprawdzone zgodnie z wewnętrznymi zasadami FBS dotyczącymi konfliktów interesów i zaangażowania zewnętrznego przed datą rozpoczęcia lub natychmiast po wystąpieniu takich okoliczności. Niezastosowanie się do tych warunków może mieć wpływ na decyzję o zatrudnieniu lub kontynuację zatrudnienia.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/fbs-digital-customer-experience-analyst-capgemini-technology-services