Pracownik obsługi klienta - APAC

Synthesia to wiodąca na świecie platforma wideo AI dla biznesu, z której korzysta ponad 90% firm z listy Fortune 100. Założona w 2017 roku firma ma siedzibę w Londynie, a biura i zespoły w Europie i USA. W miarę jak sztuczna inteligencja w dalszym ciągu kształtuje nasz sposób życia i pracy, Synthesia opracowuje produkty usprawniające komunikację wizualną i rozwój umiejętności w zakresie przedsiębiorczości, pomagając ludziom lepiej pracować i pozostać w centrum odnoszących sukcesy organizacji.

Po naszej ostatniej rundzie finansowania serii E, w ramach której zebraliśmy 200 milionów dolarów, nasza wycena wynosi 4 miliardy dolarów. Nasze całkowite finansowanie przekracza 530 milionów dolarów od czołowych inwestorów, w tym Accel, NVentures (oddział VC Nvidii), Kleiner Perkins, GV i Evantic Capital, a także założycieli i operatorów Stripe, Datadog, Miro i Webflow. Lokalizacja: Filipiny (region APAC) Informacje o stanowisku Jako pracownik obsługi klienta (CSA) będziesz pełnić rolę kluczowej osoby na pierwszej linii, odpowiedzialnej za zapewnianie wsparcia i pomocy klientom, którzy mają zapytania lub problemy dotyczące naszych produktów lub usług.

Rola: - Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub mediów społecznościowych w sposób terminowy i profesjonalny - Zapewniaj klientom dokładne informacje i wsparcie w celu rozwiązania ich problemów - Identyfikuj i w razie potrzeby eskaluj złożone problemy do wsparcia poziomu 2 - Współpraca z innymi zespołami, takimi jak specjaliści ds. wsparcia technicznego, specjaliści ds. produktów wsparcia i kierownictwo w celu rozwiązywania problemów klientów - Rejestruj i przechowuj dokładne informacje o klientach w naszych systemach CRM (Intercom i Salesforce) - Poznaj wskaźniki wydajności indywidualnej i zespołowej (KPI), takie jak czas pierwszej reakcji, pierwszy kontakt wskaźniki rozwiązywania problemów i zadowolenie klientów - Stale poszerzaj swoją wiedzę o produktach i bądź na bieżąco z naszymi produktami, usługami i procesami - Przekazuj konstruktywne informacje zwrotne zespołowi biznesowemu i kierowniczemu w celu ulepszenia procesów i procedur obsługi klienta O Tobie: - Mieszkasz na Filipinach - Dyplom szkoły średniej lub równoważny; pożądane, ale niekonieczne jest wykształcenie wyższe lub stopień naukowy w pokrewnej dziedzinie, co najmniej 1 rok doświadczenia w środowisku wsparcia technicznego, doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, nastawienie na klienta z silnym pragnieniem przekraczania jego oczekiwań, zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i efektywnego zarządzania czasem, dobra znajomość obsługi komputera i doświadczenia z systemami CRM i innym oprogramowaniem do obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Salesforce), umiejętność pracy w szybkim i dynamicznym środowisku, umiejętność pracy samodzielnej i w zespole. Elastyczność pracy na różnych zmianach, święta i weekendy, jeśli jest to wymagane. Sukces będzie mierzony na podstawie: - Kluczowych wskaźników wydajności (KPI) ustalonych w zespole wsparcia, które obejmują między innymi satysfakcję klienta (CSAT i NPS), czas pierwszej reakcji, umowę o poziomie usług, godziny pracy zwiększające produktywność: ponieważ jesteśmy firmą globalną z klientami na całym świecie, musimy mieć pewność, że jesteśmy dostępni do wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Poszukujemy osoby, która lubi pracę zmianową, od poniedziałku do niedzieli, włączając święta, w dowolnych godzinach od 6:00 do 12:00. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-associate-apac-synthesia