Analityk ds. obsługi klienta

DATA I HARMONOGRAM SZKOLEŃ: Następna data rozpoczęcia to 10 września, a wirtualne szkolenie rozpocznie się 14 września. Szkolenie to ustrukturyzowany program prowadzony przez instruktora, którego zadaniem jest przygotowanie Cię do osiągnięcia sukcesu na stanowisku Analityka ds. obsługi klienta. Program obejmuje połączenie podstawowego uczenia się, nawigacji w systemie, praktyk obsługi połączeń i wsparcia kierowanego podczas budowania zaufania do roli.

Obecność obowiązkowa przez cały okres szkolenia. Szkolenia odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:30 czasu CST. Długość szkolenia może się różnić w zależności od potrzeb biznesowych i postępów w nauce.

Po szkoleniu Twoja zwykła zmiana zostanie zmieniona na godziny zamknięcia: 9:00 - 17:30 CST. CO MOŻEMY CI OFEROWAĆ: - Stawka godzinowa: 21,00 USD plus możliwość premii rocznej. - Plan 401(k) z 2% wkładem firmy i 6% wkładem firmy. - Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym z urlopami, czasem osobistym i płatnymi urlopami. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz naszą stronę dotyczącą korzyści i korzyści. - Kandydaci na to stanowisko nie mogą teraz ani w przyszłości wymagać sponsorowania w celu zatrudnienia.

CO ZROBISZ: - Zapewnij wyjątkową obsługę w środowisku centrum kontaktowego, w którym występuje duża liczba osób, obsługując kolejne połączenia przychodzące, z których wiele dotyczy złożonych lub wrażliwych emocjonalnie sytuacji. - Wspieraj klientów w radzeniu sobie z trudnymi doświadczeniami z empatią, profesjonalizmem i pilnością, łagodząc obawy i zamieniając trudne momenty w pozytywne wyniki. - Zarządzaj wieloma systemami i ekranami, dokładnie rozwiązując zapytania, osiągając lub przekraczając cele w zakresie produktywności, jakości i frekwencji w dynamicznym środowisku. - Buduj silne relacje oparte na współpracy ze swoim zespołem, partnerami wewnętrznymi i klientami, przestrzegając jednocześnie naszych wartości, takich jak koncentracja na kliencie, uczciwość, innowacyjność, odpowiedzialność i współpraca. CO PRZYNIEŚ: - Silne umiejętności komunikacyjne - słuchasz z empatią, mówisz wyraźnie i wiesz, jak budować zaufanie, nawet podczas trudnych rozmów. - Nastawienie na rozwiązywanie problemów - szybko oceniasz sytuację i pracujesz nad rozwiązaniem, starając się zaspokoić potrzeby klienta podczas jednej rozmowy. - Odpowiedzialność i niezawodność - reprezentujesz naszych klientów i swój zespół, konsekwentnie dotrzymując oczekiwań dotyczących harmonogramu i przejmując odpowiedzialność za swoją pracę. - Znajomość technologii - swobodnie poruszasz się po wielu systemach, rozwiązujesz problemy z portalami internetowymi i prowadzisz klientów krok po kroku przez telefon. - Promujesz kulturę współpracy, cenisz różne pomysły i opinie oraz odważnie słuchasz, pozostając ciekawym wszystkiego, co robisz. - Możliwość pracy zdalnej z dostępem do szybkiego łącza internetowego i lokalizacja w Stanach Zjednoczonych lub Portoryko. PREFEROWANE: - Doświadczenie w obsłudze klienta lub środowisku contact center. - Doświadczenie w stosowaniu zasad, praktyk i procedur w środowisku biznesowym. - Kontakt z branżą ubezpieczeniową lub opieką zdrowotną. - Podstawowa znajomość produktów, terminologii i procesów ubezpieczeń na życie i zdrowotnych. - Chęć aktywnego uczestnictwa w naradach zespołu, w tym w kontaktach przed kamerą. - Umiejętność efektywnej wielozadaniowości, pracy pod presją, dotrzymywania terminów i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb klientów i biznesu.

Cenimy unikalne doświadczenie, umiejętności i pasję do innowacji. Jeśli Twoje doświadczenie odpowiada wymienionym wymaganiom, aplikuj! Jeśli masz pytania dotyczące aplikacji lub procesu rekrutacji, wyślij e-mail do naszego obszaru pozyskiwania talentów na adres care@mutualofomaha.com.

Jeśli sprawdzasz status, odczekaj co najmniej tydzień od momentu złożenia wniosku. Chroń się przed oszustwami związanymi z pracą Mutual of Omaha przyjmuje wyłącznie aplikacje ze strony mutualofomaha.com/careers. Zgodna z prawem komunikacja będzie pochodzić z adresu „@mutualofomaha.com”.

Nigdy nie prosimy o podanie wrażliwych informacji ani nie udostępniamy ofert pracy bez przeprowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasze często zadawane pytania dotyczące rekrutacji. Bądź czujny na oszustwa i aplikuj bezpiecznie!

Zasady rekrutacji i informacje prawne Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-analyst-mutual-of-omaha-150658