Specjalista ds. obsługi klienta SaaS (zdalnie - Wielka Brytania)

Trochę o nas…Fleetio to nowoczesna platforma oprogramowania, która pomaga tysiącom organizacji na całym świecie zarządzać operacjami flotowymi. Technologia transportowa to gorący rynek, a my przodujemy w tym segmencie, a każdego dnia rejestrują się tam entuzjastyczni fani i nowi klienci. W marcu 2025 r. w rundzie finansowania serii D zebraliśmy 450 mln dolarów i jako firma jesteśmy na ekscytującej trajektorii.

Fleetio jest także dumnym członkiem-założycielem Fundacji Rails! Więcej o naszym zespole i firmie: - Film przedstawiający Fleetio: https://www.youtube.com/watch?v=YoXyXTFWbkg - Nasza strona dotycząca karier: https://www.fleetio.com/careers Zespół obsługi klienta poszukuje kompetentnej i zorientowanej na klienta osoby, która dołączy do naszego zespołu jako Associate Customer Support Specialist w Wielkiej Brytanii! Jako stowarzyszony specjalista ds. obsługi klienta będziesz pierwszą osobą kontaktową w sprawie naszego oprogramowania do zarządzania flotą, zapewniając naszym klientom podstawowe wsparcie techniczne i wiedzę o produktach.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu satysfakcji klientów, rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych i zapewnianiu wyjątkowego wsparcia. Stanowisko to wymaga głębokiego zrozumienia oprogramowania do zarządzania flotą, silnych umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności skutecznego przekazywania koncepcji technicznych. Kim jesteś Idealny kandydat na to stanowisko był głównym punktem kontaktowym w zakresie podstawowego wsparcia technicznego i zapytań dotyczących produktów od klientów z branży oprogramowania.

Zapewniasz wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu i poczty elektronicznej, zachowując jednocześnie wysoki poziom profesjonalizmu i empatii. Idealny kandydat może wykazać się wszechstronną wiedzą na temat naszego oprogramowania do zarządzania flotą, w tym podstawową znajomością jego funkcji, funkcjonalności i integracji. Doskonale odnajdując się w środowisku zespołów współpracujących, będziesz blisko współpracować z naszymi specjalistami ds. wsparcia i kierownikami zmian, aby eskalować problemy klientów do odpowiedniego zespołu.

Stale identyfikujesz możliwości ulepszenia procesu obsługi klienta, w tym usprawnienia przepływów pracy, ulepszania dokumentacji i wdrażania inicjatyw zorientowanych na klienta. Osoba na tym stanowisku będzie raportować do naszego Menedżera ds. obsługi klienta. Harmonogram pracy na tym stanowisku to od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 19:00 czasu BST.

Obowiązki: - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w zakresie podstawowego wsparcia technicznego i zapytań dotyczących produktów od klientów korzystających z Fleetio. - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta w przypadku biletów poziomu 1 poprzez rozmowy telefoniczne, zachowując jednocześnie wysoki poziom profesjonalizmu i empatii. - Wykazać wszechstronną wiedzę na temat naszego oprogramowania do zarządzania flotą, w tym podstawową wiedzę na temat jego funkcji, funkcjonalności i integracji. - Badać złożone problemy z oprogramowaniem zgłaszane przez klientów, współpracując ze specjalistami wsparcia, MŚP, liderami zmian i zespołami inżynierów wsparcia w celu identyfikacji i eskalacji problemów klientów do odpowiedniego zespołu. - Ciągłe identyfikowanie możliwości ulepszenia procesu obsługi klienta, w tym usprawnianie przepływów pracy, ulepszanie dokumentacji i wdrażanie inicjatyw zorientowanych na klienta. Twoje doświadczenie - wcześniejsze doświadczenie na stanowisku obsługi klienta lub wsparcia technicznego, najlepiej w branży oprogramowania. - Dogłębna znajomość oprogramowania do zarządzania flotą i powiązanych technologii będzie dodatkowym atutem! - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w połączeniu ze zdolnością do skutecznego rozwiązywania złożonych problemów technicznych. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością jasnego i zwięzłego przekazywania klientom koncepcji technicznych. - Nastawienie skupione na kliencie i pasja zapewniania wyjątkowego wsparcia. - Silne zdolności organizacyjne oraz umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. - Biegłość w korzystaniu z narzędzi i oprogramowania obsługi klienta, w tym systemów biletowych, oprogramowania CRM i narzędzi zdalnego wsparcia. - Gotowość do pracy okazjonalnie wieczorami lub w weekendy, aby dostosować się do potrzeb klienta. Świadczenia - Wiele opcji ubezpieczenia zdrowotnego/stomatologicznego (100% ubezpieczenia dla pracownika, 50% dla rodziny) - Ubezpieczenie wzroku - Motywacyjne opcje na akcje - Dopasowanie 401(k) w wysokości 4% - PTO - 4 tygodnie (wzrost w drugim roku!) - 12 urlopów firmowych + 2 urlopy ruchome - Urlop rodzicielski - rodzic (16 tygodni płatnych) nierodzic (płatne 4 tygodnie) - Opcje FSA i HSA - Krótko- i długoterminowa niepełnosprawność (krótkoterminowa) 100% płatne) - Fundusze na prace społeczne - Fundusze rozwoju zawodowego - Fundusz na rzecz dobrego samopoczucia - 150 USD kwartalnie - Stypendium na wydatki biznesowe - 125 USD kwartalnie - Laptop Mac + stypendium na nowy sprzęt do wynajęcia - W pełni wyposażona kuchnia z mnóstwem napojów i przekąsek (tylko BHM) - Przyjazna praca zdalna od 2012 r. #LI-Remote Fleetio zapewnia równe możliwości zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom oraz zabrania dyskryminacji i molestowania. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich.

Decyzję o zatrudnieniu podejmuje się na podstawie kwalifikacji, zasług i potrzeb biznesowych. Ta aplikacja nie ma na celu i nie tworzy umowy ani oferty zatrudnienia. Zatrudnienie w Fleetio jest dowolne.

Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby, które wymagają zakwaterowania w celu wypełnienia wniosku online, daj nam znać, dzwoniąc pod numer 20*** *** 500. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/saas-associate-customer-support-specialist-remote-uk-fleetio