Zaawansowany współpracownik, obsługa klienta (kierownik programu)

Kierownik programu (zaawansowany współpracownik, obsługa klienta) Naszym celem w Pearson jest pomaganie ludziom w realizacji życia, jakie sobie wyobrażają, poprzez naukę. Jesteśmy miejscem, w którym głos utalentowanych ludzi o różnych poglądach może być ceniony i słyszany. Celowo budujemy kulturę przynależności mającą na celu przyciąganie i promowanie innowacyjnych i wykwalifikowanych ludzi, w której każdy ma szansę na postęp w swojej karierze.

Twoja szansa Dołącz do grupy Evaluations Systems zespołu centrum kontaktu z klientem Pearson, gdzie naszym celem jest pomaganie kandydatom i klientom w całym procesie testów certyfikacyjnych. Grupa Evaluation Systems firmy Pearson oferuje dynamiczne rozwiązania w zakresie licencjonowania nauczycieli i oceny wyników. Nasze niestandardowe programy testowania licencji nauczycieli są w 100% zgodne ze standardami stanowymi. Świadczymy również szeroką gamę usług w zakresie testowania licencji nauczycieli, takich jak opracowywanie testów, administracja i punktacja.

Pracujemy w środowisku współpracy i jesteśmy pasjonatami edukacji. Pearson VUE to spółka Pearson, wiodącej na świecie firmy edukacyjnej o globalnym zasięgu i wiodących na rynku przedsiębiorstwach. Pearson jest notowany na giełdach w Londynie i Nowym Jorku (Wielka Brytania: PSON; NYSE: PSO).

Lider Programu pełni funkcję łącznika pomiędzy przydzielonymi zespołami Programu, Centrum Kontaktu z Klientem i innymi działami wewnętrznymi. Ta rola zapewnia świadomość działań Centrum kontaktu z klientem związanych z przypisanymi programami, komunikuje zmiany i aktualizacje programów, zarządza eskalacjami i oddzwonieniami, wspiera potrzeby pomocy technicznej poziomu 2, utrzymuje dokładną dokumentację i raportuje trendy, aby zapewnić spójne świadczenie usług. Jeśli szukasz pracy w firmie, która dba o swoich pracowników, w tym o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, przejmuje odpowiedzialność za zadowolenie klientów i kultywuje środowisko, które integruje wartości Pearson we wszystkim, co robimy, to jest miejsce dla Ciebie.

Lider Programu jest odpowiedzialny za wspieranie przydzielonych programów poprzez zarządzanie eskalacją, dokładną i terminową obsługę klienta, komunikację międzyfunkcyjną, utrzymanie dokumentacji i identyfikację trendów. Osoba na tym stanowisku działa niezależnie w Centrum kontaktu z klientem (CCC) i współpracuje z działem operacyjnym, zarządzaniem programami i innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić, że potrzeby kandydatów i klientów zostaną zaspokojone zgodnie z ustalonymi procedurami i oczekiwaniami dotyczącymi usług. Podobnie jak w przypadku każdego działu w firmie Pearson, nasza praca wykracza poza przeprowadzanie egzaminów i koncentruje się na umożliwieniu uczniom rozwoju.

Poszukujemy członków zespołu, którzy są gotowi i są w stanie zapewnić naszym kandydatom i klientom pierwszorzędną obsługę klienta dzięki umiejętnościom, które pomożemy doskonalić i rozwijać. Nasze zespoły kładą duży nacisk na empatię, jasną komunikację, spójne wsparcie programu i terminowe reagowanie na potrzeby kandydatów i klientów. Tytuł: Zaawansowany współpracownikLokalizacja: To odległa pozycja w Stanach Zjednoczonych.

Godziny pracy: Jest to stała praca na pełny etat, w systemie 40-godzinnym, pięć dni w tygodniu. Centrum kontaktu z klientem jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 20:00. oraz w sobotę od 8:45 do 17:15. Szkolenie dla nowo zatrudnionych pracowników: W ciągu pierwszych kilku tygodni wdrożenia zostaniesz poproszony o przestrzeganie harmonogramu szkoleń zapewniających podstawy w zakresie obsługi programu, systemów, zarządzania eskalacją, dokumentacji i procesów Centrum kontaktu z klientem.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI Wsparcie programu i zarządzanie eskalacją Działa jako łącznik z wyznaczonymi zespołami Programu i innymi działami, dostarczając informacje do Centrum kontaktu z klientem i przekazując aktualizacje programu pracownikom CCC. Utrzymuje świadomość działań związanych z Centrum kontaktu z klientem. z przypisanymi programami i identyfikuje problemy, trendy lub wpływ usług, które wymagają dalszych działań. Zarządza eskalacjami i eskalowanymi oddzwonieniami, zapewniając, że zapytania kandydatów i klientów są obsługiwane dokładnie, profesjonalnie i zgodnie z ustalonymi procedurami.

Zarządza potrzebami w zakresie pomocy technicznej poziomu 2 i wykorzystuje dostępne systemy, zasoby, opublikowane materiały i strony internetowe do badania i rozwiązywania problemów. Zapewnia zarządzanie oddzwonieniami i sprawami zgodnie z umowami o poziomie usług i odpowiednio dokumentowane w odpowiednim CRM lub systemie zarządzania sprawami. Tworzy aktualną dokumentację łatwo dostępny dla personelu CCC oraz dba o to, aby artykuły merytoryczne były utrzymywane i dokładnie aktualizowane.

Informuje personel CCC o zmianach w programie, aktualizacjach, rewizjach procesów i innych informacjach potrzebnych do zapewnienia spójnego świadczenia usług. Zbiera i analizuje istotne informacje w celu raportowania trendów, dzielenia się wnioskami z wewnętrznymi interesariuszami i wspierania rozwiązań. Zapewnia przestrzeganie odpowiednich procedur bezpieczeństwa podczas wszystkich interakcji z klientami oraz podczas postępowania z informacjami o kandydatach, klientach lub klientach.

Współpracuje z menedżerami, zespołami programowymi, personelem operacyjnym i personelem Centrum kontaktu z klientem w celu rozwiązywania problemów specyficznych dla programu i wspierania spójnej obsługi dostawy.Wykonuje inne przydzielone obowiązki.Zapewnia pierwszorzędną obsługę klienta. Rozumie oczekiwania kandydatów i klientów oraz dostosowuje styl komunikacji, aby sprostać potrzebom każdej interakcji, zapewniając jednocześnie usługi przekraczające oczekiwania w ramach wytycznych działu.Identyfikuje potrzeby klientów poprzez aktywne słuchanie, zadawanie wyjaśniających pytań i dostosowywanie komunikacji do obsługi telefonu, poczty elektronicznej, czatu na żywo, oddzwonienia i interakcji w przypadku, gdy zajdzie taka potrzeba.Wykorzystuje skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, aby zapewnić jasne, dokładne i zwięzłe informacje podczas wyjaśniania zasad, procedur testowych, aktualizacji programów i spraw szybkie i dokładne odpowiadanie na zapytania klientów, korzystając z zatwierdzonych systemów, opublikowanych materiałów, stron internetowych, procedur wewnętrznych i innych dostępnych zasobów w celu badania i rozwiązywania problemów. Przewiduje potrzeby klientów, identyfikuje problemy, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług i wywiązuje się ze zobowiązań, aby zapewnić terminowe i dokładne rozwiązanie.

Wykazuje umiejętność badania, analizowania, interpretowania i dokumentowania interakcji kandydatów, problemów programowych i wyników eskalacji. Wykazuje pozytywne nastawienie, skoncentrowane na rozwiązaniach i z otwartym umysłem stawia czoła nowym wyzwaniom i zmianom. wspieranie kandydatów, klientów i interesariuszy wewnętrznych.WymaganiaWykształcenie i doświadczenieMinimalny dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane ponad 3 lata Wcześniejsze doświadczenie w środowisku call center Preferowane podstawowe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznychKluczowe cechy, których szukamyPasja do obsługi klienta i pomagania innym w osiągnięciu sukcesu.Cierpliwa, pozytywna, współczująca i profesjonalna postawa.Doskonałe umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem i wielozadaniowości.Efektywna analiza, śledzenie i rozwiązywanie problemów Duża dbałość o szczegóły i umiejętność prowadzenia dokładnej dokumentacji.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim. Biegła obsługa produktów Microsoft Office, w tym Word i Excel, oraz wygodna obsługa standardowych systemów biznesowych, CRM i zarządzania sprawami.

Chęć do nauki i chęć dostosowywania się do zmieniających się wymagań programu, potrzeb biznesowych i wymagań usług. Umiejętności zarządzania konfliktami i umiejętność dyplomatycznej komunikacji z kandydatami, klientami i interesariuszami wewnętrznymi. Znajomość języka hiszpańskiego jest dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.

Chęć i zdolność do pracy na wyznaczonych zmianach; elastyczne warunki pracy i czas wolny mogą być ograniczone w określonych godzinach ze względu na potrzeby biznesowe. Wszystkie nadgodziny muszą zostać zatwierdzone z wyprzedzeniem. Świadczenia Pearson oferuje hojny pakiet świadczeń, który obejmuje: Wynagrodzenie: 20,75 - 23,18 USD za godzinę. Płatne zwolnienie chorobowe, 10 dni urlopu i przydziały urlopu.

Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, na życie, zwrot czesnego i pakiet emerytalny 401(k). Pracuj w domu dzięki sprzętowi i wsparciu dostarczonemu przez Pearson. Pracownicy są odpowiedzialni za zabezpieczanie niezawodnego Internetu i muszą posiadać smartfon, aby skonfigurować uwierzytelnianie wieloczynnikowe (MFA).

Na tym stanowisku istnieje również możliwość otrzymania premii rocznej. Harmonogram pracy: 40 godzin, pięć dni w tygodniu. Środowisko w miejscu pracy Zapewniamy ciągłe szkolenia i rozwój, aby wspierać sukces w operacjach programu, zarządzaniu eskalacją, dokumentacji, obsłudze klienta i współpracy między działami. Wynagrodzenie w Pearson zależy od szerokiego zakresu czynników, w tym między innymi od umiejętności, poziomu doświadczenia i konkretnej lokalizacji.

Zgodnie z wymogami prawa stanu Kolorado, Kalifornii, stanu Waszyngton, stanu Nowy Jork i miasta Nowy Jork. Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku jest następujący: wynagrodzenie w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi 20,75 - 23,18 USD za godzinę. Stanowisko to kwalifikuje się do udziału w rocznym programie motywacyjnym, a informacje na temat oferowanych świadczeń są dostępne za pośrednictwem firmy Pearson pod adresem https://pearson

Benefits

us.com/Applications i będą akceptowane do 21 sierpnia 2026 r. To okno może zostać przedłużone w zależności od prowadzonej działalności. potrzeby. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/advanced-associate-customer-service-program-lead-pearson