Zaawansowany współpracownik, obsługa klienta (trener piętra)

Trener piętra (zaawansowany współpracownik, obsługa klienta) Naszym celem w Pearson jest pomaganie ludziom w realizacji życia, jakie sobie wyobrażają, poprzez naukę. Jesteśmy miejscem, w którym głos utalentowanych ludzi o różnych poglądach może być ceniony i słyszany. Celowo budujemy kulturę przynależności mającą na celu przyciąganie i promowanie innowacyjnych i wykwalifikowanych ludzi, w której każdy ma szansę na postęp w swojej karierze.

Twoja szansa Dołącz do grupy Evaluations Systems zespołu centrum kontaktu z klientem Pearson, gdzie naszym celem jest pomaganie kandydatom i klientom w całym procesie testów certyfikacyjnych. Grupa Evaluation Systems firmy Pearson oferuje dynamiczne rozwiązania w zakresie licencjonowania nauczycieli i oceny wyników. Nasze niestandardowe programy testowania licencji nauczycieli są w 100% zgodne ze standardami stanowymi. Świadczymy również szeroką gamę usług w zakresie testowania licencji nauczycieli, takich jak opracowywanie testów, administracja i punktacja.

Pracujemy w środowisku współpracy i jesteśmy pasjonatami edukacji. Pearson VUE to firma Pearson, wiodącej na świecie firmy edukacyjnej z przedsiębiorstwami o globalnym zasięgu i wiodącymi na rynku. Pearson jest notowany na giełdach w Londynie i Nowym Jorku (Wielka Brytania: PSON; NYSE: PSO).

Floor Coach to punkt eskalacji dla kandydatów do naszego niestandardowego programu testowania licencji nauczycieli, którzy mogą potrzebować pomocy podczas całego procesu egzaminacyjnego. Jako zaawansowany współpracownik będziesz skupiać się zarówno na rozwiązywaniu problemów na żywo, jak i na badaniach po problemie w systemach zarządzania sprawami. Jeśli szukasz pracy w firmie, która dba o swoich pracowników, w tym o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, przejmuje odpowiedzialność za zadowolenie klientów i kultywuje środowisko, które integruje wartości Pearson we wszystkim, co robimy - to jest miejsce dla Ciebie.

Trener Floor jest odpowiedzialny za odpowiadanie na dużą liczbę zapytań dotyczących produktów lub usług Spółki, postępując zgodnie ze standardowymi scenariuszami, zasadami i procedurami. Floor Coach odpowiada na połączenia przychodzące i e-maile od programów przygotowawczych dla nauczycieli, personelu pomocniczego agentów, egzaminowanych i innych osób, dotyczące programów certyfikacji nauczycieli. Osoba ta będzie pracować samodzielnie w ramach Centrum Kontaktu z Klientem (CCC) nad powiązanymi działaniami projektowymi i programowymi.

Jak w przypadku każdego działu w firmie Pearson, nasza praca wykracza poza samo przeprowadzanie egzaminów i koncentruje się na umożliwieniu uczniom rozwoju. Poszukujemy członków zespołu, którzy są gotowi i są w stanie zapewnić naszym kandydatom i klientom pierwszorzędną obsługę klienta dzięki umiejętnościom, które pomożemy doskonalić i rozwijać. Nasze zespoły w dużym stopniu skupiają się na znaczeniu empatii i reagowania na wątpliwości kandydatów - nie boimy się przekazywać informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym i spójnych rozmów z pracownikami, aby mieć pewność, że nigdy nie stracimy z oczu ogólnych celów naszego zespołu, działu i firmy.

Tytuł: Advanced AssociateLokalizacja: Jest to odległa pozycja z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Godziny pracy: Jest to stała praca na pełny etat, pracująca na 40-godzinną zmianę, pięć dni w tygodniu. Centrum kontaktu z klientem jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 20:00. oraz w sobotę od 8:45 do 17:15.

Szkolenie dla nowo zatrudnionych pracowników czasu wschodniego: W ciągu pierwszych kilku tygodni wdrożenia zostaniesz poproszony o przestrzeganie harmonogramu szkoleń, który pozwoli naszym zespołom pokazać Ci podstawy i stworzyć podstawę wymaganej wiedzy, którą będziesz wykorzystywać w trakcie swojej kariery w Pearson. GŁÓWNE OBOWIĄZKI Obsługa klienta i rozwiązywanie problemów Służy jako główny kontakt w przypadku wszystkich przychodzących zapytań klientów. Wymaga biegłości we wszystkich programach, produktach i usługach Evaluation Systems.

Reaguje na problemy klientów, analizując sytuację i wykonując niezbędne i odpowiednie działania w celu osiągnięcia rozwiązania, korzystając z wewnętrznych procesów i umiejętności krytycznego myślenia. Aktywnie demonstruje zastosowanie koncepcji i wytycznych. Śledzi i dokumentuje zadania pomocnicze przy użyciu ustalonego systemu CRM i zapewnia właściwą notację problemów lub problemów klientów. Znajduje najlepsze rozwiązania dla klientów, przestrzegając i utrzymując zasady polityki klienta i procedury wewnętrzne.

Zapewnia przestrzeganie właściwych procedur bezpieczeństwa podczas wszystkich interakcji z klientami oraz podczas postępowania z informacjami o kandydacie lub kliencie. Zbiera niezbędne i istotne informacje w celu podkreślenia trendów, dzieli się wnioskami z wewnętrznymi interesariuszami w celu opracowania rozwiązań. Wywiązuje się ze zobowiązań i bierze odpowiedzialność za wyniki, skutecznie ustalając priorytety zadań.

Identyfikuje i proponuje rozwiązania barier na drodze do przywództwa. Pomaga członkom zespołu, używając narzędzi systemowych do badania problemów, zapewnia wskazówki w czasie rzeczywistym i wspiera personel, który potrzebuje pomocy przy zaproszeniach do kandydatów. Współpracuje z członkami zespołu, aby ograniczyć niepotrzebne eskalacje i zapewnić szybkie, dokładne i zgodne z ustalonymi rozwiązywanie problemów klientów.

Współpracuje z menedżerami i liderami programów, aby dzielić się trendami, rozwiązywać problemy specyficzne dla programu i wspierać spójne świadczenie usług. Wykonuje inne przydzielone obowiązki. Zapewnia najwyższej klasy obsługę klienta Rozumie oczekiwań osoby badanej i dostosowuje styl komunikacji do potrzeb rozmowy, jednocześnie dostarczając usługę przekraczającą potrzeby klienta w ramach wytycznych działu.

Identyfikuje potrzeby i oczekiwania klientów poprzez aktywne słuchanie, zadawanie pytań wyjaśniających i dostosowywanie komunikacji tak, aby wspierać każdą interakcję z klientem. Ilustruje umiejętności skutecznej komunikacji werbalnej i pisemnej. Zapewnia jasne i zwięzłe wskazówki dla bieżących klientów podczas rozwiązywania problemów i/lub wyjaśniania zasad i/lub procedur testowania.

Szybko i dokładnie odpowiada na zapytania klientów, korzystając z zatwierdzonych systemów, opublikowanych materiałów, stron internetowych, wewnętrznych procedur i innych dostępnych zasobów w celu badania i rozwiązywania problemów. Przewiduje potrzeby klientów; identyfikuje i rozwiązuje problemy, które mają wpływ na świadczenie wysokiej jakości usług. Wykorzystuje aktywne słuchanie, aby zrozumieć obawy klienta, wykazuje zrozumienie problemu, zadając dociekliwe pytania, udzielając wskazówek wspierających i empatycznie zapewniając w sytuacjach wysokiego stresu.

Wykazuje umiejętności badania, analizowania, interpretowania i dokumentowania interakcji kandydatów. Wykazuje pozytywną postawę i podejście do zadań; z otwartym umysłem stawia czoła nowym wyzwaniom i zmianom; wykazuje zaangażowanie w rolę i wspieranie kandydata. Wymagania wstępneWykształcenie i doświadczenieMinimalny dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane ponad 3 lataPreferowane wcześniejsze doświadczenie w środowisku call centerPreferowane podstawowe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznychKluczowe cechy, których szukamyPasja do obsługi klienta i radość z pomagania innym w osiągnięciu sukcesu.

Cierpliwa, pozytywna, współczująca i przyjazna postawa. Chęć uczenia się i chęć dostosowywania się do sytuacji w miarę zmieniających się potrzeb biznesowych i wzrostu zapotrzebowania na usługi. Biegła w zakresie standardowych technologii, w tym obsługi komputera, przeglądania i nawigacji w Internecie, Microsoft 365 OneDrive, Word, Excel i innych powiązanych aplikacji.

Umiejętności zarządzania konfliktami; dyplomatyczny i postrzega informację zwrotną jako szansę na rozwój. Wykazuje doskonałe umiejętności zarządzania czasem, umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów; potrafi szybko i skutecznie dostosowywać się do zmian.Wymagana doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie w zakresie komunikacji.Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.Umiejętność radzenia sobie z niejasnościami i przezwyciężania obiekcji.Duża dbałość o szczegóły i dobre umiejętności słuchania.Chęć i zdolność do pracy na wyznaczonych zmianach, elastyczne warunki pracy i czas wolny mogą być ograniczone w określonych godzinach ze względu na wymagania biznesowe. Wszystkie nadgodziny muszą zostać zatwierdzone z wyprzedzeniem. Świadczenia Pearson oferuje hojny pakiet świadczeń, który obejmuje: Wynagrodzenie: 18,10 - 21,75 USD za godzinę.

Płatne zwolnienie chorobowe, 10 dni urlopu i przydziały urlopu. Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, na życie, zwrot czesnego i pakiet emerytalny 401(k). Pracuj w domu dzięki sprzętowi i wsparciu dostarczonemu przez Pearson.

Pracownicy są odpowiedzialni za zabezpieczenie niezawodnego Internetu i muszą posiadać smartfon, aby skonfigurować uwierzytelnianie wieloczynnikowe (MFA). Na tym stanowisku istnieje również możliwość uzyskania premii rocznej. Harmonogram 40 godzin, pięć dni w tygodniu. Środowisko w miejscu pracy Zapewniamy ciągłe szkolenia i rozwój umiejętności, aby wspierać sukces każdej osoby i rozwój osobisty na danym stanowisku, ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności miękkich i funkcji między działami.

Wynagrodzenie w Pearson zależy od wielu czynników, w tym między innymi umiejętności, poziomu doświadczenia, i konkretną lokalizację. Zgodnie z wymogami prawa stanu Kolorado, Kalifornia, stanu Waszyngton, stanu Nowy Jork i miasta Nowy Jork. Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku jest następujący: wynagrodzenie w pełnym wymiarze godzin wynosi 18,10 - 21,75 USD za godzinę.

Stanowisko to kwalifikuje się do udziału w rocznym programie motywacyjnym, a informacje na temat oferowanych świadczeń są dostępne za pośrednictwem firmy Pearson pod adresem https://pearson

Benefits

us.com/Applications i będą akceptowane do 21 sierpnia 2026 r. To okno może zostać przedłużone w zależności od prowadzonej działalności. potrzeby. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/advanced-associate-customer-service-floor-coach-pearson