Menedżer ds. sukcesu klienta korporacyjnego

Od samego początku firma Elation skupiała się na budowaniu wspaniałego, światowej klasy doświadczenia, które umożliwia lekarzom zapewnianie pacjentom fenomenalnej opieki. Nasz zespół dąży do poprawy jakości życia lekarzy i pacjentów za pośrednictwem naszej opartej na chmurze platformy klinicznej SaaS. W miarę ciągłego zwiększania skali rozwijamy naszą organizację Customer Success, aby sprostać potrzebom naszych najbardziej strategicznych klientów.

Poszukujemy doświadczonego menedżera ds. sukcesu klienta wyższego szczebla, który będzie właścicielem i rozwijał portfolio innowacyjnych organizacji świadczących usługi w zakresie opieki zdrowotnej. Co będziesz robić Posiadanie konta strategicznego Pełnić rolę zaufanego doradcy strategicznego i głównego punktu kontaktowego dla portfela klientów z sektora opieki zdrowotnej średniej wielkości i przedsiębiorstw. Buduj głębokie relacje na szczeblu kierowniczym, zrozum cele kliniczne i operacyjne każdej organizacji i pozycjonuj firmę Elation jako długoterminowego partnera platformy.

Strategiczne planowanie klientów Opracuj i realizuj kompleksowe plany klientów, uwzględniające wielu interesariuszy, dostosowane do celów biznesowych każdego klienta. Promuj wymierne przyjęcie platformy, realizację wartości i długoterminowy rozwój partnerstwa. Zaangażowanie kadry kierowniczej i dostarczanie wartości Kieruj wpływowymi recenzjami biznesowymi kadry kierowniczej (EBR) wraz ze starszym kierownictwem klinicznym i operacyjnym.

Dostarczaj oparte na danych narracje dotyczące ROI i strategiczne plany działania, które wzmacniają wartość Elation i pogłębiają sponsoring kadry kierowniczej. Zarządzanie odnowieniami Zarządzaj pełnym cyklem życia odnowienia - od planowania strategicznego i uzgodnień wykonawczych po negocjacje umów i terminowe zamknięcie. Utrzymuj wysoki, przewidywalny współczynnik odnowień w całej księdze biznesowej.

Strategiczna ekspansja i zarządzanie białymi przestrzeniami Działaj jako główny lider handlowy swojego portfela, bezpośrednio kierując i realizując kompleksowy cykl sprzedaży dla wszystkich transakcji sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Będziesz proaktywnie wykorzystywać i zamykać puste przestrzenie, tłumacząc dane dotyczące użytkowania, przepływy pracy klinicznej i sygnały rozwoju organizacyjnego na priorytetowe strategie ekspansji, które skutkują zrealizowanymi przychodami i zwiększoną penetracją kont. Proaktywne ograniczanie ryzyka Monitoruj sygnały dotyczące stanu zdrowia klientów i wykorzystuj spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, aby wcześnie identyfikować konta obarczone ryzykiem.

Opracuj i wykonaj dostosowane plany łagodzenia, aby zaradzić ryzyku i chronić długoterminowe zatrzymanie. Wdrożenie i wykorzystanie produktu Zapewnij głębokie przyjęcie funkcji w całym swoim portfolio dzięki ukierunkowanym kampaniom i skutecznym interwencjom. Współpracuj z zespołami produktowymi i klinicznymi, aby mieć pewność, że klienci maksymalizują pełną wartość platformy Elation.

Partner do współpracy międzyfunkcyjnej, ściśle związany z wdrażaniem, usługami profesjonalnymi, sprzedażą i wsparciem technicznym, aby zapewnić płynną, światowej klasy podróż klienta od momentu wdrożenia, poprzez odnowienie i później. Ustawa o sprzedaży konsultacyjnej jako partner doradczy - identyfikująca zmieniające się potrzeby klientów i skutecznie prezentująca wartość poszerzającego się pakietu produktów i usług Elation Health. Co wnosisz Doświadczenie - Ponad 5 lat na stanowisku związanym z sukcesem klienta, zarządzaniem kontem lub rozwojem skierowanym do klienta, z czego co najmniej 2 lata na kontach średniej wielkości i przedsiębiorstw w platformie SaaS, EHR lub RCM w branży opieki zdrowotnej - Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi kontami dla wielu interesariuszy i kierowaniu dużymi organizacjami z branży opieki zdrowotnej - Wcześniejsze doświadczenie w zakresie przychodów z ekspansji, odnowień oraz wniosków o sprzedaż dodatkową/sprzedaży krzyżowej w ramach istniejącej księgi biznesowej - Znajomość ambulatoryjnych, specjalistycznych, praktyki grupowe obejmujące wiele oddziałów lub korporacyjne systemy opieki zdrowotnej Umiejętności i kompetencje - Obecność na stanowisku kierowniczym oraz zdolność do wywierania wpływu i budowania zaufania wśród interesariuszy na stanowiskach kierowniczych i wiceprezesów - Silny instynkt sprzedaży konsultacyjnej w pełnym cyklu - wygodne identyfikowanie potrzeb, budowanie uzasadnień biznesowych i prezentowanie rozwiązań - Biegłość w opowiadaniu historii o danych: przekładanie wykorzystania platformy, danych dotyczących wyników i wskaźników ROI na przekonujące narracje klientów - Umiejętność tworzenia ram klinicznych przypadków użycia w celu połączenia możliwości platformy z przepływami pracy lekarza i operacyjnymi - Doświadczenie w automatyzacji cyklu życia narzędzia, platformy CRM (np.

Salesforce) i rozwiązania do monitorowania stanu klientów Nastawienie - Osoba myśląca strategicznie, która równoważy budowanie długoterminowych relacji z krótkoterminową odpowiedzialnością za przychody - Aktywne, zorganizowane i wygodne zarządzanie złożoną księgą biznesową o konkurujących priorytetach - Współpraca i interdyscyplinarność z natury - dobrze się czujesz pracując z zespołami ds. sprzedaży, produktów i usług Jak mierzymy sukces - Utrzymanie przychodów netto (NRR) i Zatrzymanie przychodów brutto (GRR) - Rozwój i Plany sprzedaży dodatkowej i współczynnik zamykania - Wskaźnik odnowień i procent odnowień na czas - Wskaźniki przyjęcia i wykorzystania platformy w całym portfelu - Zaangażowanie kadry kierowniczej i wskaźnik realizacji EBR - Aktywny zasięg i poprawa wyników zdrowotnych na kontach obarczonych ryzykiem Wynagrodzenie: 105 000 - 120 000 USD rocznie ze zmiennym wynagrodzeniem Elation wita osoby ze wszystkich środowisk i o różnych ścieżkach życia. Elation jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i jest zaangażowana w tworzenie i utrzymywanie zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy. Zależy nam na zapewnieniu równych szans wszystkim pracownikom i kandydatom oraz cenimy osoby o różnych perspektywach, w tym między innymi: rasie, kolorze skóry, religii, płci, orientacji seksualnej, statusie społeczno-ekonomicznym, wieku, tożsamości płciowej lub ekspresji płciowej, pochodzeniu narodowym, niepełnosprawności lub statusie weterana.

Elation przestrzega również wszystkich obowiązujących przepisów krajowych, stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu, a także wymogów dotyczących weryfikacji pozwoleń na pracę i uprawnień do zatrudnienia określonych w Ustawie o imigracji i obywatelstwie oraz IRCA. Jesteśmy głęboko przekonani, że silna kultura wspierająca zróżnicowaną i włączającą siłę roboczą pozwala nam osiągnąć misję Elation polegającą na pomaganiu w rozwoju niezależnej podstawowej opieki zdrowotnej. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/enterprise-customer-success-manager-elation-health