Specjalista ds. utrzymania klientów (godziny czasu pacyficznego)

Opis firmy Trupanion jest wiodącym dostawcą ubezpieczeń medycznych dla kotów i psów w Ameryce Północnej. Naszą misją jest pomoc kochającym, odpowiedzialnym właścicielom zwierząt domowych w dbaniu o ich budżet i dbanie o ich budżet. W Trupanion oferujemy przyjazne dla zwierząt środowisko współpracy, w którym każdy jest zachęcany do bycia sobą.

Dołącz do naszego zespołu ds. utrzymania klientów: Znacząca praca wpływająca na życie zwierząt domowych! Opis stanowiska pracy W Trupanion nasze centrum kontaktowe składa się z pełnych pasji specjalistów ds. opieki, sprzedaży, utrzymania pracowników i wsparcia zespołu, którzy współpracują, aby zapewnić wyjątkową obsługę. Poszukujemy osób, które chcą edukować właścicieli zwierząt domowych i propagować wartość ochrony swoich zwierząt dzięki ubezpieczeniu Trupanion.

Nasze Centrum kontaktowe jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku - w tym w nocy, w weekendy i święta państwowe - dlatego członkowie zespołu powinni być przygotowani do wspierania rodziców zwierząt zawsze, gdy będą nas najbardziej potrzebować. Jako specjalista ds. utrzymania klientów odegrasz kluczową rolę w pogłębianiu relacji, nawiązując kontakt z klientami w najważniejszych momentach. Do każdej interakcji będziesz podchodzić z empatią i troską.

Aktywne słuchanie, dokładne badanie problemów i podejmowanie przemyślanych, szybkich działań w celu zapewnienia znaczącego wsparcia. Dzięki efektownym rozmowom telefonicznym i spersonalizowanym kontaktom e-mailowym ponownie przekażesz rodzicom zwierząt domowych informacje na temat długoterminowej wartości ubezpieczenia, pomagając im w pełni zrozumieć korzyści płynące z ochrony swoich zwierząt za pomocą Trupanion. Będziesz umiejętnie radzić sobie z zastrzeżeniami i wrażliwymi sytuacjami, współpracując z klientami, aby pokonać bariery, zidentyfikować rozwiązania i zapewnić, że poczują się zauważeni, usłyszani i docenieni.

Niezależnie od tego, czy chcesz złagodzić emocjonalną rozmowę, czy też wzmocnić spokój ducha, jaki zapewnia nasza ochrona, Twoim celem jest zapewnienie każdemu klientowi poczucia, że ​​jest poinformowany, wspierany i pewny swojej decyzji o dalszej ochronie swojego zwierzaka za pomocą Trupanion. Harmonogram (godziny czasu pacyficznego): Na tym stanowisku wymagana jest praca w pełnym wymiarze godzin (8-godzinne zmiany, 5 dni w tygodniu), włączając pełne weekendy bez rotacji. Pierwsze siedem tygodni szkolenia wymaga pracy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 czasu pacyficznego do 17:00 czasu pacyficznego.

Obecność i aktywne uczestnictwo, w tym obecność przed kamerą, są obowiązkowe w tym okresie i będą nadal priorytetem przez cały czas Twojej pracy w roli wspierania zaangażowania, kontaktu i współpracy w zdalnym środowisku. Uwaga: nie możemy rozpatrzyć wniosków złożonych bez dostępności w weekendy. W Trupanion wierzymy w elastyczne miejsce pracy!

Wiemy, że utalentowani profesjonaliści kochający zwierzęta są wszędzie. Jest to odległe stanowisko otwarte dla kandydatów z dowolnego miejsca w USA, z wyjątkiem Alabamy, Kalifornii, Florydy, Gruzji, Illinois, Massachusetts, Nevady i Nowego Jorku. Musisz mieć niezawodne i stabilne połączenie internetowe, dostarczane poprzez przewodowe połączenie Ethernet (kablowe lub światłowodowe).

Połączenia bezprzewodowe, w tym Wi-Fi, satelitarne i mobilne hotspoty, są niedozwolone. Jeśli lubisz połączenie pracy na miejscu i pracy zdalnej, możesz wybrać harmonogram hybrydowy w naszym biurze w Seattle. Co będziesz robić: - Edukować i wspierać klientów Trupanion, którzy proszą o anulowanie polisy, zapewniając wyjątkową obsługę za pośrednictwem połączeń przychodzących i poczty elektronicznej - Zarządzać dużą liczbą połączeń, równoważąc empatię, wydajność i produktywność w napiętych terminach - Zapewnić wyjątkową obsługę klienta poprzez aktywne słuchanie, badając problemy i podejmując działania zorientowane na rozwiązania, aby wesprzeć retencję - Łagodzić eskalację trudnych sytuacji z empatią i profesjonalizmem, wykorzystując silne umiejętności komunikacyjne, jednocześnie ucieleśniając podstawowe wartości Trupanion - Edukować rodziców zwierząt domowych na temat wartości ubezpieczenia przez całe życie, aby umożliwić świadome podejmowanie decyzji - Buduj autentyczne połączenia, dostosowując styl komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów - Rozwijaj się w dynamicznym środowisku, szybko dostosowując się do zmieniających się obowiązków, procesów i przepływów pracy - Poruszaj się po wielu systemach i narzędziach, aby zapewnić płynną i wydajną obsługę członków - Ustalaj priorytety i efektywnie zarządzaj czasem, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta w szybko rozwijającym się contact center - Dokładnie dokumentuj interakcje z klientami i prowadź szczegółowe zapisy w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) - Wykazuj się dużą znajomością technologii w środowisku zdalnym, w tym zdolnością do niezależnego rozwiązywać typowe problemy techniczne i dostosowywać się do nowych narzędzi lub aktualizacji systemu - W obliczu wyzwań technicznych przyjmuj proaktywne, zorientowane na rozwiązania podejście, na przykład identyfikuj alternatywne sposoby kontynuowania pracy w oczekiwaniu na wsparcie IT - Konsekwentnie osiągaj lub przekraczaj cele w zakresie produktywności i jakości, przestrzegając 90% zaplanowanych zmian - Angażuj się w rozmowy wideo przed kamerą, aby współpracować i łączyć się ze swoim zespołem oraz przyczyniać się do tworzenia silnej, włączającej kultury zdalnej Doświadczenie, które posiadasz: - 3 lata doświadczenia w utrzymaniu klientów, zarządzaniu kontami lub podobnym stanowisku niezbędne jest szybko rozwijające się środowisko call center - Niezbędne jest ponad 1-letnie doświadczenie na stanowisku obsługi klienta - Udokumentowane osiągnięcia w zakresie zatrzymywania klientów, obsługi anulowań i przedłużania usług - Wykazana umiejętność łagodzenia trudnych sytuacji, rozpatrywania skarg i tematów wrażliwych lub emocjonalnych z empatią - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Doświadczenie w jednoczesnym poruszaniu się po wielu platformach cyfrowych, z dużą zdolnością do diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych w czasie rzeczywistym przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta - Biegła w używaniu Systemy CRM do dokumentowania interakcji z klientami i zarządzania nimi - Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i komfort samodzielnego korzystania z technologii w środowisku zdalnym - Doświadczenie w pracy zdalnej w środowisku prywatnym z niezawodnym przewodowym połączeniem internetowym i konfiguracją w biurze nie rozpraszającą uwagi - Licencje dotyczące mienia i wypadków (P&C) będą dodatkowym atutem Wymagania: - Musi być w stanie uzyskać i utrzymywać aktywne licencje dotyczące mienia i wypadków (P&C) we wszystkich 50 stanach i odpowiednich jurysdykcjach, np.: Wynagrodzenie przydzielone w kanadyjskich prowincjach: - Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 23 USD/godzinę w pełnym wymiarze godzin.

Oprócz stawki godzinowej pracownicy Trupanion mogą być uprawnieni do nieograniczonych premii miesięcznych opartych na indywidualnych wynikach. - Chcemy, aby wszyscy pracownicy byli zaangażowani w sukces Trupanion, dlatego wszystkim nowym członkom zespołu przyznajemy jednostki magazynowe o ograniczonym dostępie. Nasz nowy pracownik przyznaje uprawnienia na okres 4 lat. - Licencje dotyczące mienia i wypadków: dla aktualnie licencjonowanych kandydatów dostępna jest premia za zapisanie się w wysokości 1500 USD. Jeśli nie posiadasz licencji, Trupanion zapewnia zajęcia i płatne studia podczas pierwszych trzech tygodni szkolenia P&C we wszystkich stanach USA z wyjątkiem Alabamy, Kalifornii, Florydy, Gruzji, Illinois, Massachusetts, Nevady i Nowego Jorku.

Informacje dodatkowe Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Korzyści i dodatki: - Pełne świadczenia medyczne, dentystyczne i okulistyczne, bezpłatne dla pracownika - Cztery tygodnie płatnego urlopu i 9 płatnych urlopów (możesz zdecydować, które dni są dla Ciebie najważniejsze!) - Pięciotygodniowy urlop naukowy po pięciu latach zatrudnienia - Otwarte, swobodne, przyjazne zwierzętom i przyjemne środowisko biurowe - Bezpłatne ubezpieczenie zdrowotne dla Twojego zwierzaka (1 psa lub kota) - Płatny czas wolny na wolontariat w organizacjach non-profit - Udogodnienia biura w Seattle: Bezpłatna siłownia na miejscu, bezpłatne usługi wyprowadzania psów dla zwierzęta biurowe w godzinach pracy, bezpłatny parking oraz płatne karty ORCA. Więcej informacji o Trupanion można znaleźć na stronie https://trupanion.com/about.

Dowiedz się więcej o tym, jak Trupanion zrewolucjonizował naszą branżę i model zwrotu kosztów: https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ Trupanion jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i stawiającym na różnorodność. Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różnorodne pochodzenie, zdolności, perspektywy i umiejętności. Zapewnimy poszczególnym osobom odpowiednie udogodnienia umożliwiające udział w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowę kwalifikacyjną, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem.

Prosimy o kontakt w celu zapytania o zakwaterowanie. Kandydaci muszą posiadać zezwolenie na pracę dla dowolnego pracodawcy w USA. Obecnie nie możemy sponsorować ani przejąć sponsorowania wiz pracowniczych.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-retention-specialist-pacific-time-hours-trupanion-150648