Starszy menedżer ds. operacji odnowień, sukces klienta

Veeam to firma powiernicza zajmująca się danymi i sztuczną inteligencją, specjalizująca się w pomaganiu organizacjom w zapewnieniu pełnego zrozumienia, zabezpieczenia i odporności ich danych i sztucznej inteligencji, aby umożliwić przyspieszenie bezpiecznej sztucznej inteligencji na dużą skalę. Jako lider rynku zarówno w zakresie odporności danych, jak i zarządzania stanem bezpieczeństwa danych, firma Veeam została stworzona z myślą o konwergencji zagrożeń związanych z tożsamością, danymi, bezpieczeństwem i sztuczną inteligencją. Firma Veeam, z siedzibą w Seattle i biurami w ponad 30 krajach, chroni ponad 550 000 klientów na całym świecie, którzy ufają firmie Veeam w zakresie zapewnienia ciągłości działania swoich firm.

Dołącz do nas, gdy razem bez lęku idziemy do przodu, rozwijając się, ucząc i wywierając realny wpływ na niektóre z największych marek na świecie. ## Przegląd ról Starszy menedżer ds. operacji odnowień, Customer Success, to strategiczna, wysoce wielofunkcyjna rola odpowiedzialna za zwiększanie efektywności, skalowalności i ogólnego doświadczenia globalnej organizacji Customer Success. Pełniąc rolę kluczowego partnera operacyjnego wiceprezesa ds. sukcesu klienta, na tym stanowisku posiada kompleksowe doświadczenie menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), zapewniające doskonałość procesów, realizację opartą na danych i spójność operacyjną we wszystkich regionach. Ta rola, umiejscowiona w centrum ekosystemu obsługi klienta, łączy Sukces Klienta z odnowieniami, wsparciem, usługami profesjonalnymi i sprzedażą, aby zapewnić płynną, skalowalną i przewidywalną podróż klienta.

Rola ta wykorzystuje dane, analitykę i możliwości oparte na sztucznej inteligencji, aby poprawić retencję, rozwój i ogólne wyniki klientów. Jest to niezwykle wpływowa, indywidualna rola, charakteryzująca się silną widocznością na szczeblu kierowniczym. CO ZROBISZ - Działać jako zaufany partner operacyjny na rzecz przywództwa Sukcesu Klienta, przekładając strategię na skalowalną realizację - Posiadać i rozwijać globalny model operacyjny Sukcesu Klienta, zapewniając spójność i skalowalność w regionach - Kierować rytmem biznesu (tygodniowy, miesięczny, kwartalny), aby aktywnie identyfikować ryzyko odejścia klienta i optymalizować wydajność - Definiować i śledzić KPI oraz wskaźniki wiodące w celu pomiaru kondycji, utrzymania, ekspansji i przewidywalności klientów - Posiadać i ulepszać kompleksowego Menedżera Sukcesu Klienta (CSM), ulepszając przepływy pracy, narzędzia i procesy - Zmniejsz tarcia operacyjne i wydłuż czas poświęcany na zaangażowanie klientów o wysokiej wartości - Zapewnij interdyscyplinarne dostosowanie z zespołami ds. odnowień, wsparcia, usług profesjonalnych, sprzedaży, finansów i systemów - Kieruj inicjatywami w zakresie zarządzania zmianami, aby zapewnić przyjęcie nowych procesów, narzędzi i modeli operacyjnych - Wykorzystuj dane, analizy i możliwości oparte na sztucznej inteligencji, aby identyfikować ryzyko odejścia, możliwości ekspansji powierzchniowej i poprawiać przewidywalność - Współpracuj z systemami i zespołami analitycznymi w celu tworzenia skalowalnych rozwiązań raportowanie, przepływy pracy i modele predykcyjne TECHNOLOGIE, Z KTÓRYMI BĘDZIESZ PRACOWAĆ Salesforce (lub podobnymi platformami CRM), systemami QTC, narzędziami BI i analityki, platformami automatyzacji przepływu pracy, narzędziami analitycznymi opartymi na sztucznej inteligencji CO Wniesiesz - Ponad 6 lat doświadczenia w operacjach sprzedaży, operacjach odnowień, operacjach związanych z sukcesem klienta lub podobnych - Silny wpływ międzyfunkcyjny i zdolność do osiągania wyników bez bezpośredniej władzy - Doświadczenie w pracy z wyższą kadrą kierowniczą i prezentowaniem spostrzeżeń dla kadry kierowniczej - Głębokie zrozumienie przepływów pracy, danych i systemów posprzedażowych, odnowień - Silny analityczny sposób myślenia z możliwością przekładania spostrzeżeń na działania - Sprawdzona umiejętność prowadzenia złożonych inicjatyw od pomysłu do realizacji - Zaawansowana biegłość w CRM i narzędziach operacji sprzedażowych (np.

Salesforce) - Zdolność do skutecznego działania w szybko zmieniających się środowiskach ## Umiejętności dodatkowe - Doświadczenie w SaaS, odnawianiu subskrypcji lub operacjach cyklu życia klienta - Znajomość narzędzi BI, platform automatyzacji i sukcesu klienta / odnowienia narzędzi - Ekspozycja na analitykę opartą na sztucznej inteligencji, modelowanie predykcyjne lub automatyzację - Doświadczenie we wspieraniu globalnych, wieloregionalnych zespołów ## Sukces w tej roli - Większe doświadczenie i produktywność Menedżera ds. Sukcesu Klienta - Mniejsze tarcia operacyjne i dłuższy czas kontaktu z klientem - Większa przewidywalność, wczesna identyfikacja ryzyka odejścia i większa pewność prognoz - Silne dopasowanie międzyfunkcyjne i zmniejszona eskalacja - Wysokie wykorzystanie nowych procesów, narzędzi i możliwości opartych na sztucznej inteligencji - Wymierna poprawa w realizacji sukcesu klienta jakość, spójność i wyniki Co otrzymasz - Nieograniczony płatny czas wolny, 12 płatnych urlopów, w tym 4 globalne dni VeeaMe na samoopiekę i 24 płatne godziny wolontariatu rocznie w ramach Veeam Cares - Płatny urlop rodzicielski: 8 tygodni dla wszystkich rodziców, 16 tygodni dla rodziców rodzących - Opiekę medyczną, stomatologiczną i okulistyczną już pierwszego dnia - Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, sesje terapeutyczne i cyfrowe narzędzia odnowy biologicznej w ramach naszego Programu pomocy pracownikom - Plan emerytalny 401(k) w firmie dopasowane składki - Wsparcie w zakresie płodności, adopcji i macierzyństwa zastępczego za pośrednictwem Maven oraz płatny czas wolontariatu - AirVet: całodobowa wirtualna opieka weterynaryjna bez żadnych kosztów - Usługi prawne, ochrona tożsamości i dodatkowe opcje ubezpieczenia zdrowotnego - Konta wydatków z ulgą podatkową na opiekę zdrowotną, opiekę nad osobami niesamodzielnymi i dojazdy do pracy - Możliwości uczenia się i rozwoju dzięki bibliotekom na żądanie (LinkedIn Learning, O'Reilly), mentoringowi, warsztatom i wydarzeniom edukacyjnym, takim jak nasz coroczny Światowy Dzień Nauki Przejrzystość wynagrodzeń Firma Veeam zobowiązuje się do zapewniania przejrzystości i godziwego wynagrodzenia. W przypadku tej roli poniższy zakres wynagrodzeń odzwierciedla oczekiwane całkowite wynagrodzenie docelowe (TTC), obejmujące wynagrodzenie podstawowe i premię za konkurencyjne wyniki.

W przypadku stanowisk z planem prowizyjnym zakres wynagrodzeń odpowiada zarobkom docelowym (OTE), które obejmują wynagrodzenie podstawowe plus prowizję zmienną. Ustalając wynagrodzenie, Veeam bierze pod uwagę takie czynniki, jak doświadczenie, wykształcenie, umiejętności i strefa geograficzna. Oferty są zazwyczaj składane poniżej środka zakresu.

Oprócz wynagrodzenia firma Veeam zapewnia kompleksowy pakiet świadczeń, obejmujący ubezpieczenie zdrowotne, plany emerytalne i nieograniczony czas wolny. Strefy geograficzne i zakresy rekompensat w USA (TTC / OTE) Strefa 1: obszar Zatoki San Francisco, dzielnice Nowego Jorku 141 700 - 263 000 USD Strefa 2: Waszyngton, Kalifornia (z wyłączeniem obszaru Zatoki San Francisco) 129 800 - 241 100 USD Strefa 3: Teksas, Illinois, Karolina Północna, Kolorado, Massachusetts, Pensylwania, Wirginia, Oregon, Nevada, Hawaje, Nowy Jork (z wyłączeniem dzielnic Nowego Jorku); Stanowiska sprzedaży zlokalizowane w Georgii, Ohio i Arizonie od 118 100 USD do 219 200 USD Strefa 4: Wszystkie pozostałe lokalizacje w USA od 102 700 do 190 600 USD Veeam Software jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie toleruje dyskryminacji w żadnej formie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, niepełnosprawność, status weterana ani jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane poufnie.

Dane osobowe zebrane podczas procesu rekrutacji będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności w procesie rekrutacji, która wyjaśnia, w jaki sposób Twoje dane są gromadzone, wykorzystywane i przetwarzane w związku z działaniami rekrutacyjnymi. Aplikując na to stanowisko, wyrażasz zgodę na to przetwarzanie. Przesyłając wniosek, potwierdzasz, że podane informacje, w tym wszelkie dokumenty uzupełniające, są kompletne i dokładne, zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą.

Jakiekolwiek wprowadzenie w błąd, pominięcie lub sfałszowanie może skutkować dyskwalifikacją lub, jeśli zostaną wykryte po rozpoczęciu zatrudnienia, rozwiązaniem umowy o pracę. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-renewals-operatives-manager-customer-success-veeam-software-150647