Przedstawiciel obsługi klienta (wymagany mandaryński)

Stanowisko: Specjalista ds. sukcesu klienta (wymagany język mandaryński) Lokalizacja: Zdalna Rodzaj stanowiska: Wykonawca na pełny etat Zakres wynagrodzeń: 20 - 25 USD/godzinę + prowizja zależna od wyników, docelowe 50 - 74 tys. USD rocznie Na to stanowisko mandaryński wymagana jest umiejętność mówienia i pisania Kim jesteśmy: Think Academy US (www.TheThinkAcademy.com), spółka zależna w 100% należąca do TAL Education Group (NYSE: TAL), to niedawno ugruntowana firma zajmująca się technologią edukacyjną (Ed-Tech) oferująca usługi nauczania pozalekcyjnego dla szkół podstawowych i gimnazjów w oparciu o naukę i technologię. W Think Academy zapewniamy pełny cykl usług, aby wspierać zdolność lokalnych dzieci do krytycznego myślenia, wzmacniać ich umiejętności logiczne i pomagać im w osiąganiu celów poprzez innowacyjne techniki nauczania.

Wierzymy, że miłość i technologia mogą uczynić edukację lepszą. Co tydzień ponad 6 milionów uczniów zapisuje się do TAL w trybie online i offline. Kluczowe obowiązki: Obsługa klienta - zapewnianie ciągłego wsparcia zapisanym uczniom i rodzicom, szybkie reagowanie na zapytania i rozwiązywanie problemów na całej drodze edukacyjnej. - Pełnić rolę zaufanego punktu kontaktowego dla rodzin i zapewniać profesjonalne wskazówki i pomoc.

Monitorowanie uczniów i rodziny - monitoruj postępy uczniów i potrzeby rodziców, zapewniając pozytywne doświadczenia związane z nauką. - Pomoc w planowaniu kursów, zmianach zajęć, prośbach o urlop i innych usługach wsparcia akademickiego. Rozwiązywanie skarg - Reaguj na uwagi i wątpliwości rodziców w sposób profesjonalny i empatyczny. - Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu badania problemów, wdrażania rozwiązań i utrzymywania silnych relacji z klientami. Współpraca międzyfunkcyjna - dokładnie dokumentuj opinie klientów i interakcje z usługami. - Ściśle współpracuj z zespołami dydaktycznymi i operacyjnymi, aby stale ulepszać procesy usługowe i ogólne doświadczenie klienta.

Godziny pracy: - 40 godzin tygodniowo - Poniedziałek-piątek: 10:00 - 19:00 - Sobota-niedziela: 8:30 - 17:30 - Preferowana jest dyspozycyjność w weekendy, a kandydaci dyspozycyjni przynajmniej w jeden dzień weekendu będą traktowani priorytetowo. Jak możesz zdobyć kwalifikacje: - Bardzo pożądane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, sukcesach klientów, wsparciu edukacyjnym lub podobnych stanowiskach związanych z kontaktem z klientem. - Szybko się uczy i potrafi zrozumieć złożone procesy, zasady i szczegóły produktu. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętność zachowania spokoju pod presją i jasnego myślenia w pilnych sytuacjach. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne - potrafiące wyjaśnić informacje w sposób prosty, profesjonalny i empatyczny. - Wysoce zorganizowany, zorientowany na szczegóły i zdolny do zarządzania wieloma zadaniami w szybkim tempie. - Silne poczucie odpowiedzialności za doświadczenia użytkownika, zawsze mające na celu zapewnienie najlepszego możliwego wyniku dla rodzin. - Znajomość technologii i łatwość korzystania z wielu narzędzi komunikacyjnych i systemów wewnętrznych. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Wymagana jest biegła znajomość języka mandaryńskiego; niezbędna jest biegła znajomość języka angielskiego w komunikacji. Think Academy jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe lub chroniony status weterana i nie będą dyskryminowani ze względu na niepełnosprawność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-representative-mandarin-required-think-academy-us