Starszy analityk produktu, Agentic AI

Czy to stanowisko Cię interesuje? Powinieneś aplikować - nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań! Jesteśmy znani jako firma produkująca szyby samochodowe.

Na tym skupiamy się w tym, co robimy. Ale za szkłem jesteśmy o wiele więcej. Pomożemy Ci zbudować satysfakcjonującą karierę i zachęcimy Cię do prowadzenia życia.

Pozwól nam być najlepszym miejscem, w jakim kiedykolwiek będziesz pracować. Krótki przegląd Wprowadzamy na rynek agenta Safelite Solutions AI, który planuje spotkania z pierwszym powiadomieniem o stracie (FNOL) dla naszych klientów. Jest to jedno z pierwszych rozwiązań agentowych, które umożliwia dotarcie do klientów na dużą skalę i wymaga kogoś, kto potrafi przekształcić wymagania specyficzne dla klienta w jasne, możliwe do zbudowania specyfikacje i przeprowadzić je przez proces definiowania, wykonywania, testowania i skalowania.

Starszy analityk produktu, FNOL SchedulingAgent na co dzień współpracuje z zespołem technicznym budującym agenta. Jesteś właścicielem tłumaczenia tego, co agent musi zrobić dla każdego klienta, przekształcając niejednoznaczne lub sprzeczne wymagania w przejrzystość, na podstawie której zespół inżynierów może budować, i pozostając praktycznym dzięki testowaniu i walidacji przed i po uruchomieniu. Raportujesz do dyrektora produktu, Agentic Experiences i współpracujesz z zespołami ds. produktu, inżynierii, projektowania i obsługi klienta, aby uruchomić tego agenta i ulepszyć go w produkcji.

Miejsce pracy: zdalnie Podlega: dyrektorowi produktu, agentom Co będziesz robić Zdefiniuj wymagania agenta - Zbierz i udokumentuj specyficzne dla klienta wymagania dotyczące harmonogramu FNOL: reguły biznesowe, przepływy pracy, przypadki brzegowe i wyjątki w umowach z klientami. - Przekładaj niejednoznaczne lub sprzeczne dane wejściowe od klientów, działów operacyjnych i sprzedaży na jasne, możliwe do przetestowania specyfikacje, na podstawie których zespół techniczny może budować. - Utrzymuj jedno źródło prawdy dotyczące wymagań w miarę ich ewolucji i wcześnie sygnalizuj kompromisy w zakresie zakresu lub wykonalności. Kieruj realizacją wraz z zespołem technicznym - codziennie współpracuj z inżynierami, aby uwzględnić wymagania klienta w kompilacji, odpowiadać na pytania, rozwiązywać niejasności i zapewniać odblokowanie dostaw. - Ustal priorytety i kolejność wymagań zgodnie z możliwościami zespołu technicznego i planem działania ustalonym przez dyrektora produktu. - Reprezentuj klienta i perspektywę biznesową w dyskusjach technicznych oraz przedstawiaj ograniczenia techniczne firmie. Przetestuj i zweryfikuj agenta - projektuj i wykonuj plany testów obejmujące scenariusze specyficzne dla klienta, reguły biznesowe i przypadki brzegowe planowania FNOL. - Sprawdzaj wyniki agenta pod kątem wymagań klienta przed uruchomieniem i po każdej zmianie, łącznie z ręcznym przeglądaniem transkrypcji rozmów i wyników planowania. - Identyfikuj wzorce awarii, wyraźnie rejestruj defekty i doprowadź je do rozwiązania za pomocą inżynierów.

Skaluj agenta wśród klientów - Wsparcie wdrażania agenta u nowych klientów, dostosowując wymagania i plany testów do specyficznych potrzeb każdego klienta. - Monitoruj wydajność po uruchomieniu (dokładność, współczynnik rozdzielczości, powodzenie planowania, eskalacje) i zgłaszaj problemy lub możliwości ulepszeń. - Twórz powtarzalne procesy gromadzenia wymagań, testowania i wdrażania klientów, aby agent mógł efektywnie się skalować. Zapewnij przejrzystość w zespołach - pełnij funkcję tkanki łącznej między klientami, działem operacyjnym, sprzedażą i zespołem technicznym, upewniając się, że nic nie umknie w tłumaczeniu. - Jasno komunikuj status, ryzyko i kompromisy Dyrektorowi Produktu i interesariuszom. - Nadaj strukturę niejednoznacznym problemom i utrzymuj realizację, gdy wymagania wciąż nabierają kształtu. Wymagania dotyczące kwalifikacji - ponad 4 lata doświadczenia w analizie produktów, analizie biznesowej, technicznym zarządzaniu produktami lub na podobnym stanowisku w tłumaczeniu wymagań biznesowych/klienta na specyfikacje techniczne. - Doświadczenie w bezpośredniej pracy z zespołami inżynieryjnymi przy definiowaniu, budowaniu i testowaniu oprogramowania lub produktów opartych na sztucznej inteligencji. - Silne umiejętności analityczne: wygodne pisanie szczegółowych wymagań, planów testów i ustrukturyzowanej dokumentacji. - Doświadczenie w testowaniu i sprawdzaniu oprogramowania lub produktów AI/konwersacyjnych, w tym projektowanie przypadków testowych i przeglądanie wyników pod kątem oczekiwanego zachowania. - Znajomość produktów AI/agentowych lub konwersacyjnych będzie mocnym plusem; Oczekuje się wygody z narzędziami takimi jak Claude, ChatGPT lub podobnymi do wsparcia analizy i dokumentacji. - Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma zestawami wymagań specyficznych dla klienta bez utraty dokładności i kontekstu. - Dobra komunikacja pisemna i ustna; zdolność do działania w niejednoznaczności i dostosowywania struktury do złożonych, zmieniających się wymagań. - Doświadczenie w ubezpieczeniach, roszczeniach, FNOL lub szybach samochodowych/naprawach będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Preferowane - doświadczenie we wspieraniu uruchomienia nowego agenta AI, chatbota lub zautomatyzowanego przepływu pracy od definicji po skalę produkcyjną. - Znajomość praktyk oceny i obserwowalności agentów AI (transkrypcje testów, punktacja dokładności, analiza awarii). - Doświadczenie w pracy z wieloma klientami zewnętrznymi lub jednostkami biznesowymi o różnych wymaganiach dotyczących wspólnego produktu. - Znajomość cyfrowych platform analitycznych lub platform wydajnościowych (np. Quantum Metric, Snowflake lub podobnych) w celu oceny wydajności agentów. Co otrzymasz: - Konkurencyjne wynagrodzenie tygodniowe i możliwości premii. - Łączna wartość świadczeń pracowniczych o wartości ponad 10 tys. dolarów*.

Obejmuje to plan 401(k) z dopasowaniem do firmy, plany ubezpieczenia medycznego dostosowane do Twoich potrzeb oraz zobowiązanie do zachowania równowagi między pracą a życiem prywatnym poprzez nasze programy płatnego czasu wolnego (PTO), święta firmowe i dni płatnego wolontariatu. - Do 5250 dolarów zwrotu czesnego rocznie. - Zobacz całą naszą ofertę dotyczącą zdrowia, bogactwa i życia na stronie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-product-analyst-agentic-ai-safelite