Menedżer ds. obsługi klienta i integracji płatności

Zapewnij strategiczne przywództwo w złożonym, opartym na systemach środowisku usług, aby zapewnić, że krytyczne usługi i platformy spełniają potrzeby biznesowe w zakresie obsługi klienta i integracji płatności (CE/PI). Zarządzaj zespołem wspierającym projekty korporacyjne i oddziałowe, inicjatywy strategiczne i wdrożenia systemów, wyznaczając kierunek działań operacyjnych i wysiłków związanych z doskonaleniem operacyjnym w zakresie produktów, kwalifikowalności i wsparcia partnerów biznesowych. Dopasuj priorytety przedsiębiorstwa do realizacji operacyjnej w zakresie obsługi, integracji systemów i przepływów pracy, aby wspierać koordynację międzyfunkcyjną, ustalanie priorytetów przyjmowania i gotowość operacyjną w celu skalowalnego, zgodnego i wydajnego świadczenia usług.

Efektywnie przydzielaj personel i zasoby w celu dostosowania do priorytetów biznesowych, w tym potrzeb korporacyjnych i oddziałów w zakresie produktów, kwalifikowalności i funkcji wsparcia partnerów biznesowych. Identyfikuj, analizuj i diagnozuj problemy, które powodują degradację usług lub systemu. Pełnić rolę biznesowego punktu kontaktowego podczas zakłóceń usług i systemów, zapewniając koordynację między funkcjami CE/PI.

Przyczyniać się do rozwoju strategicznych i taktycznych celów, inicjatyw i zadań oddziału, zapewniając zgodność z priorytetami CE/PI przedsiębiorstwa i wynikami portfela. Prowadzić inicjatywy mające na celu zmniejszenie kosztów administracyjnych i poprawę efektywności operacyjnej poprzez współpracę między zespołami w celu osiągnięcia mierzalnych wyników. Ciągła ocena systemów, procesów biznesowych, wymagań i ograniczeń, identyfikowanie możliwości ulepszenia obsługi, przepływów pracy integracji płatności i ogólnej efektywności operacyjnej. opłacalne rozwiązania procesów biznesowych, w tym wysokopoziomowa analiza systemów, integracji i platform serwisowych oraz ich wpływu na partnerów biznesowych.

Angażuj się zarówno w reaktywną, jak i proaktywną identyfikację problemów, analizę przyczyn źródłowych i rozwiązywanie problemów, wykraczając poza bezpośredni zespół w celu zajęcia się szerszymi, interdyscyplinarnymi skutkami na poziomie CE/PI. Koordynacja przyjmowania i ustalanie priorytetów ulepszeń systemu, defektów i zmian regulacyjnych, zapewniając zgodność z priorytetami przedsiębiorstwa i gotowością operacyjną do wdrożenia. Przekładanie wymagań biznesowych na potrzeby operacyjne, w tym oceny wpływu i plany gotowości, wspieranie skutecznych wdrażanie zmian systemowych i procesowych Wspieranie integracji systemów, platform serwisowych i przepływów pracy w celu wspierania spójnej i bezproblemowej obsługi klientów i dostawców Kierowanie wysiłkami w zakresie gotowości operacyjnej w zakresie wdrożeń i ulepszeń systemów, w tym komunikacji, szkoleń i dostosowania przepływu pracy, zapewniając pomyślne przyjęcie i stabilizację nowych możliwości Wykorzystywanie danych do identyfikowania trendów, luk w wydajności i nieefektywności spowodowanych systemem oraz przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych związanych z zachowaniem systemu, przepływami pracy i punktami integracji Zapewnienie utrzymywania skutecznej komunikacji zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie Zapewnienie świadomości pracowników o podziałach i strukturach korporacyjnych cele i zadania oraz rozumieć ich rolę i wkład w ich osiągnięcie.

Reprezentować dział CE/PI Operations i działać jako ekspert merytoryczny w zakresie procesów operacyjnych, zmian systemowych i przepływów pracy w zakresie obsługi. Specyfikacja stanowiska. Zazwyczaj posiada następujące umiejętności lub zdolności: Licencjat w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie.

Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu z odpowiedzialnością za zatrudnianie, szkolenie, przydzielanie pracy i zarządzanie wydajnością bezpośrednich podwładnych. Udokumentowane doświadczenie w pracy z systemami roszczeń i obsługi klienta, procesami biznesowymi oraz politykami i procedurami. Doświadczenie w zarządzaniu przyjęciem, gotowością do zmian lub wdrażanie systemu/procesu Silna umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania operacyjne i oparte na systemie Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami W przypadku ról zdalnych (tj.

Praca z domu (WFM)) lub hybrydowych (tj. Częściowa praca na miejscu w lokalizacji VSP i WFM) musi wykazywać wysoki poziom zaangażowania w środowiskach wirtualnych, w tym utrzymywanie obecności kamery podczas spotkań w celu wspierania skutecznej komunikacji i dostosowania zespołu Zakres wynagrodzeń dla tej roli podano poniżej. Obowiązujące przedziały wynagrodzeń mogą się różnić w zależności od rynku.

Rzeczywiste wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie doświadczenia i innych czynników związanych z pracą dozwolonych przez prawo. W ramach pakietu wynagrodzeń rola ta może obejmować kwalifikujące się premie i prowizje. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzyści VSP Vision, kliknij tutaj.

Przedziały wynagrodzeń: 68 250,00 USD - 123 375,00 USD VSP Vision jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i uwzględnia zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów bez względu na wiek, płeć, rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub chroniony status weterana. Utrzymujemy miejsce pracy wolne od narkotyków i przeprowadzamy testy na obecność substancji psychoaktywnych przed zatrudnieniem. Mieszkańcy hrabstwa Los Angeles nieposiadający osobowości prawnej: Kwalifikujący się kandydaci z kartoteką aresztowań lub wyroków skazujących będą brani pod uwagę pod kątem zatrudnienia zgodnie z rozporządzeniem Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles i kalifornijską ustawą Fair Chance Act oraz wszelkimi innymi podobnymi przepisami.

Powiadomienie dla kandydatów: Ostrzeżenie o oszustwie - fałszywe oferty pracy wykorzystywane do gromadzenia opłat/danych osobowych. Zostaliśmy poinformowani, że fałszywe oferty pracy są oferowane przez osoby podające się za VSP Vision i osoby rekrutujące z stowarzyszonych partnerów. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się o naszym procesie aplikacyjnym i na co należy zwrócić uwagę w przypadku fałszywych ofert pracy.

W ramach regularnej działalności firma VSP Vision („VSP”) gromadzi wiele różnych rodzajów danych osobowych, w tym chronione informacje zdrowotne, dotyczące naszych odbiorców, w tym członków, lekarzy, klientów, brokerów, partnerów biznesowych i pracowników. Pracownicy VSP Vision będą mieli dostęp do tych wrażliwych danych osobowych i będą musieli przestrzegać Polityki bezpieczeństwa informacji i prywatności. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-customer-experience-payment-integration-operatives-vsp-vision