Specjalista ds. doświadczeń klienta II

Dołącz do naszego zespołu i zrób różnicę! Szukasz wpływowej roli, w której zakończysz dzień pracy, wiedząc, że komuś pomogłeś? Niezależnie od tego, czy jesteś częścią naszego zespołu koordynującego opiekę, czy pełnisz rolę wspierającą, praca, jaką codziennie wykonują nasi koledzy, pozwala nam wspólnie osiągnąć naszą misję, jaką jest zapewnianie ludziom opieki, której potrzebują, kiedy jej potrzebują.

Trzymając się naszych podstawowych wartości, takich jak myślenie na wielką skalę, działanie szybko, wzbudzanie podziwu, wspólne zwycięstwo i głęboka troska, możemy pozytywnie wpłynąć na życie poszkodowanych pracowników, którym służymy, i przywrócić im to, co w życiu najważniejsze. Zakres wynagrodzeń: ten zakres wynagrodzeń uwzględnia szeroki zakres czynników, w tym między innymi umiejętności, doświadczenie i szkolenia, licencje i certyfikaty oraz inne potrzeby biznesowe i organizacyjne. Ujawniony szacunkowy zakres nie jest korygowany ze względu na różnicę geograficzną związaną z lokalizacją, w której stanowisko może zostać obsadzone.

W One Call nie jest typową sytuacją, w której ktoś jest zatrudniany na najwyższym poziomie lub w pobliżu jego stanowiska, a decyzje dotyczące wynagrodzenia zależą od faktów i okoliczności każdego przypadku. Co zapewniamy w zamian za Twoje zaangażowanie w naszą misję Oferujemy szeroką gamę korzyści, które pomogą Ci wesprzeć Cię w całości, w tym: - Praca zdalna: Jesteśmy firmą, która stawia na pracę zdalną i prawie wszystkie stanowiska zapewniają elastyczność pracy z domu. - Obfity czas wolny: Oprócz 8 dni świątecznych w firmie i 2 dni osobistych w roku wszyscy współpracownicy otrzymują co najmniej 18 dni płatnego czasu wolnego. - Kompleksowy pakiet świadczeń: obejmujący ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i ubezpieczenia zwierząt; program dopasowujący 401(k); oraz opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie oraz krótko- i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy. - Usługi wsparcia: Tak jak nasi koledzy zapewniają rannym pracownikom opiekę, której potrzebują, tak samo my chcemy zrobić to samo dla naszych kolegów, gdy tego potrzebują. Oferujemy Program Pomocy Współpracownikom, który zapewnia bezpłatne doradztwo i usługi finansowe, a nasza Fundacja One Call, organizacja non-profit naszej firmy, zapewnia współpracownikom pomoc finansową w okresach nieoczekiwanych trudności.

STRESZCZENIE STANOWISKA: Specjalista ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za dokładne sprawdzanie żądań klientów, aby upewnić się, że są one zgodne z potrzebami operacyjnymi. Rola ta obejmuje określenie parametrów przetwarzania specyficznych dla klienta, skonfigurowanie produktów i usług One Call oraz zapewnienie spełnienia wszystkich wymagań klienta. Specjalista określa specyficzne dla klienta parametry przetwarzania i przeprowadza konfigurację One Call dla klientów.

ZASADNICZE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI: Zarządzanie projektami: 40% - Kompletuje dokumenty przepływu pracy produktu podsumowujące wszystkie wymagania dotyczące przetwarzania i określa kluczowe wyzwania w konwersji klienta do One Call. - Może opracować nowe procedury we współpracy z klientem, działem sprzedaży i operacjami, aby zapewnić właściwe użycie produktu. - Rozwija zrozumienie produktów i usług One Call poprzez sesje gromadzenia informacji w celu ustalenia, w jaki sposób produkty i procesy One Call muszą zostać ustanowione, aby spełniać potrzeby klienta. - Koordynuje i przeprowadza przegląd gotowości. Obejmuje to kierowanie klientem w zakresie przygotowania i realizacji wdrożenia. - Koordynuje i kieruje zakończeniem konserwacji wdrożenia, potencjalnie włączając w to rozwiązywanie błędów, zmiany systemu lub danych oraz korekty równoważenia. - Bada procesy, formularze i raporty klienta, określa potrzeby operacyjne i dokumentuje działanie produktu oraz wszystkie powiązane procesy, formularze, raporty itp. po wdrożeniu. - Poprzez analizę, mapowanie produktów i wywiady gromadzi formularze i pliki danych od klientów, sprzedawców i operacji, a także ocenia wymagania dotyczące wykorzystania i omawia wszelkie wymagania dotyczące dostosowywania z odpowiednim zespołem. - Przeglądanie wyników wdrożenia i koordynowanie zakończenia konserwacji wdrożenia, w tym rozwiązywania błędów i zmian w systemie lub danych. Współpraca: 60% - Przez cały projekt zapewnia wiedzę specjalistyczną, aby odpowiedzieć na pytania i pomóc klientowi lub sprzedaży w korzystaniu z produktów - Pełni rolę zasobu podczas wdrożenia i odpowiada na pytania, rozwiązuje problemy w miarę ich pojawiania się, wspiera wdrażanie nowych procedur i zapewnia wsparcie podczas wdrażania.

Ocenia rezultaty wdrożenia. WYMAGANIA EDUKACYJNE I DOŚWIADCZENIA: - Stopień licencjata w dziedzinie biznesu lub kierunek pokrewny, uzyskany w akredytowanej szkole wyższej/uniwersytecie lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia - Preferowane dwa do trzech lat doświadczenia w opiece zdrowotnej w usługach pomocniczych. PODSTAWOWA WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: - Umiejętność pracy w środowisku zgodnym ze standardami firmy dotyczącymi różnorodności, równości, integracji i przynależności. - Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i w zespole. - Wykazuj nasze podstawowe wartości: myśl na dużą skalę, działaj szybko, dostarczaj podziw i wygrywaj razem. - Komunikuje pomysły zarówno w mowie, jak i w formie pisemnej w sposób jasny, zwięzły i profesjonalny - Wymaga zaawansowanej praktycznej wiedzy na temat produktów One Call, a także branż, w których One Call konkuruje o biznes - Umiejętność rozumienia, stosowania i wyjaśniania koncepcji - Umiejętność prowadzenia projektu zgodnie z oczekiwaniami stanowiska - Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów przy użyciu wyuczonych technik i narzędzi - Wymaga umiejętności w zakresie relacji międzyludzkich, negocjacji i dokumentowania - Wymaga dużej dbałości o szczegóły - Stanowiska wymagające mapowania danych wymagają silnych umiejętności analitycznych i technicznych - Umiejętność tłumaczenia wymagania klienta zgodnie ze specyfikacjami technicznymi i komunikować je personelowi technicznemu - Umiejętności zespołowe, w tym umiejętność nawiązywania i utrzymywania skutecznych relacji zawodowych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie - Elastyczność, wszechstronność, niezawodność WYMAGANIA FIZYCZNE/PSYCHICZNE I ŚRODOWISKO PRACY: - To stanowisko będzie wykonywane w domu kolegi.

Wymagania dotyczące pracy z domu obejmują zdolność współpracownika do konfigurowania sprzętu komputerowego w domowym biurze. - Ta praca polega głównie na siedzącym trybie życia i może wymagać powtarzalnych ruchów; kolega musi być w stanie jednocześnie pozostawać w pozycji stacjonarnej przez dłuższy czas, obsługiwać komputer i inny sprzęt biurowy, oceniać informacje i pliki przechowywane w formie elektronicznej oraz rozmawiać/wymieniać dokładne informacje z innymi osobami. - Kolega musi być w stanie rozpoznać tekst wyświetlany na monitorze, wprowadzić dane do określonych pól za pomocą klawiatury i dostosować ostrość do odległości do trzech stóp. - Kolega musi mieć zdolność uczenia się nowych zadań, podążania za ustalonymi procesami, utrzymywania koncentracji, samodzielnego wykonywania zadań, wykonywania wielu zadań jednocześnie, profesjonalnej komunikacji ze współpracownikami i klientami oraz wykonywania zadań w sytuacjach, które wymagają szybkości lub produktywności. - Współpracownik musi być w stanie poradzić sobie ze średnim lub znacznym stresem psychicznym wynikającym między innymi z dynamicznego i dużego obciążenia pracą. Należy pamiętać, że opisy stanowisk zazwyczaj zmieniają się z biegiem czasu w miarę zmiany potrzeb biznesowych, wymagań stanowiska i poziomu umiejętności pracowników. W związku z tym One Call zachowuje prawo do zmiany lub przypisania innych obowiązków na to stanowisko w dowolnym momencie.

Specjalista ds. obsługi klienta II: Stanowisko średniozaawansowane wymagające wysokich umiejętności i szerokiej biegłości. Działa niezależnie, mając jedynie nadzór administracyjny i zdolność do pokonywania głównych przeszkód oraz wczesnego rozpoznawania, kiedy należy eskalować problemy lub należy skonsultować się z osobą na wyższym szczeblu. Szeroka swoboda w zakresie niezależnej oceny i oczekuje się, że będzie zapewniać wytyczne i przekrojowe szkolenia dla innych.

Skutecznie komunikuje się ze wszystkimi szczeblami personelu technicznego i nietechnicznego. Umiejętność negocjowania złożonych procesów i problemów z innymi. Wykazuje szczegółową wiedzę na temat produktów i czerpał korzyści z indywidualnych projektów i różnych doświadczeń edukacyjnych, aby zbudować stale rosnącą bazę wiedzy na temat produktów i usług One Call.

Dostarcza nowych i innowacyjnych alternatywnych rozwiązań wyzwań oraz przeprowadza burze mózgów dotyczące alternatywnych rozwiązań danego problemu. Przyczynia się do opracowywania, dokumentowania i wdrażania standardów lub wytycznych. Zwykle wymaga minimum 2 do 5 lat doświadczenia w zakresie wdrażania i/lub konwersji oraz wykazanej umiejętności radzenia sobie ze średnimi złożonościami projektów.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, płci, narodowości, statusu niepełnosprawności, chronionego statusu weterana lub jakiegokolwiek innego statusu chronionego przez prawo. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-specialist-ii-one-call