Przedstawiciel Obsługi Klienta

O roli Poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta, który będzie wspierał konta klientów w całym procesie realizacji zamówienia. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za przetwarzanie zamówień, koordynację z wewnętrznymi zespołami, monitorowanie zamówień i statusu wysyłki oraz zapewnianie klientom terminowych i dokładnych aktualizacji. Idealny kandydat jest dobrze zorganizowany, zorientowany na szczegóły, proaktywny w komunikacji i potrafi koordynować pracę wielu zespołów, aby zapewnić spełnienie wymagań klientów i zobowiązań w zakresie dostaw.

Kluczowe obowiązki Zarządzanie zamówieniami zakupu Przegląd zamówień zakupu, w tym cen, dostępności surowców i harmonogramów produkcji. Jeśli wymagana jest oferta cenowa, koordynuj współpracę z zespołem ds. zapytań ofertowych. Wprowadzaj i przesyłaj zamówienia do systemu, upewniając się, że wszystkie wymagania klientów, ilości i terminy płatności są dokładnie rejestrowane.

Skoordynuj tego samego dnia z harmonogramem produkcji i kierownikiem materiałów, aby upewnić się, że zamówienia zostały utworzone, a terminy realizacji potwierdzone. Wysyłaj potwierdzenia zamówień do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub portali klientów. Komunikacja i wsparcie klienta Odpowiadaj na prośby, pytania i skargi klientów tego samego dnia roboczego.

Badaj zapytania klientów, koordynując działania z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi i zbierając wymagane informacje. Jasno komunikuj terminy i dostarczaj aktualizacje, gdy potrzebne są dodatkowe informacje lub więcej czasu na rozpatrzenie prośby klienta. Utrzymuj profesjonalną, proaktywną i terminową komunikację z klientami przez cały proces zamówienia.

Zarządzanie wydaniami i harmonogramami klientów Przeglądanie, modyfikowanie i aktualizowanie ogólnych harmonogramów wydań klientów w razie potrzeby. Przetwarzaj komunikaty klientów otrzymane za pośrednictwem EDI, portali klientów i poczty elektronicznej. Upewnij się, że harmonogramy i wymagania klientów są dokładnie odzwierciedlone w systemach wewnętrznych.

Monitorowanie zamówień i dostaw Przeglądaj obecne i przyszłe dwutygodniowe linie wysyłkowe, aby monitorować terminowość dostaw. Identyfikuj potencjalne opóźnienia lub zagrożenia dotyczące terminów dostaw do klientów. Aktywnie informuj klientów o opóźnieniach i koordynuj wewnętrznie, aby określić realistyczne ramy czasowe naprawy.

Kontynuuj plany naprawcze, aby upewnić się, że zobowiązania klientów zostały spełnione. Części i monitorowanie produkcji Śledź części za pośrednictwem OSS i monitoruj ich postęp, aby zapewnić terminowe przetwarzanie. Koordynuj działania z OSS i odpowiednimi zespołami wewnętrznymi, aby zidentyfikować potencjalne problemy i zapobiec opóźnieniom.

W razie potrzeby zapewnij klientom dokładne aktualizacje statusu. Warunki pracy: Grafik pracy: Poniedziałek - piątek 7:00-16:00 CST Konkurencyjne wynagrodzenie w USD Praca zdalna Ponad 10 dni roboczych płatnego urlopu Budowanie zespołu i imprezy firmowe Zapewniony sprzęt Zespół wspierający WymaganiaWymagania Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami, logistyce, łańcuchu dostaw, produkcji lub w pokrewnej dziedzinie. Doświadczenie w pracy z zamówieniami zakupu, harmonogramami klientów i procesami realizacji zamówień.

Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma żądaniami i priorytetami klientów. Duża dbałość o szczegóły i dokładność.

Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i monitorowania. Doświadczenie w pracy z EDI, portalami klientów i/lub systemami ERP będzie dodatkowym atutem. Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i działami wewnętrznymi.

Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem. Czego szukamy Koncentracja na kliencie: priorytetowo traktujesz potrzeby klienta i zapewniasz terminową, jasną komunikację. Zorientowany na szczegóły: dokładnie przeglądasz zamówienia, harmonogramy, ceny, ilości i daty dostaw.

Proaktywny: identyfikujesz potencjalne problemy, zanim wpłyną one na klientów, i podejmujesz działania, aby je rozwiązać. Współpraca: Efektywnie współpracujesz z zespołami ds. produkcji, materiałów, planowania, zapytań ofertowych i OSS. Niezawodny: realizujesz prośby i zapewniasz dotrzymanie zobowiązań.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach