Lider Obsługi Klienta (m/k/d)

Opis stanowiska Streszczenie Dział integracji systemów sieciowych (GSI) firmy GE Vernova odgrywa kluczową rolę w transformacji energetycznej w całej Europie. W tym kontekście i dla Niemiec Grid Solutions współpracuje z firmą TenneT, która planuje zainwestować ponad 30 miliardów dolarów do 2030 roku we wdrażanie nowych stacji przekształtnikowych HVDC w celu wprowadzenia morskiej energii wiatrowej do Niemiec i Holandii. Aby wesprzeć tę misję, poszukujemy obecnie Lidera Obsługi Klienta (m/f/d) z siedzibą w Niemczech, który będzie pełnił funkcję twarzy operacyjnej dla interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych.

Na tym stanowisku będziesz zapewniać kompleksowe wsparcie w zakresie administrowania i zarządzania umowami, w tym nadzór nad Warunkami i proaktywnym zarządzaniem roszczeniami. Rola ta obejmuje również kierowanie modelowaniem ryzyka, szacowaniem kontraktów i planowaniem finansowym zarówno w przypadku procesów przetargowych, jak i aktywnych przeglądów projektów. Jako kluczowy współpracownik będziesz dążyć do doskonałości operacyjnej, ustalać strategiczne priorytety dla swojego zespołu i wykorzystywać swoją profesjonalną ocenę do kształtowania najlepszych praktyk i poprawy efektywności funkcjonalnej.

Opis stanowiska pracy Role i obowiązki - Odpowiedzialność za rentowność i zadowolenie klientów w przypadku przypisanych kontraktów • Zapewnienie zarówno umów serwisowych, jak i zarządzania programem czasu i materiałów • Pomoc w kampaniach sprzedażowych dla nowych kontraktów i propozycji • Zapewnianie terminowego rozwiązywania problemów klientów i zadowolenia klientów w przypadku przypisanych kontraktów • Interakcja z członkami obsługi klienta, częściami i usługami transakcyjnymi, serwisem terenowym, serwisem naprawczym i/lub innymi zespołami • Funkcjonowanie jako łącznik pomiędzy organizacjami wewnętrznymi a klientami w przypadku przypisanych kontraktów • - Rozwijanie specjalistycznej wiedzy w swoich dziedzinach. Służy jako źródło najlepszych praktyk/jakości. Ma świadomość najnowszych osiągnięć technicznych w swoim obszarze.

Przyczynia się do rozwoju strategii i polityki oraz zapewnia realizację w obszarze odpowiedzialności. - Posiada dogłębną wiedzę na temat najlepszych praktyk i tego, jak własny obszar integruje się z innymi; ma praktyczną wiedzę na temat konkurencji i czynników różnicujących ją na rynku. - Posługuje się osądem przy podejmowaniu decyzji lub rozwiązywaniu średnio złożonych zadań lub problemów w obszarach zarządzania operacyjnego/produktem, produkcji, technologii lub inżynierii. Przyjmuje nowe spojrzenie na istniejące rozwiązania. Wykorzystuje doświadczenie techniczne i specjalistyczną wiedzę do analizy danych w celu wsparcia rekomendacji.

Przy podejmowaniu decyzji korzysta z wielu wewnętrznych i ograniczonych źródeł zewnętrznych spoza własnych funkcji. - Działa jako źródło informacji dla kolegów z mniejszym doświadczeniem. Może prowadzić małe projekty o umiarkowanym ryzyku i wymaganiach dotyczących zasobów. Wyjaśnia trudne lub wrażliwe informacje; pracuje nad budowaniem konsensusu.

Rozwijanie umiejętności perswazji niezbędnych do wywierania wpływu na innych na tematy z danej dziedziny. Wymagane kwalifikacje - Wyższy stopień w dziedzinie elektrotechniki lub pokrewny, w połączeniu z doświadczeniem w zakresie usług i zarządzania umowami z klientami. - Wyjątkowe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej umożliwiające wywieranie wpływu na interesariuszy na wszystkich poziomach - Solidne zrozumienie techniczne systemów HVDC - Wykazana umiejętność analizowania złożonych danych dotyczących usług, rozwiązywania problemów operacyjnych i prowadzenia projektów od początku do końca. - Sprawdzona umiejętność skutecznego dokumentowania, planowania i promowania programów usług. - Solidne umiejętności zarządzania projektami, z możliwością zarządzania ryzykiem i wymaganiami dotyczącymi zasobów w dynamicznym środowisku. - Otwartość na podróże służbowe (30%) Co oferujemy: - Dostęp do światowej klasy szkoleń i mentoringu w ramach globalnej sieci GE Vernova - Możliwość pracy nad projektami, które bezpośrednio przyspieszają globalną transformację energetyczną - Płaską i włączającą organizację, w której Twój wkład ma widoczny wpływ - Wysoce konkurencyjny pakiet wynagrodzeń z solidnymi świadczeniami socjalnymi - Stałą rolę w pełnym wymiarze czasu pracy w prężnej, zorientowanej na przyszłość jednostce biznesowej Dodatkowe informacje Zapewniona pomoc w relokacji: Nie #LI-Remote - To jest zdalne stanowisko Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-leader-mfd-ge-vernova