Menedżer ds. Sukcesu Klienta - mówi po DUŃsku

W Cision wierzymy w umożliwianie każdej osobie wywarcia wpływu. Tutaj Twój głos zostaje usłyszany, Twoje pomysły są cenione, a Twoja wyjątkowa perspektywa napędza nasz wspólny sukces. Jako część naszego globalnego zespołu będziesz prosperować w środowisku, które sprzyja ciekawości, współpracy i innowacjom, a jednocześnie wnosi znaczący wkład w marki, które akcelerujemy.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości komunikacji i budowaniu autentycznych połączeń, które mają znaczenie. Niezależnie od tego, czy rozwiązujesz złożone problemy, czy wprowadzasz odważne innowacje, Twój rozwój jest naszym sukcesem i razem stworzymy rozmowy jutra. Zwiększ swój wpływ w Cision.

Bądź widoczny, bądź zrozumiany, bądź sobą. Rola Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz odpowiedzialny za długoterminowy sukces i utrzymanie portfela klientów w różnych branżach, w tym marek i agencji. Twoim głównym celem będzie budowanie silnych relacji, osadzanie naszych rozwiązań w codziennej pracy klientów i upewnianie się, że osiągną oni jasne wyniki biznesowe i prawdziwą wartość dzięki współpracy z Brandwatch.

Będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. zarządzania kontem i wdrożeniami, aby zapewnić płynną obsługę klienta, zidentyfikować potencjalne ryzyko i możliwości oraz zapewnić, że klienci będą nadal dostrzegać wartość Brandwatch w dłuższej perspektywie. Wymagany jest profesjonalny język duński i angielski oraz doświadczenie w pracy z klientami na rynku nordyckim. Dodatkowa znajomość języka nordyckiego będzie dodatkowym atutem.

Obowiązki i obowiązki Rola jest zdefiniowana, ale nie ogranicza się do następujących elementów: Utrzymanie własnych klientów w całym portfelu, zarządzanie odnowieniami i ścisła współpraca z Account Managerami w zakresie kwartalnych przeglądów biznesowych (QBR), planów utrzymania i możliwości rozwoju. Buduj oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami na szczeblu kierowniczym, zapewniając, że rozwiązania Brandwatch są zgodne z celami biznesowymi klientów i długoterminową strategią. Zwiększaj adopcję klientów, nadzorując proces wdrażania we współpracy z dedykowanym specjalistą ds. wdrażania oraz prowadząc inicjatywy szkoleniowe i dotyczące najlepszych praktyk w celu maksymalizacji wartości i zwrotu z inwestycji.

Rozwijaj konta, zwiększając wykorzystanie w zespołach, działach i przypadkach użycia, pomagając klientom uzyskać większą wartość z platformy i głębiej osadzać Brandwatch w swoich przepływach pracy i procesach biznesowych. Bądź głosem klienta w Brandwatch, identyfikując i dzieląc się opiniami na temat produktów, jednocześnie zarządzając oczekiwaniami dotyczącymi ulepszeń produktów i priorytetów planu działania. Zbuduj silną społeczność klientów Brandwatch, dzieląc się najlepszymi praktykami, historiami sukcesu i wyciągniętymi wnioskami.

Utrzymuj dokładne dane o klientach, możliwościach i informacjach o odnowieniach w CRM i systemach sukcesu klientów. Współpracuj z działem wsparcia produktu, aby mieć pewność, że problemy klientów zostaną rozwiązane skutecznie i terminowo. Koordynuj szerszy zespół ds. obsługi klienta, ściśle współpracując ze specjalistami ds. wdrażania, menedżerami ds. kont i działem usług profesjonalnych, aby zapewnić płynną, zintegrowaną obsługę klienta.

Działaj jako zaufany doradca swoich klientów, pomagając im osiągnąć cele biznesowe i uświadomić sobie pełną wartość Brandwatch. Niezbędne umiejętności i doświadczenie Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z sukcesem klienta, najlepiej w ramach SaaS lub podobnego środowiska technologicznego. Doświadczenie w pracy nad celami komercyjnymi i utrzymaniem, ze znajomością kwestii odnawiania i rozwoju kont.

Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów i zapewnianiu dobrych wyników w zakresie utrzymania i odnawiania kontaktów. Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji, ze zdolnością do budowania relacji i angażowania interesariuszy na wszystkich poziomach, w tym interesariuszy wyższego szczebla i kadry kierowniczej. Dobra znajomość platform mediów społecznościowych i narzędzi do słuchania/monitorowania mediów społecznościowych.

Doświadczenie w pracy z klientami na całym świecie w wielu zespołach i regionach. Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku. Proaktywne, komercyjne podejście, z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia.

Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi. Doświadczenie w opracowywaniu i realizacji strategicznych planów kont. Znajomość analizy danych i wykorzystania spostrzeżeń klientów do identyfikacji ryzyk, szans i obszarów wzrostu.

Doświadczenie w korzystaniu z CRM i platform sukcesu klienta, takich jak Salesforce, Gainsight, Zendesk, Zuora lub JIRA. Wymagana biegła znajomość języka duńskiego i angielskiego. Dodatkowa znajomość języka nordyckiego będzie dodatkowym atutem.

Jeśli ta możliwość wydaje Ci się odpowiednia dla Ciebie, chętnie się z Tobą skontaktujemy! Należy pamiętać, że na to stanowisko możemy brać pod uwagę wyłącznie kandydatów, którzy już mieszkają w kraju zatrudnienia. Cision jest światowym liderem w zakresie rozwiązań w zakresie wywiadu konsumenckiego i medialnego, zaangażowania i komunikacji.

Wyposażamy specjalistów ds. PR i komunikacji korporacyjnej, marketingu i mediów społecznościowych w narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie opartym na danych. Nasza głęboka wiedza specjalistyczna, ekskluzywne partnerstwa w zakresie danych oraz wielokrotnie nagradzane produkty, w tym CisionOne, Brandwatch i PR Newswire, umożliwiają ponad 75 000 firm i organizacji, w tym 84% z listy Fortune 500, zobaczyć, być widzianym, zrozumieć i być zrozumianym przez odbiorców, którzy są dla nich najważniejsi.

Cision angażuje się w wspieranie integracyjnego środowiska, w którym wszyscy pracownicy mogą być autentycznymi sobą i osiągać najlepsze wyniki. Wierzymy, że różnorodność, równość i włączenie społeczne są niezbędne do napędzania naszej kultury, pobudzania innowacji i osiągania długoterminowego sukcesu. Cision jest dumne, że dołączyło do ponad 600 firm, które podpisały zobowiązanie CEO Action for

Diversity & Inclusion

™ i otrzymało tytuł „Pracodawcy o największej różnorodności” w roku 2021 według magazynu .Cision jest dumne z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, starającym się tworzyć przyjazne i zróżnicowane środowisko. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek, status weterana lub inny status chroniony. Cision zobowiązuje się do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób.

Zgodnie z naszym zobowiązaniem Cision podejmie kroki w celu zapewnienia osobom niepełnosprawnym odpowiednich udogodnień. W związku z tym, jeśli w celu pełnego udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej, w celu pełnienia podstawowych funkcji związanych ze stanowiskiem i/lub otrzymania wszelkich innych korzyści i przywilejów związanych z zatrudnieniem wymagane są rozsądne usprawnienia, należy skontaktować się z firmą Cision, Inc. „Firma” komunikuje się wyłącznie z kandydatami i udostępnia oferty pracy kanałami bezpośrednimi, a nie stronami trzecimi. Zapoznaj się z naszym Globalnym oświadczeniem o ochronie danych osobowych kandydatów, aby dowiedzieć się o zaangażowaniu Cision w ochronę danych osobowych gromadzonych podczas procesu rekrutacji.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach