Menedżer ds. zaangażowania cyfrowego

Metaview to firma zajmująca się sztuczną inteligencją skupiona na rekrutacji. Tworzymy agentów AI, którzy pomagają światowej klasy firmom zatrudniać pracowników znacznie szybciej i precyzyjniej. Automatyzujemy pracę i wspieramy ludzi w firmach takich jak Brex, Affirm, Deel, ElevenLabs i Airtable.

Założona przez Siadhala i Shahriara po ich doświadczeniach w skalowaniu Ubera i Palantiru zebraliśmy ponad 50 milionów dolarów od czołowych inwestorów. Ostatnio Google Ventures przewodziło naszej serii B. Rośniemy 5 razy rok do roku, nasi klienci są zagorzałymi fanami tego produktu, a naszą historię opisali Fortune, Forbes, TechCrunch i The Times.

Wciąż jest dzień 0: teraz jest czas na ponowne zaprojektowanie sposobu wykonywania pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji u podstaw, a najtrudniejsze wyzwania wciąż przed nami. Poszukujemy osób poszukujących najcięższej i najbardziej satysfakcjonującej pracy w swoim życiu. Jak pracujemy: Działamy zgodnie z jedną podstawową zasadą: prędkością.

W praktyce oznacza to, że: Optymalizujemy wszystko, co robimy, aby przyspieszyć tempo uczenia się. Wykonujemy naprawdę świetną pracę. Komunikujemy się otwarcie, bezpośrednio i w pełnym kontekście.

Utrzymujemy ciężko wypracowaną reputację rzemiosła i jakości. Rola: Nasza książka rozwija się szybciej, niż CS 1:1 jest w stanie to osiągnąć. Potrzebujemy kogoś, kto rozszerzy doświadczenie naszych najlepszych kont na tysiące kolejnych, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację do wykonania pracy oraz kierując się ludzką oceną tylko tam, gdzie faktycznie porusza się igła.

Jako menedżer ds. skalowanego zaangażowania będziesz odpowiedzialny za utrzymanie i rozwój w księdze obejmującej ponad 2000 kont. Zbudujesz systemy, które obsługują długi ogon, zarządzasz najważniejszymi momentami ludzkimi i będziesz działać jako bogate źródło sygnału dla przywództwa ds. Produktu, marketingu i CS.

Stanowisko jest pierwszą tego rodzaju rolą w zespole, więc będziesz ją projektować w trakcie jej wykonywania. Kluczowe obszary własności: Własne zaangażowanie klientów cyfrowych na całym obszarze - portfel ponad 2000 kont zarządzanych za pośrednictwem określonych czasowo, stawiających na pierwszym miejscu cyfrowo punktów kontaktu, które napędzają aktywację, utrzymanie i rozwój. Bezpośrednio jesteś właścicielem wyników GRR i NRR.

Realizuj określone w czasie strategiczne punkty kontaktu z ludźmi w kluczowych momentach - aktywacja klientów, dyskusje o ekspansji, rozmowy o odnowieniu, interwencje w zakresie ryzyka - zapewniając interakcje o dużym wpływie, gdy klienci ich najbardziej potrzebują. Zbuduj i uruchamiaj silnik komunikacji 1:many - kontroluj rytm, segmentację i wysyłaj logikę dla e-maili dotyczących cyklu życia, aktualizacji funkcji, przewodników Loom i seminariów internetowych, a nie tylko je wykonuj. Nieustannie eksperymentuj ze sztuczną inteligencją i budowaniem automatyzacji wyzwalane przepływy pracy, zasięg wspomagany sztuczną inteligencją i zautomatyzowane odpowiedzi na ocenę kondycji bez potrzeby wsparcia inżynieryjnego, nastawione na szybką wysyłkę zamiast projektowania idealnego systemu.

Współpracuj międzyfunkcyjnie, aby zaostrzyć szerszy ruch zaangażowania - syntezując przyczyny rezygnacji, charakteryzując wzorce zamieszania i wyzwalacze ekspansji z całej książki i kieruj je do kierownictwa ds. Produktu, marketingu i CS w ustrukturyzowany i możliwy do działania sposób. Aktywnie kształtuj sam skalowany ruch - jest to funkcja ewoluująca, a wybrany kandydat będzie twórz strukturę tam, gdzie jej nie ma, szybko iteruj w oparciu o to, czego się nauczyli i dostosowuj się w miarę rozwoju książki i biznesu.

Co wnosisz: Doświadczenie w jednym z poniższych lub czymś podobnym: Skalowany lub cyfrowy sukces klienta: Tam, gdzie zbudowałeś lub wykonałeś 1: wiele programów - kampanie e-mailowe, seminaria internetowe, społeczności klientów lub zautomatyzowane ścieżki klientów - w ramach dużej księgi rachunkowej. Marketing klienta lub marketing cyklu życia w technologiach szybkiego wzrostu: koncentruje się na segmentacji, komunikacji w cyklu życia i zwiększanie mierzalnego zaangażowania i aktywacji produktów wśród dużych baz klientów. Role związane z sukcesem klienta, zarządzaniem kontem lub doradztwem z orientacją systemową: gdzie zbudowałeś powtarzalne podręczniki, szablony i struktury, które działają dla różnych typów klientów oraz przeniosłeś księgę rachunkową pod kątem wskaźników utrzymania i rozwoju.

Wymagane umiejętności i atrybuty: Sprawdzona umiejętność zarządzania dużą liczbą kont i znajomość różnicy między kontem wymagającym systemu a kontem wymagającym człowieka. Myśli i proces systemowy builder, naturalnie zapytaj „jak możemy to skalować?” i stworzyliśmy powtarzalne ruchy, które sprawdzają się w przypadku różnych typów klientów. Silne nastawienie analityczne i oparte na danych; wygodne przeglądanie pulpitu wyników zdrowotnych i planowanie na jego podstawie tygodnia.

Komercyjny bystrość - wygodne prowadzenie bezpośrednich rozmów dotyczących odnowienia, w tym dotyczących cen i rozpatrywania zastrzeżeń, bez konieczności eskalacji. Umiejętności techniczne i prawdziwy entuzjazm w zakresie sztucznej inteligencji - aktywne eksperymentowanie ze sztuczną inteligencją, aby osiągnąć więcej mniejszym kosztem, a nie wykorzystywanie jej jako nowości. Mocny autor, jasny, zwięzły i potrafiący sprawić, że aktualizacja produktu będzie warta przeczytania.

Przedsiębiorczy, elastyczny i pełen energii dzięki eksperymentowaniu - nastawiony na szybkie wypróbowywanie rozwiązań zamiast na projektowanie idealnego systemu. Głęboko powiązany z naszą marką: inteligentny, o niskim BS, autentyczny i mający obsesję na punkcie klienta.Znajdź więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow