Współpracownik ds. obsługi klienta

Metaview to firma zajmująca się sztuczną inteligencją skupiona na rekrutacji. Tworzymy agentów AI, którzy pomagają światowej klasy firmom zatrudniać pracowników znacznie szybciej i precyzyjniej. Automatyzujemy pracę i wspieramy ludzi w firmach takich jak Brex, Affirm, Deel, ElevenLabs i Airtable.

Założona przez Siadhala i Shahriara po ich doświadczeniach w skalowaniu Ubera i Palantira zebraliśmy ponad 50 milionów dolarów od czołowych inwestorów. Ostatnio Google Ventures przewodziło naszej serii B. Rośniemy 5 razy rok do roku, nasi klienci są zagorzałymi fanami tego produktu, a naszą historię opisali Fortune, Forbes, TechCrunch i The Times.

Wciąż jest dzień 0: teraz jest czas na ponowne zaprojektowanie sposobu wykonywania pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji u podstaw, a najtrudniejsze wyzwania wciąż przed nami. Poszukujemy osób poszukujących najcięższej i najbardziej satysfakcjonującej pracy w swoim życiu. Jak pracujemy Działamy zgodnie z jedną podstawową zasadą: prędkością.

W praktyce oznacza to, że: Optymalizujemy wszystko, co robimy, zwiększając tempo uczenia się. Wykonujemy naprawdę świetną pracę. Komunikujemy się otwarcie, bezpośrednio i w pełnym kontekście.

A wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu ciężko wypracowanej reputacji w zakresie rzemiosła i jakości. Rola: Po niesamowitym sukcesie w rozwijaniu naszej funkcji operacji technicznych w zeszłym roku, teraz ponownie się rozwijamy. Jako specjalista ds. obsługi klienta staniesz się ekspertem od tego, jak faktycznie działa Metaview - przeglądając dzienniki, wykrywając wzorce i przekształcając jednorazowe problemy w skalowalne rozwiązania.

Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami ds. obsługi klienta, sprzedaży i inżynierii, a będziesz mieć rzeczywistą własność wewnętrznych narzędzi i procesów, dzięki którym rozwiązywanie problemów będzie szybsze i bardziej samoobsługowe w miarę upływu czasu. Kluczowe obszary własności: Przejmij kompleksową odpowiedzialność za eskalowane problemy techniczne, zapewniając ich szybkie zbadanie i rozwiązanie. Korzystaj z wewnętrznych dzienników i narzędzi, aby diagnozować problemy, identyfikować pierwotne przyczyny i wyraźnie rozróżniać między konfiguracją, środowiskiem klienta i problemami z produktami.

Projektuj i utrzymuj lekkie wewnętrzne narzędzia i przepływy pracy dzięki którym powtarzające się dochodzenia są szybsze i bardziej samoobsługowe dla zespołu CS.Twórz i stale ulepszaj dokumentację wewnętrzną, aby zarówno ludzie, jak i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogły niezawodnie znajdować właściwe odpowiedzi.Współpracuj z menedżerami kont na kluczowych kontach przedsiębiorstwa, dołączając do rozmów, gdy jest to konieczne, aby przeprowadzić klientów przez proces rozwiązywania problemów technicznych.Współpracuj z działem inżynieryjnym, aby zapewnić jasne, wszechstronne i bogate w kontekst raporty o błędach, które przyspieszają ustalanie priorytetów i poprawki.Co zyskujesz: 1 - 3 lata pracy w dziale pomocy technicznej, rozwiązań lub na podobnym stanowisku przy kontakcie z klientem w firmie zajmującej się oprogramowaniem B2B. Komfortowe przeglądanie logów, systemów i dokumentacji w celu dotarcia do pierwotnych przyczyn. Doświadczenie w tłumaczeniu niejednoznacznych problemów klientów na jasne, ustrukturyzowane opisy problemów i kolejne kroki.

Wykazano umiejętność ścisłej współpracy z działem obsługi klienta, sprzedażą i inżynierią, zapewniając jasne, kontekstowe eskalacje. Doświadczenie w SQL i podstawowa umiejętność kodowania; znajomość narzędzi o małej zawartości kodu/narzędzi wewnętrznych lub duże zainteresowanie budowaniem prostych narzędzi i automatyzacji w celu ograniczenia pracy ręcznej. Jasna, zwięzła komunikacja pisemna i ustna, szczególnie podczas wyjaśniania złożonych problemów interesariuszom nietechnicznym.

Wysokie nastawienie własności: jesteś zaangażowany, proaktywny i zmotywowany przez ulepszanie podstawowego systemu - a nie tylko zamykanie biletów. Co oferujemy: Najlepsi współpracownicy, jakich kiedykolwiek będziesz mieć, w środowisku sprzyjającym spójności, współpracy i wydajności. Najwyższy tempo uczenia się w miarę zmiany orientacji świata na sztuczną inteligencję.Wysokie wynagrodzenie w postaci gotówki i kapitału własnego.Wszystkie korzyści, których możesz oczekiwać, a nawet więcej.Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow