Technical Support Engineer

Inżynier wsparcia technicznego Remote O ROLI: To wyjątkowa okazja, aby dołączyć do HiddenLayer jako pierwszy członek zespołu inżynierów wsparcia technicznego. Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz zapewniać praktyczne wsparcie techniczne klientom korzystającym z platformy i produktów HiddenLayer AISec. Poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, zorientowanego na szczegóły, który lubi rozwiązywać złożone problemy i jasno komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi.

Ta rola jest odpowiedzialna za szczegółowe rozwiązywanie problemów technicznych, badanie i rozwiązywanie problemów na platformie HiddenLayer. Właściwy kandydat czuje się komfortowo, zachowując autonomię, podejmując inicjatywę i odpowiedzialności za problemy poprzez ich rozwiązywanie. Jako pierwszy członek zespołu pomożesz określić, w jaki sposób wsparcie działa na dużą skalę, ulepszając procesy, wzmacniając dokumentację i pełniąc rolę krytycznego pomostu między klientami, inżynierią, produktem i badaniami. - Kopie, dopóki nie zrozumieją, dlaczego coś się dzieje, a nie tylko jak obejść ten problem - Komunikuje się jasno i precyzyjnie, szczególnie pod presją - Kompleksowo przejmuje odpowiedzialność za problemy - Zauważa drobne szczegóły, które inni przeoczają KIM JESTEŚMY: HiddenLayer chroni najcenniejsze technologie na świecie przed wrogimi atakami sztucznej inteligencji.

Zostaliśmy założeni przez specjalistów AI i specjalistów ds. bezpieczeństwa, którzy mają doświadczenie z pierwszej ręki na temat tego, jak podstępne może być wykrywanie i obrona przed atakami AI. Zdeterminowany, aby udowodnić, że tym atakom można zapobiec, zespół opracował unikalne, oczekujące na opatentowanie, gotowe rozwiązanie, które ma wspierać organizacje w bezpiecznym przyspieszaniu wdrażania sztucznej inteligencji. Nasze zaangażowanie w innowacje zostało docenione prestiżowymi nagrodami, takimi jak zwycięzca piaskownicy innowacji RSA, CB Insights AI 100, CyberTech 100 i najbardziej obiecujący start-up na wczesnym etapie SC.

CO ZROBISZ: - Posiadanie i rozwiązywanie technicznie złożonych problemów klientów, począwszy od wstępnego zgłoszenia aż do pierwotnej przyczyny - Rozwiązywanie problemów z interfejsami API, integracjami, dziennikami i infrastrukturą (a nie tylko problemy na poziomie interfejsu użytkownika) - Odtwarzanie problemów, izolowanie zmiennych i identyfikowanie, czy problemy wynikają z konfiguracji, użytkowania lub wad produktu - Ścisła współpraca z działem inżynieryjnym w celu eskalacji problemów w jasnym, możliwym do podjęcia działaniu kontekście i danymi do debugowania - Współpraca z produktami i działem badawczym w celu sprawdzenia oczekiwanego i rzeczywistego zachowania systemu - Przekładanie ustaleń technicznych na jasne, zwięzłe aktualizacje dla klientów - Współtworzenie i ulepszanie wewnętrznych podręczników Runbook, przewodników dotyczących rozwiązywania problemów i dokumentacji zewnętrznej - Identyfikowanie wzorców we zgłoszeniach i proaktywne sugerowanie ulepszeń produktów lub procesów - Pomaganie w utrzymaniu kultury, w której najważniejszy jest klient poprzez proaktywną komunikację i własność rozwiązania. JAK WYGLĄDA SUKCES: - Klienci stale cieszą się pozytywnym i niezawodnym doświadczeniem w zakresie pomocy technicznej - Nawet gdy sprawy są złożone lub przebiegają nieprawidłowo. - Rozwiązujesz dużą liczbę problemów technicznych przy rosnącej autonomii (przy minimalnym trzymaniu się za rękę) - Zespoły wewnętrzne ufają Twojemu osądowi i zdolności do skutecznej eskalacji - Dokumentacja i podręczniki są silniejsze dzięki Twojemu wkładowi - Pomagasz redukować powtarzające się problemy, identyfikując pierwotne przyczyny i wzorce - Pomagasz budować kulturę własności, współpracy i empatii klienta KIM JESTEŚ: Podstawowe wymagania - Ponad 3 lata pracy w dziale wsparcia technicznego lub na podobnym praktycznym stanowisku technicznym - Duże umiejętności rozwiązywania problemów w zakresie interfejsów API, systemów i integracji - Doświadczenie w debugowaniu problemów korzystanie z logów, skryptów i powtarzalnych przypadków testowych - Biegłość w języku Python (czytanie, debugowanie i pisanie skryptów lub małych narzędzi) - Praktyczna znajomość narzędzi programistycznych i infrastrukturalnych, takich jak GitHub, Docker i Kubernetes - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w środowiskach chmurowych (AWS, Azure lub GCP) - Doświadczenie w debugowaniu problemów z uwierzytelnianiem i integracją, w tym przepływami SSO/SAML (np. błędy konfiguracji, mapowanie atrybutów, błędy logowania) - Doświadczenie w badaniu problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail i powiadomieniami (logi, zachowanie dostawcy, konfiguracja domeny) - Umiejętność analizowania logów aplikacji i systemu w celu zidentyfikowania pierwotnej przyczyny - Doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (Zendesk, Jira lub podobne) Umiejętności krytyczne - Wyjątkowa dbałość o szczegóły - Jasna, zwięzła komunikacja pisemna (szczególnie w sytuacjach wymagających dużej presji lub niejednoznacznych) - Umiejętność wyjaśniania złożonych problemów technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym - Silne nastawienie własności, które prowadzi problemy do rozwiązania bez utraty impetu - Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów i działania w szybko zmieniającym się środowisku Miło mieć (niewymagane) - - Doświadczenie z cyberbezpieczeństwem, MLOps lub systemami AI/ML - Kontakt z GenAI lub modelowymi koncepcjami bezpieczeństwa DLACZEGO HIDDENLAYER? Poruszamy się z (co wydaje się) prędkością światła.

HiddenLayer to firma wspierana przez przedsięwzięcia typu venture, która niedawno zakończyła rundę finansowania o wartości 50 mln dolarów prowadzoną przez M12, Microsoft’s Venture Fund i Moore Strategic Ventures. Przyciąganie i zatrzymywanie najlepszych ludzi jest naszym priorytetem nr 1. Dlatego oferujemy naszemu zespołowi najlepsze w swojej klasie korzyści, w tym: - W pełni zdalny: Jesteśmy całkowicie zdalnym zespołem globalnym.

Chociaż jesteśmy rozproszeni, naszym zamiarem jest zbieranie zespołu kilka razy w roku. Oferujemy hojne stypendium na konfigurację Twojego domowego biura, roczne aktualizacje zapewniające wygodne miejsce do pracy oraz miesięczne stypendium na wydatki związane z internetem/telefonem. - Kompleksowe świadczenia zdrowotne i zdrowotne: lepsze niż przeciętne świadczenia zdrowotne dla startupów. Dzięki pięciu opcjom do wyboru, z których wszystkie są w pełni dotowane przez HiddenLayer, oferujemy różnorodne opcje odpowiadające potrzebom każdej osoby.

Oferujemy również oferty okulistyczne, stomatologiczne i 401k. - Elastyczny czas wolny: Ciesz się nieograniczonym i elastycznym czasem wolnym dla wszystkich pracowników etatowych, oprócz 15 płatnych urlopów firmowych. - Zaangażowanie w naukę i rozwój: Wspieramy rozwój osobisty i edukację poprzez dedykowany fundusz na rzecz nauki i rozwoju, który można wykorzystać na szkolenia, konferencje, certyfikaty i wydarzenia branżowe. - Różnorodność, równość i włączenie społeczne: Zależy nam na budowaniu zróżnicowanego zespołu składającego się z osób z różnych środowisk, doświadczeń, umiejętności i perspektyw i jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Aby dowiedzieć się więcej o HiddenLayer, odwiedź HiddenLayer i śledź nas na LinkedIn lub Twitterze. HiddenLayer jest pracodawcą zapewniającym równość szans i działanie afirmatywne.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, przynależność polityczną, orientację seksualną, tożsamość płciową, informacje genetyczne, niepełnosprawność lub chroniony status weterana. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić miejsce pracy wolne od jakiejkolwiek dyskryminacji i molestowania. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-hiddenlayer