Specjalista ds. wsparcia IT

Wierzymy, że talent zasługuje na ludzki dotyk. Twoja aplikacja zostanie przeczytana przez prawdziwą osobę, która jest podekscytowana odkryciem prawdziwego Ciebie. Greystone Technology, spółka New Charter Company, jest organizacją IT zorientowaną na ludzi, poszukującą kreatywnych, odpowiedzialnych specjalistów.

Poszukujemy ciekawych, ambitnych ludzi, którzy chcą wykonywać sensowną, pełną wyzwań i satysfakcjonującą pracę. Jeśli jesteś gotowy na naukę, rozwój, rozwiązywanie problemów i zaangażowanie się w pełni, chętnie Cię poznamy. Nie rozwiązujemy tylko problemów technicznych.

Najpierw skupiamy się na zrozumieniu prawdziwego problemu. Oznacza to zadawanie pytań, słuchanie i przyjęcie przemyślanego, konsultacyjnego podejścia zamiast przeskakiwania od razu do rozwiązań. Jeśli myślisz inaczej, kreatywnie rozwiązujesz problemy i lubisz pracować z ludźmi, tutaj odniesiesz sukces.

W Greystone, nowej spółce czarterowej, poszukujemy inżyniera technicznego nr 1 (w innych firmach osoba ta mogłaby posiadać tytuł specjalisty ds. wsparcia IT, technika pomocy technicznej, technika wsparcia komputerów stacjonarnych), aby zapewniał szybkie wsparcie techniczne na pierwszej linii frontu i rozwiązywał codzienne problemy technologiczne dla naszych klientów korzystających z usług zarządzanych. Jest to odległa pozycja otwarta dla kandydatów znajdujących się w Stanach Zjednoczonych. Podstawowe obowiązki Inżynier techniczny 1 jest odpowiedzialny za pracę w zespole wsparcia Front Edge w celu wspierania zespołów usług zarządzanych.

Celem wsparcia Front Edge jest szybkie i proste reagowanie na zgłoszenia techniczne użytkowników dotyczące naszych klientów usług zarządzanych. Obejmuje to między innymi: - Wsparcie różnych klientów poprzez przestrzeganie udokumentowanego protokołu przetwarzania zgłoszeń, w tym odbieranie połączeń, ograniczanie czasu poświęconego na zgłoszenia i odpowiednie przekierowywanie w ramach umowy SLA - Rozwiązywanie problemów z 50% lub więcej zgłoszeń pomocy technicznej i kierowanie zagubionych zgłoszeń Back Office do odpowiednich zasobów - Zarządzanie zgłoszeniami i dokumentacją zgodnie z procesami opisanymi w Podręczniku świadczenia usług - Z entuzjazmem odpowiadaj na połączenia przychodzące i zapewniaj doskonałą obecność przy telefonie i umiejętności słuchania; w razie potrzeby zwracaj pocztę głosową - Zbadaj problemy techniczne w wewnętrznym systemie dokumentacji i innych obszarach informacyjnych, aby rozwiązać problemy w ograniczonym czasie - Przetłumacz złożone problemy techniczne na wspólny język dla klientów - Utrzymuj spokojną i pewną siebie postawę, nawet w chwilach stresu (duża liczba zgłoszeń/połączeń) - Zarządzaj aspektami scentralizowanych narzędzi, w tym wdrażaniem, raportowaniem i naprawami - Identyfikuj odpowiednie problemy operacyjne i współpracuj w celu opracowania rozwiązań taktycznych i strategicznych - Współpracuj z innymi zespołami, aby zapewnić naszym klientom bezproblemowe doświadczenie Wymagane umiejętności, Doświadczenie i atrybuty - umiejętność diagnozowania, rozwiązywania problemów i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych - np. resetowanie haseł, łamanie/naprawa, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz problemy z drukarką - Możliwość rozwiązywania problemów i obsługi platform Microsoft - np. M365, Active Directory, wszystkie aktualne wersje systemu Windows - podstawowe zrozumienie podstawowych zasad sieciowych, ich znaczenia i sposobu interakcji - np.

TCPIP, DNS, DHCP, LAN/WAN - Możliwość diagnozowania, rozwiązywania problemów i rozwiązywania podstawowych problemów sieciowych - np. problemy z łącznością internetową, zaporami sieciowymi, DNS i VPN - Biegła instalacja, diagnozowanie i konserwacja urządzeń peryferyjnych - np. skanery, drukarki i monitory problemów - 1-3 lata doświadczenia w pomocy technicznej IT lub w środowisku pomocy technicznej dla komputerów stacjonarnych - Empatyczne podejście do rozwiązywania problemów klienta - Pozytywna, uprzejma postawa - Pasja do rozwiązywania problemów - Otwartość na szczere opinie - Ciekawość technologii i motywacja do samodzielnej nauki Preferowane umiejętności, doświadczenie i cechy - Zrozumienie standardowych praktyk bezpieczeństwa IT - np. usuwanie wirusów, zapory sieciowe i problemy związane z phishingiem - Zrozumienie koncepcji tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania po awarii - Dodatkowym atutem będzie podstawowa znajomość systemów Apple, Mac OS i iOS w zakresie rozwiązywania problemów - Doświadczenie w pracy z dostawcą usług zarządzanych lub równoważne doświadczenie będzie plusem - Doświadczenie w pracy w systemie zarządzania zgłoszeniami będzie dodatkowym atutem - Pewność zawodowa - Zdolność do obsługi - Możliwość uczenia się na podstawie doświadczenia - Możliwość wykonywania wielu zadań wielozadaniowych lub przełączania zadań w zależności od kontekstu, pilności i priorytetu Niektóre z rzeczy, które cieszą się członkowie naszego zespołu, to: - Konkurencyjne wynagrodzenia | Oczekuje się, że zakres wynagrodzeń zacznie się od 60 000 do 65 000 dolarów. Nasza oferta będzie uzależniona od wielu czynników, w tym doświadczenia i wiedzy kandydata, i może różnić się od kwoty podanej powyżej. - Hojne świadczenia dla Ciebie i Twojej rodziny, w tym ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie, ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, HSA i składki pracodawcy 401(k) - Urlop macierzyński i ojcowski - Bardzo hojny program płatnego urlopu, unikalny dla branży IT - Zrównoważona równowaga między życiem zawodowym a prywatnym i elastyczność - Coroczne nagrody z okazji rocznicy pracy - Zabawne wydarzenia firmowe, w tym wspólne gotowanie chili, coroczna firmowa sesja zdjęciowa, comiesięczne happy hours, liga kickballu puchar w rękę i wiele więcej! Poszukujemy inteligentnych, wysoko wykwalifikowanych ludzi z pasją, którzy pomogą nam zrobić coś przełomowego, trudnego i niezwykle satysfakcjonującego.

Jeśli jesteś gotowy na naukę, inspirację, rozwiązywanie problemów, rozwój zawodowy i uwalnianie swojego talentu. Przyjdź taki jaki jesteś i aplikuj już dziś! Jak aplikować Rozpatrujemy dużą liczbę aplikacji, więc pomóż nam zrozumieć, co sprawia, że ​​jesteś świetnym uzupełnieniem naszego zespołu.

Dołącz CV, list motywacyjny i wszystko inne, co pokaże Twoje zainteresowanie tą konkretną rolą. Opowiedz nam swoją historię. Pokaż nam kim jesteś.

Dodatkowe punkty, jeśli podasz swoje oczekiwania dotyczące wynagrodzenia i jakie ciasteczka mamy upiec na Twoje urodziny. Proces rozmowy kwalifikacyjnej Staramy się, aby nasza rozmowa kwalifikacyjna była przejrzysta, pełna szacunku i dostarczała wielu informacji, dając Ci jasny obraz stanowiska i naszej firmy, jednocześnie oceniając, w jakim stopniu Twoje umiejętności i wartości odpowiadają temu, czego szukamy. Oto, czego możesz się spodziewać, jeśli Twoje doświadczenie odpowiada stanowisku: - Przegląd CV - Krótka ocena techniczna (15 do 30 minut) - Rozmowa z rekruterem na temat Twoich celów i roli (15 do 30 minut) - Dyskusja techniczna z członkami zespołu na temat Twojego doświadczenia, podejścia i zestawu umiejętności (45 do 60 minut) - Dyskusja kulturowa z członkami zespołu skupiająca się na współpracy, stylu pracy i dostosowaniu kulturowym (30 do 45 minut) - W razie potrzeby ostatnia rozmowa w przypadku wybranych ról, która może obejmować wizytę zespołu lub klienta w siedzibie klienta (30 do 45 minut) - Ostateczna decyzja Będziemy Cię informować na każdym etapie. Żadnych duchów.

Kandydaci wewnętrzni Jesteś zainteresowany inną rolą w Greystone Technology? Przed złożeniem wniosku zapoznaj się z wytycznymi i powiadom o tym swojego lidera. Prześlij krótki list motywacyjny, w którym opisz swoje zainteresowania, osiągnięcia na obecnym stanowisku oraz sposób, w jaki odniesiesz sukces w ciągu pierwszych 90 dni do roku - nie jest potrzebne CV.

Po złożeniu wniosku nasz zespół ds. kadr skontaktuje się z Tobą. Cieszymy się z Twojego rozwoju tutaj! Nie jesteś pewien, czy zaznaczyłeś każde pole?

Aplikuj mimo to. Jeśli potrafisz dobrze obsługiwać klienta i chcesz się uczyć, jesteśmy otwarci na nauczanie zagadnień technicznych. Greystone Technology, nowa firma czarterowa, angażuje się w tworzenie włączającego środowiska i jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Greystone rekrutuje, zatrudnia, szkoli, wynagradza i awansuje bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, weteran czy niepełnosprawność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/it-support-specialist-greystone-technology