Starszy koordynator wsparcia technicznego, sprzedaży i centrum serwisowego (praca z domu)

Czy jesteś naszym kolejnym członkiem zespołu? Czy odnajdujesz się w dynamicznej roli opartej na przywództwie? Kochasz technologię, rozwiązywanie problemów i zapewnianie klientom wyjątkowego doświadczenia?

Jeśli pasjonujesz się kierowaniem zespołem, zwiększaniem sprzedaży i sukcesem klientów oraz pomaganiem klientom w zaspokajaniu ich potrzeb technicznych, ta rola jest dla Ciebie! O EasyITGuys Założona w 2009 roku firma EasyITGuys to rodzinna firma z branży IT i cyberbezpieczeństwa, świadcząca zarządzane usługi IT dla firm i użytkowników domowych w całych Stanach Zjednoczonych. Naszą misją jest dostarczanie najwyższej klasy rozwiązań technologicznych z podejściem skupiającym się na kliencie. 📌 Dowiedz się o nas więcej: O nas | Ankiety dotyczące biletów klientów | Recenzje Publiczne 📌 Śledź nas: Facebook | Linkedin | Google | X (Twitter) | Instagram | YouTube | TikTok The Opportunity 📍 Zespół: Pomoc techniczna 📍 Stanowisko: starszy koordynator wsparcia technicznego i usług (rola kierownicza) 📍 Lokalizacja: w 100% zdalna (tylko USA) 📍 Harmonogram: pełny etat, od poniedziałku do piątku, 8:30 - 17:30 CST 📍 Obsługiwani klienci: głównie użytkownicy domowi, okazjonalnie wspierani biznesowo Ta rola jest idealna dla Lider obeznany z technologią, który specjalizuje się w kontaktach z klientami, sprzedaży i zdalnym wsparciu IT.

Będziesz nadzorować codzienne operacje, interakcje z klientami i wydajność zespołu, zapewniając każdemu klientowi najlepszą możliwą obsługę. Jeśli prosperujesz w środowisku nastawionym na wyniki, w którym możesz przewodzić, wspierać i napędzać sprzedaż, to jest rola dla Ciebie! 🚀 Co będziesz robić Jako pierwszy punkt kontaktowy dla połączeń przychodzących, nadasz ton wyjątkowej obsłudze klienta. Twoja umiejętność słuchania, oceniania i wskazywania klientom właściwych rozwiązań będzie miała bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów i rozwój firmy.

Twoje kluczowe obowiązki ✔️ Bądź pierwszym punktem kontaktowym dla wszystkich przychodzących połączeń telefonicznych - wywieraj dobre pierwsze wrażenie i pomagaj klientom w podejmowaniu świadomych decyzji w celu rozwiązania ich problemów technicznych. ✔️ Prowadź codzienne narady (spotkania BOD), aby uzgodnić priorytety i cele zespołu. ✔️ Monitoruj pulpity nawigacyjne pod kątem biletów, sprzedaży i wydajności telefonu, zapewniając efektywność usług. ✔️ Angażuj klientów poprzez rozmowy telefoniczne, czaty i sesje zdalnego wsparcia, zapewniając fachową pomoc. ✔️ Zwiększaj sprzedaż i satysfakcję klientów, oferując odpowiednie rozwiązania IT dostosowane do ich potrzeb. ✔️ Nadzoruj wydajność zespołu, zapewniając płynne działanie w centrach serwisowych. ✔️ Zarządzaj zadaniami administracyjnymi, takimi jak planowanie, koordynacja zgłoszeń i śledzenie potencjalnych klientów, aby zoptymalizować przepływ pracy. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto specjalizuje się w rozwiązywaniu problemów, interakcjach z klientami i przywództwie - zapewniając każdemu klientowi wsparcie na najwyższym poziomie już od pierwszej rozmowy. 🚀 Kogo szukamy Doświadczenie w branży: ✅ Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów: 3-5+ lat ✅ Obsługa klienta i sprzedaż: 3-5+ lat ✅ Przywództwo i zarządzanie zespołem: 3-5+ lat ✅ Interakcja z klientem: Wygodna obsługa ponad 20 połączeń przychodzących dziennie ✅ Doświadczenie w pracy zdalnej: Preferowane podstawowe umiejętności techniczne i przywódcze 🖥 Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i systemów - Microsoft Teams, Microsoft 365 - Repairshopr / Syncro - Keeper Password Manager - ConnectWise (zarządzanie, automatyzacja, kontrola, CPQ, BrightGauge) Sprzedaż i sukces klientów - tworzenie zachwyconych klientów ⭐ Potrzebujemy kogoś, kto nie tylko rozwiązuje problemy techniczne, ale zapewnia wyjątkową obsługę klienta. - Obsesja na punkcie zadowolenia klienta: Rozwijasz się, zdobywając 5-gwiazdkowe wyniki CSAT. - Uznana doskonałość: klienci, współpracownicy i kierownictwo dostrzegają Twój wpływ. 🏆 - Zmotywowani do zwycięstwa: konsekwentnie osiągasz doskonałe wyniki w zakresie sprzedaży i wsparcia. Przywództwo i operacje 📊 - Prowadź codzienne spotkania zespołu i zarządzaj przepływem zgłoszeń. - Pomoc w planowaniu, wysyłce i koordynacji usług. - Nadzoruj wskaźniki wydajności zespołu i osiągaj wyniki.

Sprzedaż i utrzymanie klientów 🚀 - Pomagaj pracownikom centrum serwisowego w przyjmowaniu klientów, diagnozowaniu i rekomendacjach technologicznych. - Twórz szacunki dotyczące napraw, nowych komputerów i członkostwa. - Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji i przekazywania informacji zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia. - Obsługa próśb o anulowanie, utrzymanie klientów i redukcję odejścia klientów. Wymagane umiejętności i doświadczenie ✔️ Znajomość technologii: umiejętność rozwiązywania problemów z oprogramowaniem i sprzętem. ✔️ Sprzedaż i obsługa klienta: silna umiejętność rekomendowania rozwiązań IT i budowania zaufania klientów. ✔️ Zarządzanie czasem: umiejętność ustalania priorytetów i wykonywania wielu zadań jednocześnie w dynamicznym środowisku. ✔️ Komunikacja: Wyjątkowa etykieta telefoniczna i umiejętności komunikacji pisemnej. ✔️ CRM i sprzedaż biletów: Wygodna obsługa oprogramowania pomocy technicznej i narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami. ✔️ Znajomość Microsoft 365 i pakietu Office. ✔️ Znajomość platform zdalnego wsparcia i rozwiązań opartych na chmurze. Punkty dodatkowe - Preferowane umiejętności ✔️ Doświadczenie w MSP lub MSSP (5-7+ lat) ✔️ Szybkość pisania: preferowane 60+ WPM ✔️ Certyfikaty IT (CompTIA, Microsoft, Cisco itp.) ✔️ Stopień AS/BS Co zyskujesz - Bądź częścią czegoś większego 🚀 W EasyITGuys nie tylko oferujemy miejsca pracy - my budujemy kariery.

Dołączając do naszego zespołu, zyskujesz doświadczenie w świecie rzeczywistym, opiekę mentorską i możliwości rozwoju w pełnym energii środowisku współpracy. 💰 Konkurencyjne akceleratory wynagrodzeń i wynagrodzeń - dzielenie się zyskami oparte na wynikach nagradza Twoją ciężką pracę. 🏥 Kompleksowe świadczenia - ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne zapewniające dobre samopoczucie. 📈 Skoncentrowany na przyszłości - 401 tys. i świadczenia emerytalne w celu budowania bezpieczeństwa finansowego. 🎯 Rozwój zawodowy - stale podnoś swoje umiejętności, wiedzę i doświadczenie. 🌴 Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym - płatny czas wolny (urlop, choroba, sprawy osobiste) i płatne urlopy. 💡 Twój głos ma znaczenie - kultura małej firmy, w której Twoje pomysły mają wpływ. ⚡ Energiczna i szybka praca - Dołącz do zespołu przebojowych ludzi, którzy kochają to, co robią. Gotowy, aby dołączyć do zespołu? Aplikuj już dziś i zostań częścią EasyITGuys! 🚀 Doświadczenie: 3 - 5 lat Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-tech-support-sales-service-center-coordinator-work-from-home-easyitguys