Główny menadżer produktu - konwersacyjna sztuczna inteligencja

Informacje o RoleHTS Assist to agent AI Hoppera zajmujący się podróżami, rozwiązujący rzeczywiste problemy klientów, takie jak zmiany lotów, odwołania, zwroty kosztów i rezerwacje, za pośrednictwem czatu i głosu dla największych marek i przedsiębiorstw z branży turystycznej na świecie. Jako główny menedżer produktu będziesz właścicielem kompleksowego agenta kontaktującego się z klientem: rozmów, interfejsu i doświadczenia, które nasi partnerzy przedstawiają milionom podróżnych. Jest to rola celowo oparta na projektowaniu, a Ty będziesz codziennym decydentem projektowym, kształtującym przepływy i interfejsy bezpośrednio w ścisłej współpracy z zespołami projektowymi partnerów i naszym wewnętrznym projektantem.

Jak wyglądałby Twój codzienny agent konwersacyjny za pośrednictwem czatu i głosu, od zakresu intencji i projektowania konwersacji po interfejsy umieszczane przez partnerów w ich aplikacjach i witrynach internetowych Angażowanie partnerów korporacyjnych poprzez odkrywanie, kształtowanie wymagań i decyzje dotyczące uruchamiania, partner w tłumaczeniu pyta o wybór produktu, który sprawi, że jeden produkt będzie służył wielu partnerom. Współpracuj z Partner Solutions w zakresie wdrażania i wdrażania. Codziennie kieruj projektowaniem, pracując praktyczną pracą w Figma w celu tworzenia przepływów i modeli szkieletowych oraz współpracuj z projektantami w zakresie zasobów o wysokiej wierności i produkcyjnych.

Buduj działające prototypy za pomocą narzędzi do kodowania AI, gdzie pokonują pisemną specyfikację, aby przetestować przepływ konwersacji i pomysły na interfejsy. Definiuj i broń słupków jakości wraz z zespołem oceniającym, obejmujących współczynnik rozdzielczości, powstrzymywanie, poprawność eskalacji i jakość konwersacji. Określ zachowanie agenta w szczegółów, w tym rozdzielczości, tonu, polityki eskalacji, poręczy i przypadków brzegowych oraz iteruj na podstawie danych z rozmów produkcyjnych.

Pozostań blisko zespołów GTM, rozwiązań dla partnerów i zespołów ds. sukcesu, przekazując zdobytą wiedzę z pola do planu działania. Idealny kandydat ma ponad 8-letnie doświadczenie w zarządzaniu produktem, w tym główny lub główny właściciel produktu skierowanego do klienta, z konwersacyjną sztuczną inteligencją, automatyzacją obsługi klienta lub przyległą przestrzenią. Zdecydowanie preferowana jest płynność projektowania, wygodne manipulowanie plikami projektowymi oraz tworzenie przepływów i podstawowych prób w pojedynkę. w Figmie, pełniąc funkcję de facto kierownika projektu w szczupłym zespole.

Umiejętność napisania wystarczającej ilości kodu, aby prototyp działał bez czekania na inżyniera, traktując narzędzia AI jako normalną część ich tworzenia. Praktyczne doświadczenia z front-endu, po zbudowaniu lub dostarczeniu interfejsów internetowych i zdolności do wiarygodnego angażowania inżynierów. Głębokie doświadczenie w kontaktach z partnerami z klientami korporacyjnymi, najlepiej w branżach regulowanych, kształtowanie wymagań i decyzji o uruchomieniu na poziomie produktu.

Podejście oparte na danych, oparte na wskaźnikach obsługi klienta i automatyzacji, w tym rozdzielczość, powstrzymywanie, CSAT i jakość eskalacji Znajomość produktów opartych na LLM, w tym projektowanie szybkich i behawioralnych praktyk jakości AI i trybów ich awariiKorzyści i korzyści płynące ze współpracy z namiDobrze finansowany i sprawdzony start-up z dużymi ambicjami, konkurencyjne wynagrodzenie, zalety pakietów kapitałowych przed IPO Hopper pokrywa 100% składek pracownika w ramach planu ubezpieczenia grupowego poprzez Vitality HealthAutomatyczne składki po rozpoczęciu pracy w Hopper poprzez Smart PensionZapytaj nas o nasze bardzo hojne oferty urlop rodzicielski, znacznie powyżej standardów branżowychDostęp do przestrzeni coworkingowej na żądanie za pośrednictwem FlexDesk i stypendium na pracę w domu Stypendium podróżne Carrot CashNieograniczone PTOKultura przedsiębiorczości, w której przekraczanie granic i podejmowanie ryzyka jest codziennościąOtwarta komunikacja z zarządem i kierownictwem firmyMałe, dynamiczne zespoły o ogromnym wpływieO HopperzeW Hopperze misją jest stać się wiodącą platformą turystyczną na świecie, napędzającą aplikację mobilną, stronę internetową i nasz biznes B2B Hoppera, HTS (Rozwiązania technologiczne zbiorników). Wykorzystując ogromne ilości danych i zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, Hopper łączy swoją światowej klasy ofertę biur podróży z zastrzeżonymi produktami fintech, aby zapewnić podróżnym na całym świecie przejrzystość, elastyczność i oszczędności. Opracowaliśmy kilka unikalnych rozwiązań fintech, które uwzględniają wszystko, od zmienności cen po zakłócenia w podróżach, pomagając ludziom podróżować lepiej i oszczędzać więcej na podróżach.

Platforma Hopper obsługuje setki milionów podróżnych na całym świecie i nadal zdobywa udziały w rynku na całym świecie. Aplikację Hopper pobrano ponad 120 milionów razy i stała się bardzo popularna wśród młodszych podróżników, a 70% jej użytkowników to pokolenie Z i milenialsi. Chociaż wielu zna nas jako aplikację podróżniczą z pokolenia Z i pokolenia milenialsów, Hopper ewoluował, by stać się czymś więcej.

W ostatnich latach staliśmy się dostawcą technologii FinTech dla branży turystycznej, platformą handlową i globalnym biurem podróży, które obsługuje niektóre z największych marek na świecie. Dzięki HTS, naszemu oddziałowi B2B, firma usprawnia bezpośrednie kanały swoich partnerów, integrując nasze produkty fintech na ich stronach internetowych lub obsługując kompleksowe portale turystyczne. Obecnie do naszych partnerów należą wiodące marki z branży turystycznej, takie jak Capital One, Nubank, Air Canada i wiele innych.

Oto tylko kilka statystyk pokazujących niedawny rozwój firmy: co roku za pośrednictwem kanałów Hopper i HTS sprzedawane są produkty z branży turystycznej i fintech o wartości miliardów dolarów. Nasze produkty fintech, w tym anulowanie z dowolnego powodu i pomoc w przypadku zakłócenia lotu, mają wyjątkowo silny CSAT, ponieważ warunki są zawsze jasne, a klienci otrzymują natychmiastowe rozwiązania bez zadawania pytań. Prawie 30% klientów korzystających z naszych aplikacji kupuje co najmniej jeden produkt fintech podczas dokonywania rezerwacji, a prawdopodobieństwo ponownego zakupu jest 1,6 razy większe, jeśli konsumenci dodadzą fintech do swojej rezerwacji w porównaniu do rezerwacji samej podróży.

Biorąc pod uwagę sukces swoich produktów fintech, Hopper uruchomił inicjatywę B2B, HTS (Hopper Technology Solutions), która reprezentuje ponad 75% biznesu. Dzięki HTS każdy dostawca usług turystycznych, w tym linie lotnicze, hotele, banki i biura podróży, może zintegrować i bezproblemowo dystrybuować zasoby fintech lub zasoby turystyczne firmy Hopper w swoich bezpośrednich kanałach. W ramach pierwszego partnerstwa w ramach HTS firma nawiązała współpracę z Capital One w celu współtworzenia Capital One Travel, portalu turystycznego zaprojektowanego specjalnie dla posiadaczy kart.

Inni partnerzy HTS to Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines i wielu innych. Hopper został uznany przez Fast Company za najbardziej innowacyjną firmę nr 1 w branży turystycznej. Hopper został pobrany ponad 120 milionów razy i co miesiąc odnotowuje miliony nowych instalacji.

Hopper jest obecnie trzecim co do wielkości internetowym biurem podróży w Ameryce Północnej, a 70% klientów naszych aplikacji to przedstawiciele pokolenia Z i pokolenia millenialsów. Hopper zgromadził kapitał prywatny o wartości ponad 750 milionów dolarów i jest wspierany przez największych inwestorów instytucjonalnych i banki na świecie. HTS jest przygotowany na dalszy rozwój jako wiodący dostawca e-commerce z branży turystycznej w kategorii zakupów online o wartości 1 biliona dolarów.

Aplikacja i strona internetowa Hopper pozostaną również preferowanym dostawcą usług turystycznych dla pokolenia Z i pokolenia milenialsów. Ruszaj z nami!#LI-RemoteNa tym stanowisku wykorzystuje się zautomatyzowane systemy podejmowania decyzji w celu oceny przydatności kandydatów. Zgodnie z lokalnymi przepisami masz prawo poznać główne czynniki uwzględnione w tej ocenie, poprosić o korektę swoich danych lub poprosić o weryfikację przez człowieka jakiejkolwiek zautomatyzowanej decyzji.

W celu skorzystania z tych praw prosimy o kontakt