Menedżer dostawcy

Dlaczego HarveyW Harvey zmieniamy sposób, w jaki działają usługi prawne i profesjonalne. Łącząc pionierską sztuczną inteligencję agentów, platformę klasy korporacyjnej i głęboką wiedzę specjalistyczną, zmieniamy sposób, w jaki praca z wiedzą krytyczną będzie realizowana na nadchodzące dziesięciolecia. To rzadka szansa, aby pomóc w budowaniu firmy pokoleniowej w prawdziwym punkcie zwrotnym. Mamy dobre dopasowanie do rynku produktów i światowej klasy wsparcie inwestorów.

Szybko skalujemy i definiujemy nową kategorię w czasie rzeczywistym. Praca jest ambitna, poprzeczka wysoka, a możliwości rozwoju - osobistego, zawodowego i finansowego - niezrównane. Nasz zespół działa szybko, przejmuje odpowiedzialność i jest głęboko zaangażowany w misję - działa intensywnie, pozostając blisko naszych klientów i motywując się nawzajem do doskonałości.

Kierujemy się trzema wartościami: zdecydowaniem, prostotą i pracą nieskończoną. Działamy szybko, kierując się jasną oceną doskonałych informacji, wierzymy, że prostota się liczy i nigdy nie jesteśmy zadowoleni z tego, gdzie jesteśmy. Jeśli chcesz wykonywać najlepszą pracę w swojej karierze wraz z ludźmi, którzy podzielają tę motywację, z przyjemnością będziemy budować razem z Tobą.

W Harvey przyszłość usług profesjonalnych pisze się już dziś - a my dopiero zaczynamy. Opis roli Rola ta obejmuje zatrudnionego na stałe, pełnoetatowego globalnego zespołu wsparcia Harveya, grupy, która już działa na wysokim poziomie. Partnerstwo BPO jest celowym przedłużeniem tego zespołu, a jego dobre zarządzanie jest jedną z największych dźwigni, jakimi dysponuje Harvey, jeśli chodzi o kształtowanie tego, czego faktycznie doświadczają klienci, gdy potrzebują pomocy.

Dobrze wykonane, to partnerstwo podnosi naszą poprzeczkę doskonałości wsparcia jeszcze wyżej. CX Vendor Manager jest jedynym, w pełni oddanym właścicielem tego partnerstwa. Na początku liczba agentów jest niewielka, dlatego rola ta musi obejmować cały zakres zarządzania dostawcami.

Co będziesz robić Pełnić rolę głównego, w pełni dedykowanego punktu kontaktowego dla partnera Harvey's BPO, odpowiedzialnego za relacje od początku do końca. Zbuduj i wdroż ramy dla tego nowego partnerstwa, a następnie oceń wydajność dostawcy w odniesieniu do podstawowych wskaźników wsparcia Harvey, CSAT, umów SLA dotyczących czasu reakcji, wyniku kontroli jakości i współczynnika eskalacji w wielopoziomowej kadencji cotygodniowej meldowania się i miesięczne/kwartalne przeglądy biznesowe, osobiście odpowiedzialny za te wyniki, a nie tylko za ich raportowanie. Współpracuj z zespołem wsparcia Harveya, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące routingu i eskalacji, określając, jaką pracę obsługuje dostawca, a jaką tę, która pozostaje w firmie, według poziomów i kanałów.

Projektuj i dostarczaj skalowalne rozwiązania i przepływy pracy w miarę wzrostu wolumenu, zamiast rozwiązywać ręcznie ten sam problem za każdym razem, gdy się pojawi. Własne zarządzanie personelem na potrzeby partnerstwa od początku do końca: plany kadrowe, prognozy wydajności i narzędzia i procesy WFM zbudowane w celu jego obsługi, zaczynające się od zera i formalizujące w miarę wzrostu wolumenu. Pozostań osadzony w codziennych operacjach dostawcy, aby problemy w obszarach takich jak szkolenia, wydajność i kontrola jakości zostały wyłapane na podłodze, zanim pojawią się w raporcie.

Zdefiniuj jakość, możliwości i pasek zatrudnienia, zgodnie z którym dostawca musi obsadzić personel, przeszkolić go i zarządzać nim, we współpracy z zespołem ds. aktywizacji Harvey i organizacją szkoleniową dostawcy. Kształtuj wpływ sztucznej inteligencji i automatyzacji na rozwiązania dostawcy świadczenie usług i połączenie strategii systemu dostawcy z szerszym wsparciem i wizją produktu firmy Harvey. Jakie masz doświadczenie?

Udowodnij, że skutecznie prowadzisz kompleksową relację z BPO lub dostawcą zewnętrznym, jako pojedynczy punkt kontaktowy. Wygodna praca w szybkim tempie Harveya, a nie typowym dla przedsiębiorstwa. Jest to niezmiennie najtrudniejsza przeszkoda do pokonania przez silnych menedżerów dostawców.

Zapewnia dostawcom odpowiedzialność za przestrzeganie umów SLA i wskaźników wsparcia poprzez regularną kadencję operacyjną, popartą niezależnymi danymi, a nie tylko własnymi raportami dostawcy. Praktyczna wiedza o Zendesk skonfigurowanym w mieszanych zespołach FTE i dostawców: kierowanie zgłoszeń, uprawnienia i ścieżki eskalacji, dzięki którym obie strony pracują czysto w tym samym systemie. Znalazł sposób na uzyskanie znacznie większej wartości od dostawcy lub partnera relacji niż wynikałoby to ze standardowego podręcznika, dostrzeżenie punktu dźwigni (nowa zdolność, zmiana taka jak sztuczna inteligencja, zmiana strukturalna), którego większość osób na tym stanowisku przeoczyła.

Udokumentowane doświadczenie w definiowaniu standardów jakości i możliwości dzięki funkcjom zapewniania jakości i szkoleń dostawcy, odsuwaniu się, gdy punktacja lub szkolenie nie przynoszą oczekiwanego rezultatu, oraz utrzymywaniu spójności zespołów w zakresie wiedzy o produkcie, aktualizacji treści i informacji zwrotnych na temat jakości. Wymagana jest płynność sztucznej inteligencji: potrafi konkretnie opisać, w jaki sposób sztuczna inteligencja i automatyzacja przekształcają wsparcie dostarczane przez dostawcę, i uwzględnił to w jak powinno ewoluować takie partnerstwo. Ogólne zarządzanie programem: poradziło sobie z procesami od początku do końca, umowami SLA, kadencją raportowania, podejściem do personelu, bez istniejącego systemu lub podręcznika, na którym można budować.

Wie, jak wcześnie zidentyfikować odpowiednich interesariuszy o różnych funkcjach i nawiązuje z nimi robocze relacje wystarczająco szybko, aby utrzymać realizację takiego programu. W zależności od Twojej lokalizacji może Cię obowiązywać Informacja o ochronie prywatności wnioskodawców. Wszystkie nasze Informacje o ochronie prywatności kandydatów można znaleźć tutaj.#LI-CG1Harvey jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, tożsamość/ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, informacje genetyczne, status weterana, stan cywilny, ciążę lub stan pokrewny, ani z jakichkolwiek innych powodów chronionych przez prawo.

Zobowiązujemy się zapewniać uzasadnione udogodnienia niepełnosprawnym kandydatom, a wnioski można składać pocztą elektroniczną