Inżynier wsparcia treści

Figma powiększa nasz zespół pasjonatów i konstruktorów, których misją jest udostępnianie projektowania każdemu. Platforma Figma pomaga zespołom wcielać pomysły w życie - niezależnie od tego, czy przeprowadzasz burzę mózgów, tworzysz prototyp, tłumaczysz projekty na kod, czy też iterujesz za pomocą sztucznej inteligencji. Od pomysłu do produktu, Figma umożliwia zespołom usprawnienie przepływów pracy, szybsze działanie i współpracę w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca na świecie.

Jeśli nie możesz się doczekać kształtowania przyszłości projektowania i współpracy, dołącz do nas! Poszukujemy inżyniera wsparcia treści, który byłby właścicielem systemów wiedzy, strategii i infrastruktury, które umożliwią naszemu zespołowi wsparcia zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi na dużą skalę - zapewniając, że każde wprowadzenie produktu na rynek, zmiana zasad i aktualizacja procesów zostaną zrozumiane i wykonane przez naszych specjalistów ds. wsparcia i systemy sztucznej inteligencji. Zaprojektujesz architekturę organizującą sposób życia wiedzy, zbudujesz i zoptymalizujesz zautomatyzowane przepływy pracy, które zapewnią jej dokładność na dużą skalę, oraz zapewnisz, że zarówno ludzie, jak i sztuczna inteligencja będą mogli uzyskać właściwe informacje we właściwym czasie.

To rola dla kogoś, kto myśli systemowo, mierzy wszystko i chce mieć kompleksową funkcję. Jest to stanowisko na pełen etat, które można pełnić w jednym z naszych ośrodków w USA lub zdalnie w Stanach Zjednoczonych. Co będziesz robić w Figma: - Projektuj, buduj i wykonuj iteracje w systemach treści opartych na sztucznej inteligencji - w tym zautomatyzowane przepływy pracy i kontrole jakości, które zapewniają dokładność bazy wiedzy na dużą skalę - oraz opracowuj mechanizmy nadzoru ludzkiego, które zapewniają wysoką jakość. - Posiadaj architekturę informacji naszej wewnętrznej bazy wiedzy, definiując sposób organizacji, utrzymywania i struktury treści zarówno do użytku przez ludzi, jak i do wykorzystania sztucznej inteligencji. - Zbuduj i wykonaj strategię treści dla zespołu wsparcia produktu, w tym wizję North Star, zdefiniowane wskaźniki stanu zdrowia i regularną częstotliwość komunikowania wpływu programu w powiązaniu z wynikami klientów, w tym CSAT i rozwiązaniem pierwszego kontaktu. - Ustanawiaj i utrzymuj standardy zarządzania treścią, w tym przewodniki po stylu, szablony i ramy dokumentacji, aby specjaliści otrzymywali spójne i wiarygodne informacje niezależnie od źródła. - Zoptymalizuj współpracę narzędzi treści (i agentów AI), zapewniając, że środowisko funkcjonuje jako spójny system ze strategią oceny (szczególnie w przypadku treści AI) i zidentyfikowanymi mechanizmami ulepszeń w celu zwiększenia wpływu.

Chcielibyśmy poznać Twoją opinię, jeśli masz: - Ponad 5 lat doświadczenia w budowaniu i utrzymywaniu programów wiedzy lub treści na dużą skalę w środowisku wsparcia dla technicznego produktu SaaS, ze znajomością narzędzi takich jak Notion, Zendesk i Decagon - Zaawansowaną praktykę w korzystaniu z narzędzi AI jako podstawowej infrastruktury w przepływie pracy z treściami, z praktycznym doświadczeniem w korzystaniu ze sztucznej inteligencji do wywierania wymiernego wpływu (np. automatyzacja tworzenia, publikowania i przeprowadzania kontroli jakości na dużą skalę) - Doświadczenie w integracji systemów poprzez API, webhooki, MCP lub inne metody - Doświadczenie w budowaniu strategii zarządzania treścią lub wiedzą, obejmujące zarządzanie, architekturę informacji i mierzenie wpływu - Silne umiejętności komunikacji pisemnej z możliwością przekształcania złożonych tematów w jasne, użyteczne treści zoptymalizowane zarówno dla ludzi, jak i systemów AI W Figma jedną z naszych wartości jest Rozwijaj się w miarę upływu czasu. Wierzymy w zatrudnianie inteligentnych, ciekawych świata ludzi, którzy chcą się uczyć i rozwijać swoje umiejętności. Jeśli ekscytuje Cię ta rola, ale Twoje dotychczasowe doświadczenia nie pokrywają się idealnie z punktami przedstawionymi w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy Cię do aplikowania.

Być może jesteś właściwym kandydatem na tę lub inną rolę. Ujawnianie przejrzystości wynagrodzeń Poziom stanowiska i rzeczywiste wynagrodzenie zostaną ustalone na podstawie czynników obejmujących między innymi indywidualne kwalifikacje obiektywnie ocenione podczas rozmowy kwalifikacyjnej (w tym umiejętności i wcześniejsze odpowiednie doświadczenie, potencjalny wpływ i zakres roli), wymagania rynkowe i konkretne miejsce pracy. Figma oferuje pracownikom kapitał własny, a także konkurencyjny pakiet dodatkowych świadczeń, obejmujący opiekę zdrowotną, stomatologiczną i okulistyczną; odprawy emerytalne ze składkami zakładowymi; urlop rodzicielski oraz wsparcie w zakresie reprodukcji lub planowania rodziny; korzyści w zakresie zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia; i płatny urlop.

Figma zapewnia płatne zwolnienia chorobowe, urlopy i inne świadczenia urlopowe zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi, w tym wymogami waszyngtońskiej ustawy o płacy minimalnej i powiązanymi przepisami. Zwolnieni pracownicy są uprawnieni do płatnego elastycznego PTO zapewnianego przez pracodawcę oprócz elastycznego płatnego zwolnienia chorobowego. PTO podlega zatwierdzeniu przez menedżera.

Dodatkowe korzyści mogą obejmować firmowe dni doładowań, zwrot kosztów telefonu komórkowego i domowego Internetu oraz szereg kont na wydatki związane ze stylem życia. Figma oferuje także motywacyjne wynagrodzenie sprzedażowe dla większości stanowisk sprzedażowych oraz roczny plan premiowy dla kwalifikujących się stanowisk niezwiązanych ze sprzedażą. Wszelkie wynagrodzenia i świadczenia podlegają obowiązującym warunkom planu i mogą zostać zmodyfikowane przez Figmę w dowolnym momencie, zgodnie z obowiązującym prawem.

Roczny zakres podstawowego wynagrodzenia: 140 000 - 269 000 USD W Figma świętujemy i wspieramy nasze różnice. Wiemy, że zatrudnienie zespołu bogatego w różnorodne myśli, doświadczenia i opinie pozwala rozwijać się naszym pracownikom, naszemu produktowi i naszej społeczności. Figma to miejsce pracy oferujące równe szanse - dążymy do zapewnienia równych szans zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość/ekspresję płciową, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z wymogami prawnymi. Będziemy pracować nad zapewnieniem osobom niepełnosprawnym rozsądnych ułatwień w zakresie ubiegania się o stanowisko, uczestniczenia w rozmowie kwalifikacyjnej, pełnienia podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywania innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie-ext@figma.com.

Modyfikacje te sprawiają, że osoba niepełnosprawna ma równe szanse nie tylko na zdobycie pracy, ale także z powodzeniem wykonuje swoje zadania zawodowe w takim samym stopniu, jak osoby pełnosprawne. Przykłady udogodnień obejmują między innymi: - Prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych w dostępnym miejscu - Włączenie napisów kodowanych podczas wideokonferencji - Zapewnienie zgodności całej komunikacji pisemnej z czytnikami ekranu - Zmiana trybu lub formatu rozmów kwalifikacyjnych Aby zapewnić integralność naszego procesu rekrutacji i ułatwić bardziej osobiste kontakty, wymagamy, aby wszyscy kandydaci podczas rozmów wideo mieli włączone kamery. Ponadto, jeśli zostaniesz zatrudniony, będziesz musiał osobiście uczestniczyć w procesie wdrożenia.

Aplikując na to stanowisko, kandydat przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że wszelkie dane osobowe zawarte w jego aplikacji lub materiałach pomocniczych będą przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności kandydatów Figma. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/content-support-engineer-figma