Dostosowanie właściwości menedżera operacyjnego

Menedżer operacyjny - FAST i dostosowywanie biurka. Wiodący ludzie. Wydajność napędu.

Kształtuj wyniki klientów.Czy jesteś inspirującym liderem operacyjnym, któremu zależy na tworzeniu wysokowydajnych zespołów, ulepszaniu doświadczeń klientów i zapewnianiu znakomitych wyników biznesowych? Poszukujemy doświadczonego menedżera operacyjnego, który będzie kierował naszymi funkcjami FAST i Desk Setting, nadzorując utalentowany zespół odpowiedzialny za zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi roszczeń. To fantastyczna szansa dla kogoś, kto łączy silne zdolności przywódcze ze świadomością handlową, wiedzą operacyjną i pasją do ciągłego doskonalenia.

Jako kluczowy członek zespołu kierowniczego będziesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu wyników, wdrażaniu najlepszych praktyk i prowadzeniu strategicznych inicjatyw wspierających rozwój, wydajność i doskonałość usług. Jak będzie wyglądał Twój dzień: Jako Menedżer Operacyjny będziesz odpowiedzialny za tworzenie środowiska, w którym ludzie dobrze się rozwijają, wydajność i wyniki klientów. Kierowanie i rozwój zespołu Kieruj, inspiruj i rozwijaj zespoły FAST i Desk Correcting, wspierając pozytywną kulturę wysokiej wydajności.

Trenuj i wspieraj Menedżerów Zespołów oraz starszych kolegów, pomagając im w osiągnięciu pełnego potencjału i budowaniu przyszłych zdolności przywódczych. Zwiększaj zaangażowanie, dobre samopoczucie i utrzymanie pracowników poprzez skuteczne przywództwo i komunikację. Twórz jasne plany sukcesji i ścieżki rozwoju w całej funkcji.

Wydajność operacyjna Przejmij odpowiedzialność za wydajność operacyjną w oparciu o kluczowe wskaźniki usług, w tym: Zgodność z umową SLA Zadowolenie klienta Zarządzanie cyklem życia roszczeń Cele produktywności Wydatki na odszkodowania Standardy jakości Zapewnienie efektywnego zarządzania obciążeniami i zasobami w celu spełnienia oczekiwań klientów i wymagań biznesowych. Działaj jako starszy punkt eskalacji w przypadku złożonych roszczeń, problemów operacyjnych i problemów klientów. Ciągłe doskonalenie i zmiany Analizuj dane operacyjne, MI i trendy wydajnościowe, aby zidentyfikować możliwości ulepszeń.

Prowadzić inicjatywy poprawiające doświadczenie klienta, produktywność i wyniki roszczeń. Napędzaj pomyślne wdrażanie nowych procesów, systemów i technologii. Promuj innowacje i zachęcaj zespoły do ​​przyjęcia pozytywnych zmian. Ład korporacyjny i zarządzanie ryzykiem Zapewnienie obsługi roszczeń zgodnie z wymogami regulacyjnymi, umownymi i firmowymi.

Utrzymuj silne kontrole jakości, zgodności i audytu. Skutecznie zarządzaj ryzykiem operacyjnym, jednocześnie wspierając doskonałe wyniki klientów. Zarządzanie interesariuszami i klientami Buduj silne relacje z ubezpieczycielami, brokerami, klientami i wewnętrznymi interesariuszami.

Współpracuj z zespołami technicznymi, ds. dostosowań terenowych, ds. jakości i relacji z klientami, aby zapewnić bezproblemową realizację roszczeń. Wspieraj cele w zakresie utrzymania klientów, wzrostu i rentowności poprzez wyjątkowe świadczenie usług. Jak wygląda sukces Będziesz odpowiedzialny za: ✅ Dostarczanie celów w zakresie usług, jakości i wyników finansowych ✅ Tworzenie wysoce zaangażowanych i zmotywowanych zespołów ✅ Poprawę zadowolenia klientów ✅ Utrzymywanie dobrego zarządzania operacyjnego i zgodności ✅ Budowanie kultury ciągłego doskonalenia i odpowiedzialności ✅ Wspieranie rozwoju biznesu poprzez doskonałość operacyjną #INDUKI Wiedza i umiejętności: Poszukujemy pewnego i wiarygodnego lidera, który potrafi zrównoważyć myślenie strategiczne z praktycznym zarządzaniem operacyjnym.

Idealnie będziesz mieć: Udokumentowane doświadczenie w zakresie przywództwa operacyjnego ubezpieczenia, likwidacja szkód, likwidacja szkód lub inne środowisko usług zorientowane na klienta. Sukcesy w kierowaniu wielofunkcyjnymi zespołami i zapewnianiu wymiernej poprawy wydajności. Doświadczenie w rozwijaniu Team Managerów i budowaniu wydajnych zespołów.

Silne zrozumienie cyklu życia roszczeń, zarządzania odszkodowaniami i doskonałości obsługi klienta. Doświadczenie w korzystaniu ze wskaźników KPI, informacji zarządczych i analiz danych w celu podejmowania decyzji. Wyraźny sukces w zarządzaniu zmianami, wdrażaniu ulepszeń operacyjnych i dostarczaniu inicjatyw transformacyjnych.

Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, z możliwością wywierania wpływu na wszystkich poziomach. Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i złożonymi eskalacjami usług. Znajomość wymogów regulacyjnych i zgodności w zakresie usług ubezpieczeniowych lub finansowych.

Umiejętności, które pomogą Ci odnieść sukces Wyjątkowe umiejętności przywódcze i zarządzania ludźmi Silna umiejętność komunikacji i budowania relacji Świadomość handlowa i myślenie zorientowane na klienta Skuteczne rozwiązywanie problemów i zdolność podejmowania decyzji Doskonałe umiejętności planowania, organizacji i ustalania priorytetów Zdolność przewodzenia zmianom i inspirowania innych do ich przyjęcia Silna wiedza specjalistyczna w zakresie analiz i zarządzania wydajnością Pożądane kwalifikacje Cert CII Kwalifikacje przywódcze lub menedżerskie Wcześniejsze doświadczenie w zakresie likwidacji szkód lub operacji związanych z roszczeniami ubezpieczeniowymi Korzyści Kariera i cel Laboratorium innowacji Davies Program szkoleniowy dla przywódców Finansowanie kwalifikacji zawodowych Rozwijaj się w Daviesa; możliwości uczenia się Środowisko i społeczeństwo Fundacja Daviesa Lokalne fundusze charytatywne Pennies To Heaven Grupy zasobów pracowniczych Program wolontariatu pracowniczego Finansowa Emerytura zdrowotna, 5% składki pracownika i 5% składki pracodawcy My Choices at Davies zapewnia; Zniżki przy High Street i centrum dobrobytu finansowego Ubezpieczenie na życie: x4 Poleć znajomemu Program „Cykl do pracy” Poświęcenie wynagrodzenia za wynajem samochodu Plan motywacyjny Daviesa Zwiększone wynagrodzenie z tytułu macierzyństwa, ojcostwa i adopcji Centrum dobrego samopoczucia psychicznego, fizycznego i emocjonalnego; ruszaj się, przeżuwaj, skupiaj się na pieniądzach i myślach Zniżki u setek sprzedawców detalicznych w Wielkiej Brytanii EAP; Poufna infolinia całodobowa 25 dni urlopu, wzrasta do 26 dni po 5 latach i 27 dni po 10 latach Elastyczny sposób pracy Ubierz się na swój dzień Włączające zasady zatrudnienia, np. Menopauza, przyjazna płodność, polityka dotycząca urlopów naukowych oraz utrata i poronienie dziecka Elastyczne świadczenia obejmują; plan zakupów wakacyjnych oraz możliwość zakupu planu gotówkowego zdrowotnego i planu dentystycznego BUPA Pierwotnie opublikowane w Himalajach