Mistrz reklamacji

FirmaMałe firmy działają szybko. Możliwości często nie czekają, a presja na przepływ środków pieniężnych może pojawić się z dnia na dzień. Aby móc działać i rozwijać się, MŚP potrzebują finansowania, które jest równie elastyczne i responsywne jak one.

Dlatego stworzyliśmy iwoca. Nasza inteligentna technologia, analiza danych i pięciogwiazdkowa obsługa klienta zapewniają właścicielom firm możliwość działania z szybkością, pewnością i kontrolą, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne. Przetarliśmy już drogę dla 100 000 firm, otrzymując finansowanie o wartości ponad 4 miliardów funtów.

Nasz zespół pełen pasji pragnie pomóc jeszcze większej liczbie MŚP odnieść sukces poprzez dostęp do lepszych finansów i innych usług ułatwiających prowadzenie firmy. Naszą ostateczną misją jest wspieranie miliona MŚP w ich decydujących momentach, wywarcie trwałego wpływu na społeczności i gospodarki, które napędzają. Jeśli lubisz zagłębiać się w procesy operacyjne, rozumieć, gdzie coś mogło pójść nie tak, a następnie naprawiać je, pracować w kilku zespołach i utrzymywać wyjątkowy poziom usług, to możesz być idealnym kandydatem na stanowisko Mistrza ds. skarg.

Twoją misją będzie utrzymywanie wysokiego poziomu usług dla naszych klientów i upewnianie się, że iwoca wyciąga wnioski z otrzymanych skarg. Osiągniesz to poprzez: Zbadanie klienta reklamacje, zapewniając ich terminowe rozpatrywanie. Słuchanie rozmów klientów.

Przeglądanie notatek agenta operacyjnego. Zrozumienie procesów obowiązujących w całej firmie. Współpraca z innymi zespołami/interesariuszami w firmie.

Pisanie odpowiedzi na skargi, upewniając się, że zawierają one wnioski z dochodzenia, ale także są zgodne z naszym tonem głosu. Informacje zwrotne dla zespołów operacyjnych, jeśli wystąpił błąd oraz; w razie potrzeby sugerowanie ulepszeń i zmian w bieżących procesachPrzygotowywanie akt sprawy dla Rzecznika ds. usług finansowych („FOS”) i współpraca z nim Będziesz podlegać Menedżerowi ds. skarg iwoca, który podlega bezpośrednio dyrektorowi operacyjnemu. Wymagania Podstawowe wymagania to: Prawdziwa ciekawość, pozwalająca na dokładne zbadanie każdej skargi w celu znalezienia pierwotnej przyczyny.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne w kontaktach z klientami (z których niektórzy mogą być sfrustrowani, źli, bezbronni) oraz zróżnicowaną grupą wewnętrznych interesariuszy (w tym Liderzy zespołów operacyjnych, menedżerowie produktów i starsi dyrektorzy) Doskonałe umiejętności pisania, umożliwiające tworzenie jasnych, profesjonalnych odpowiedzi dla naszych klientów. Wykazuje ciekawość korzystania z narzędzi AI i zdobywania większej wiedzy o nich. Będziesz już mógł swobodnie korzystać z narzędzi AI w praktyczny sposób, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, zwiększać produktywność i poprawiać jakość pracy, wykazując się dobrą oceną, kiedy z nich korzystać i umiejętnością wyjaśniania powodów takiego użycia.

Prawdziwe zainteresowanie odkrywaniem i wdrażaniem technologii AI. Powinieneś być biegły w korzystaniu z tych narzędzi, aby stawić czoła wyzwaniom, zwiększyć efektywność i jakość swoich wyników, zachowując przy tym należytą dyskrecję i jasno formułując uzasadnienie ich zastosowania. W idealnym przypadku będziesz także posiadać: Wcześniejsze doświadczenie w pracy na stanowisku zajmującym się skargami ze sprawdzoną umiejętnością badania i odpowiadania na złożone skargi.

Wcześniejsze doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji biznesowej na potrzeby skarg, które zostały przekazane do Rzecznika ds. usług finansowych („FOS”). Dobre zrozumienie DISP FCA. zasadyDoświadczenie w pracy w firmie świadczącej usługi finansowe - mile widziane, ale niekonieczne.WynagrodzenieZa tę rolę oczekujemy wynagrodzenia od 30 000 do 45 000 funtów. Jesteśmy jednak otwarci, więc koniecznie podaj swoje cele płacowe w swojej aplikacji.

Rutynowo porównujemy wynagrodzenia ze stawkami rynkowymi i co kwartał przeprowadzamy przeglądy wyników i wynagrodzeń. Kultura W iwoca wygrywa najlepszy pomysł. Wzorujemy naszą kulturę na niezależnym myśleniu, kwestionowaniu nieprzetestowanej logiki i decyzjach opartych na dowodach.

Priorytetowo traktujemy naukę i rozwój oraz dajemy ludziom autonomię w rozwoju w kierunku, który czyni ich najbardziej efektywnymi. Jesteśmy firmą technologiczną i wierzymy w moc sztucznej inteligencji, która pomaga nam pracować szybciej i lepiej. Zapewniamy infrastrukturę, dzięki której każdy iwocan ma zawsze dostęp do najlepszych modeli i gdzie te modele mają dostęp do wszystkich naszych danych.

Pomożemy naszym pracownikom nauczyć się korzystać i rozwijać się dzięki nowym dostępnym im narzędziom. Biura Wkładamy wiele wysiłku, aby iwoca była doskonałym miejscem pracy: Biura w Londynie, Leeds, Berlinie i Frankfurcie z dużą ilością napojów i przekąsek. Wydarzenia i grupy kierowane przez społeczność, w tym grupy biegowe, padel oraz comiesięczne zawody w ping-ponga i bilarda.

Korzyści Elastyczne godziny pracy. Ubezpieczenie medyczne Vitality, w tym zniżki na członkostwo w siłowni. Prywatny lekarz rodzinny (niezależnie od Vitality) dla Ciebie, Twojego partnera i osób na Twoim utrzymaniu.

25 dni urlopu w roku, dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin, możliwość kupna lub sprzedaży dodatkowych pięciu dni corocznego urlopu i nieograniczonego urlopu bezpłatnego. Miesięczny, w pełni płatny urlop naukowy po czterech latach. Natychmiastowy dostęp do zewnętrznego doradztwa i sesji terapeutycznych dla członków zespołu, którzy potrzebują wsparcia emocjonalnego lub psychicznego.

3% składki emerytalnej od całkowitego wynagrodzenia. Program motywacyjny dla pracowników. Obfity urlop rodzicielski i podatek żłobkowy program świadczeń, który pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze.Program samochodów elektrycznych i program dojazdu rowerem do pracy.Dwa wyjazdy firmowe w roku: byliśmy we Francji, Włoszech, Hiszpanii i dalej.Aby mieć pewność, że wszyscy będziemy się uczyć, oferujemy:Budżet na naukę i rozwój dla każdego.Rozmowy ogólnofirmowe z prelegentami wewnętrznymi i zewnętrznymi.Dostęp do platform edukacyjnych takich jak Treehouse.Przydatne linki:Zasiłki i zasady iwoca Wynagrodzenie: 30 tys.

GBP - 40 tys. GBP • 30 tys. GBP - 40 000 GBPZnajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow