Starszy inżynier zaplecza - platforma obsługi klienta

Starszy inżynier oprogramowania - Customer Operations PlatformHybrid w Londynie, Wielka Brytania (1-2 dni w tygodniu) Poszukujemy starszego inżyniera oprogramowania Narzędzia i procesy operacyjne zapewniają przewagę konkurencyjną, pozwalają nam zapewnić doskonałą obsługę klienta, zarządzać ryzykiem i jak najszybciej przekazywać pieniądze naszym klientom. Dołączysz do naszego rosnącego zespołu Customer Operations Platform, aby pomóc ulepszyć systemy obsługujące te procesy, budować dostosowane przepływy dla naszych zespołów operacyjnych, automatyzować procesy za pomocą sztucznej inteligencji i wykorzystywać modele ML w celu zwiększenia inteligencji decyzji i poprawy niezawodności naszych usług komunikacyjnych. Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami operacyjnymi, uzyskując opinie i uwagi użytkowników na temat wymagań od użytkowników pracujących w tym samym budynku oraz obserwując wpływ swoich zmian na osoby, z którymi współpracujesz.

FirmaMałe firmy poruszają się szybko. Możliwości często nie czekają, a presja na przepływ środków pieniężnych może pojawić się z dnia na dzień. Aby móc działać i rozwijać się, MŚP potrzebują finansowania, które jest równie elastyczne i responsywne jak one.

Dlatego stworzyliśmy iwoca. Nasza inteligentna technologia, analiza danych i pięciogwiazdkowa obsługa klienta zapewniają właścicielom firm możliwość działania z szybkością, pewnością i kontrolą, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne. Przetarliśmy już drogę dla 100 000 firm, otrzymując finansowanie o wartości ponad 4 miliardów funtów.

Nasz zespół pełen pasji pragnie pomóc jeszcze większej liczbie MŚP odnieść sukces poprzez dostęp do lepszych finansów i innych usług ułatwiających prowadzenie firmy. Naszą ostateczną misją jest wspieranie miliona MŚP w ich decydujących momentach, tworząc trwały wpływ na społeczności i gospodarki, które napędzają. Rola Jako starszy inżynier zajmujesz się od początku do końca całymi projektami, opracowujesz to, co jest naprawdę potrzebne, projektujesz, budujesz i opiekujesz się nim podczas produkcji.

Odpowiedzialność i autonomia: Przejmij kierownictwo nad złożonymi projektami obejmującymi wiele systemów i wielu interesariuszy - np.: Zarządzanie CRM, telefonią, kontaktami i zadaniami Zbuduj dobre zrozumienie kontekstu biznesowego: jak faktycznie działają nasze zespoły operacyjne, jak powinny działać procesy, które automatyzujesz i czego potrzebują od nich ludzie korzystający z Twoich systemów. Wykonaj szczegółowy zakres techniczny i prototypowanie, które powiedzą nam, czy pomysł jest wykonalny, zanim trafi do planu działania. Dostawa i współpraca Podejmij złożone problemy z kodowaniem i architekturą o wysokim poziomie niejednoznaczności i złożoności technicznej.

Pisz płynnie technicznie dokumenty i zgłoszenia dla programistów przekształcające wymagania produktu w jasną i wykonalną pracę techniczną. Buduj relacje z kluczowymi interesariuszami, w tym ze specjalistami ds. strategii operacyjnej, analitykami kredytowymi, menedżerami ds. kont i zespołami ds. windykacji. Uczenie się i rozwój: Wspieraj młodszych programistów, tworząc środowisko uczenia się, które zachęca do eksperymentowania i innowacji.

Urzeczywistniaj nasze nastawienie na rozwój, dzieląc się nowymi technologiami i najlepszymi praktykami w ramach zespołu, a także szerzej w całej firmie. Projekty Oto niektóre z najnowszych problemów, które rozwiązujemy: iwocaChat. Pracownicy operacyjni spędzają dużą część dnia na składaniu kontekstu z wielu systemów, zanim będą mogli pomóc klientowi. iwocaChat używa Claude, aby bezpośrednio odpowiadać na te pytania, więc pracownicy spędzają czas na kliencie, a nie na wyszukiwaniu.Migracja monolitu.

Stopniowo przenosimy logikę biznesową z naszego monolitu Django do mniejszych, niezależnie wdrażalnych usług. Ponieważ dotyczy to każdej domeny, kształtowałbyś granice usług i modele własności, które będą obowiązywać długo po zniknięciu monolitu. Przeróbka wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Zastępujemy naszą zewnętrzną skrzynkę odbiorczą rozwiązaniem wewnętrznym, wykorzystującym sztuczną inteligencję, aby umożliwić pracownikom operacyjnym automatyzację działań związanych z naszymi najczęstszymi zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta. Wymagania Podstawowe: Doświadczenie w tworzeniu i posiadaniu współdzielonych usług zaplecza, w które wnoszą udział inne zespoły inżynierów i na których polegają - bycie zaufanym recenzentem ich wkładu i kształtowaniem sposobu, w jaki opierają się na Twojej pracy. Znajomość technologii front-end (React, TypeScript) i debugowania przeglądarki.

Budowanie i kształtowanie doświadczenia systemy rozproszone w złożonych domenach biznesowych. Możliwość przełożenia złożonych potrzeb operacyjnych na architekturę techniczną. Duże możliwości wykorzystania narzędzi AI do automatyzacji rutynowych zadań i badań, umożliwiające większe skupienie się na złożonej architekturze systemu i podejmowaniu kluczowych decyzji technicznych.

Używasz sztucznej inteligencji (kursora, kodu Claude'a lub podobnego) w codziennej pracy - czy to w pracy, czy dla zabawy. Używasz go do szybkiego przeglądania szablonów i badań, dzięki czemu możesz skupić się na najtrudniejszych elementach: złożonej architekturze, rygorze i decyzjach o wysokich stawkach. Bonus: komercyjne doświadczenie z frameworkami Pythona, takimi jak Django.

Doświadczenie ze złożonymi architekturami danych, w tym modelami danych pozyskiwanymi ze zdarzeń. Wynagrodzenie Przewidujemy wynagrodzenie na tym stanowisku od 80 000 do 110 000 funtów. Jesteśmy jednak otwarci, więc koniecznie podaj swoje cele płacowe w swojej aplikacji.

Rutynowo porównujemy wynagrodzenia ze stawkami rynkowymi oraz co kwartał przeprowadzamy przeglądy wyników i wynagrodzeń. Kultura W iwoca wygrywa najlepszy pomysł. Wzorujemy naszą kulturę na niezależnym myśleniu, kwestionowaniu nieprzetestowanej logiki i decyzjach opartych na dowodach.

Priorytetowo traktujemy naukę i rozwój oraz dajemy ludziom autonomię w rozwoju w kierunku, który czyni ich najbardziej efektywnymi. Jesteśmy firmą technologiczną i wierzymy w moc sztucznej inteligencji, która pomaga nam pracować szybciej i lepiej. Zapewniamy infrastrukturę, dzięki której każdy iwocan ma zawsze dostęp do najlepszych modeli i gdzie te modele mają dostęp do wszystkich naszych danych.

Pomożemy naszym pracownikom nauczyć się obsługi i rozwoju dzięki nowym dostępnym narzędziom. Biura Włożyliśmy wiele wysiłku, aby iwoca była doskonałym miejscem pracy: Biura w Londynie, Leeds, Frankfurcie i Berlinie z dużą ilością napojów i przekąsek. Wydarzenia i kluby, takie jak bingo, wieczory komediowe, zajęcia jogi, piłka nożna itp.

Korzyści Elastyczna praca. Ubezpieczenie medyczne od Vitality, w tym zniżki na członkostwo w siłowni. Prywatna usługa lekarza rodzinnego (niezależna od Vitality) dla Ciebie, Twojego partnera i osób na Twoim utrzymaniu.

25 dni urlopu, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, możliwość zakupu lub sprzedaży dodatkowych pięciu dni corocznego urlopu i nieograniczony urlop bezpłatny. Miesięczny, w pełni płatny urlop naukowy po czterech latach. Natychmiastowy dostęp do zewnętrznych sesji doradczych i terapeutycznych dla członków zespołu, którzy potrzebują wsparcia emocjonalnego lub psychicznego.

Składka emerytalna w wysokości 3% od całkowitego wynagrodzenia. Program motywacyjny dla pracowników. Obfity urlop rodzicielski i program świadczeń podatkowych dla dzieci, które pomogą Ci zaoszczędzić pieniądze.

Elektryczny program samochodowy i rower do pracy.Dwa wyjazdy firmowe rocznie, byliśmy we Francji, Włoszech, Hiszpanii i dalej.Aby mieć pewność, że wszyscy się uczymy, oferujemy:Budżet na naukę i rozwój dla każdego.Rozmowy w całej firmie z prelegentami wewnętrznymi i zewnętrznymi.Dostęp do platform edukacyjnych takich jak Treehouse.Przydatne linki:Zobacz szczegółowe informacje na temat korzyści i zasad firmy iwoca oraz kilka dodatkowych korzyści.Zobacz pakiet powitalny rozmowy kwalifikacyjnej, aby dowiedzieć się więcej o procesie.KulturaW iwoca, najlepszy pomysł wygrywa. Wzorujemy naszą kulturę na niezależnym myśleniu, kwestionowaniu nieprzetestowanej logiki i decyzjach opartych na dowodach. Priorytetowo traktujemy naukę i rozwój oraz dajemy ludziom autonomię w rozwoju w kierunku, który czyni ich najbardziej efektywnymi.

Jesteśmy firmą technologiczną i wierzymy w moc sztucznej inteligencji, która pomaga nam pracować szybciej i lepiej. Zapewniamy infrastrukturę, dzięki której każdy iwocan ma zawsze dostęp do najlepszych modeli i gdzie te modele mają dostęp do wszystkich naszych danych. Pomożemy naszym pracownikom nauczyć się korzystać i rozwijać się dzięki nowym dostępnym im narzędziom.

Biura Wkładamy wiele wysiłku, aby iwoca była doskonałym miejscem pracy: Biura w Londynie, Leeds, Berlinie i Frankfurcie z dużą ilością napojów i przekąsek. Wydarzenia i grupy kierowane przez społeczność, w tym grupy biegowe, padel oraz comiesięczne zawody w ping-ponga i bilarda. Korzyści Elastyczne godziny pracy.

Ubezpieczenie medyczne Vitality, w tym zniżki na członkostwo w siłowni. Prywatny lekarz rodzinny (niezależnie od Vitality) dla Ciebie, Twojego partnera i osób na Twoim utrzymaniu. 25 dni urlopu w roku, dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin, możliwość kupna lub sprzedaży dodatkowych pięciu dni corocznego urlopu i nieograniczonego urlopu bezpłatnego.

Miesięczny, w pełni płatny urlop naukowy po czterech latach. Natychmiastowy dostęp do zewnętrznego doradztwa i sesji terapeutycznych dla członków zespołu, którzy potrzebują wsparcia emocjonalnego lub psychicznego. 3% składki emerytalnej od całkowitego wynagrodzenia.

Program motywacyjny dla pracowników. Obfity urlop rodzicielski i podatek żłobkowy program świadczeń, który pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze.Program samochodów elektrycznych i program dojazdu rowerem do pracy.Dwa wyjazdy firmowe w roku: byliśmy we Francji, Włoszech, Hiszpanii i dalej.Aby mieć pewność, że wszyscy będziemy się uczyć, oferujemy:Budżet na naukę i rozwój dla każdego.Rozmowy ogólnofirmowe z prelegentami wewnętrznymi i zewnętrznymi.Dostęp do platform edukacyjnych takich jak Treehouse.Przydatne linki:Zasiłki i zasady iwoca Wynagrodzenie: 80 tys. GBP - 100 tys.

GBP • 80 tys. GBP - 100 000 GBPZnajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow