Specjalista ds. wsparcia korporacyjnego (EMEA)

PrzeglądTwoja przyszłość. Zabezpieczone. ISC2 jest siłą na rzecz dobra.

Jako wiodąca na świecie organizacja członkowska non-profit zrzeszająca specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa, nasze podstawowe wartości - uczciwość, rzecznictwo, zaangażowanie, różnorodność, włączenie i doskonałość - napędzają wszystko, co robimy, aby wspierać naszą wizję bezpiecznego cyberświata. Nasze uznane na całym świecie, wielokrotnie nagradzane portfolio certyfikatów zapewnia niezależne i uznawane na całym świecie potwierdzenie wiedzy, umiejętności i doświadczenia w zakresie cyberbezpieczeństwa na wszystkich poziomach kariery. Nasze ramię charytatywne, Centrum Bezpieczeństwa Cybernetycznego i Edukacji, umożliwia ISC2 i naszym członkom służenie społeczeństwu poprzez edukację osób najbardziej bezbronnych na temat zagrożeń cybernetycznych oraz umożliwienie dostępu do zawodu cybernetycznego i umożliwienia mu rozwoju.

Dowiedz się więcej na ISC2 online i połącz się z nami na Twitterze, Facebooku i LinkedIn. Dołączając do ISC2, wykażesz swoje zaangażowanie na rzecz włączającego i sprawiedliwego środowiska. Twoje wsparcie dla wyjątkowych perspektyw i doświadczeń, którymi dzielą się nasi globalni pracownicy i specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa, zostanie docenione.

Zapraszamy Cię do wzięcia aktywnej roli i pomagania nam w tworzeniu prawdziwego poczucia przynależności w całej naszej organizacji - środowiska autentyczności, zaufania, wzmocnienia i powiązań, które wzmacniają wszystkie nasze sukcesy. Dowiedz się więcej.Podsumowanie stanowiskaISC2 poszukuje wykwalifikowanego, zorientowanego na klienta specjalisty ds. wsparcia dla przedsiębiorstw (EMEA) do naszego rosnącego zespołu wsparcia IT dla przedsiębiorstw. Zespół wsparcia IT kładzie duży nacisk na utworzenie struktury wsparcia opartej na ITIL, która zachęca do współpracy, rozwoju osobistego i oferuje wiele możliwości funkcjonalnego przekrojowego szkolenia i budowania silnego zestawu umiejętności, które pozwolą pracownikom odnieść sukces i wykorzystać swój prawdziwy potencjał IT.

Krótki opis stanowiska: Specjalista ds. wsparcia dla przedsiębiorstw (EMEA) współpracuje z ekspertami biznesowymi i IT, aby zapewnić skuteczne świadczenie usług technologicznych. Osoba ta z czasem nawiąże kontakt i zbuduje zaufanie z interesariuszami, zapewniając wysokiej jakości usługi. Specjalista ds. wsparcia przedsiębiorstwa (EMEA) musi także rozumieć wytyczne praktyk ITIL i pracować zgodnie z nimi, aby świadczyć usługi technologiczne, oraz zwinne techniki, aby zapewnić ciągłe doskonalenie.

ISC2 obsługuje kilka frameworków bezpieczeństwa na całym świecie, osoba ta musi znać najlepsze praktyki bezpieczeństwa, które wpływają na konfigurację aplikacji, zarządzanie zmianami i zaopatrzenie. Ta rola będzie także promować kulturę pracowników ISC2 i wspierać cele organizacji w zakresie włączenia. Obowiązki Konsekwentne odpowiadanie na wszystkie przychodzące zgłoszenia Jira Sevice Management dotyczące wsparcia i usług w ramach określonych umów SLA.

Dostarczaj systemy i usługi dla użytkowników końcowych w ramach określonych umów SLA, korzystając z odpowiednich narzędzi i automatyzacji. Zamawiaj sprzęt i oprogramowanie od preferowanych dostawców, dokładnie prowadź inwentaryzację zasobów i przestrzegaj zasad zarządzania aktywami. Administrowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami końcowymi Apple (MacBook, iPad, iPhone), Windows i mobilnymi punktami końcowymi, korzystając z JAMF, Intune i Active Directory, przepływów pracy i procesów Salesforce na poziomie podstawowym.

Administruj kontami użytkowników w Okta, Active Directory, Salesforce i innych zależnych systemach. Udział w wysiłkach na rzecz poprawy usług, aktualizacji dokumentacji i rozwoju procesów wsparcia Service Desk Tier I. Zapewnij podstawową segregację incydentów wymagających eskalacji do zespołów ds. infrastruktury, bezpieczeństwa, administratorów Salesforce i/lub wsparcia internetowego poziomu 2.

Wykonywanie innych obowiązków zleconych. Kompetencje behawioralne Umiejętność wykazywania i wspierania 5 podstawowych wartości firmy: uczciwość, rzecznictwo, zaangażowanie, włączenie i doskonałość. Zorientowany na szczegóły, utrzymuje wysokie standardy jakości i dobre umiejętności monitorowania.

Wykazuje etyczne zachowanie, uczciwość i odpowiedzialność. Zachowuje poufność. Kwalifikacje Możliwość pracy jako samodzielny agent działu wsparcia technicznego w godzinach pracy w regionie EMEA.

Wspiera kulturę włączającą, która zachęca, wspiera i celebruje włączenie, a także służy jako wzór do naśladowania w promowaniu najlepszych praktyk w zakresie włączenia społecznego. Dobrze radzi sobie samodzielnie z ograniczonym nadzorem i współpracuje w zespole; rozwija pozytywne relacje; dzieli się wiedzą poprzez szkolenia wzajemne. Wykazuje silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne; stara się zrozumieć czynniki sprzyjające, pracuje nad rozwiązaniem złożonych sytuacji.

Wykazuje silne umiejętności interpersonalne i profesjonalną postawę w celu utrzymywania relacji biznesowych z personelem wewnętrznym, na każdym poziomie organizacyjnym, oraz zewnętrznymi dostawcami/klientami. Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta; działa i dobrze komunikuje się z dostawcami, personelem i użytkownikami końcowymi. Umiejętności organizacyjne - utrzymuje porządek i dostępność informacji; umiejętność wielozadaniowości; utrzymuje efektywne miejsce pracy, dobrze zarządza czasem.

Mile widziana znajomość pakietu do zarządzania JAMF. Mile widziana znajomość rozwiązywania problemów z Okta i administracji. Musi posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne i obsługi klienta, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia użytkownika końcowego.

Silne umiejętności komunikacji ustnej/pisemnej, prezentacji i organizacji. Powinien posiadać umiejętność formułowania skomplikowanych problemów w prostych słowach. Pożądane aktualne certyfikaty branżowe (A+, ITIL, ISC2 CC, Apple, Jamf 100+, Intune itp.) Wykształcenie i doświadczenie zawodowe w zakresie technologii informatycznych.

Zamiast dyplomu będą brani pod uwagę kandydaci posiadający dyplom GCSE, dyplom szkoły średniej, GED lub odpowiednik regionalny oraz co najmniej sześć (6) lat doświadczenia w dziale obsługi IT. Minimum cztery (4) lata doświadczenia w dziale obsługi IT - preferowane biuro obsługi klienta oparte na ITIL. Wymagane doświadczenie w instalowaniu, konfigurowaniu i rozwiązywaniu problemów ze sprzętem Apple (MacBook) i Windows (PC) dla użytkowników końcowych, w tym stacjami roboczymi, laptopami, tabletami, smartfonami i drukarkami.

Wymagany co najmniej jeden (1) rok doświadczenia w obsłudze pakietów Office 365 i Adobe. Co najmniej jeden (1) rok doświadczenia w zarządzaniu zgłoszeniami w Jira Service Management (JSM). Doświadczenie w bezpieczeństwie informacji będzie dodatkowym atutem.

Doświadczenie w pracy z narzędziami AI lub wykazana chęć do nauki. Wymagania fizyczne i psychiczne Pracuj w normalnych godzinach pracy i w razie potrzeby w godzinach wieczornych i w weekendy, aby dotrzymać terminów, uczestnicz w rotacji pod telefonem (zwykle raz w miesiącu). Regularnie (około 80% czasu) transportuj i/lub podnoś ciężary do 50 funtów. sprzętu lub opakowań, co może również obejmować kucanie, zginanie lub klękanie.

Pozostań w pozycji stacjonarnej, często stojącej lub siedzącej, przez dłuższy czas. Regularne korzystanie ze sprzętu biurowego, takiego jak komputer/laptop i monitorowanie ekranów komputerów. Zręczność rąk i palców w obsłudze klawiatury, myszy i innych podzespołów komputera. Łączne nagrodyPrzedział wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 34 824 GBP - 39 921 GBP rocznie.

Ostateczna płaca opiera się na kilku czynnikach, w tym między innymi na kapitale wewnętrznym, danych rynkowych oraz wykształceniu, doświadczeniu zawodowym, certyfikatach itp. Informacje o naszym kompleksowym pakiecie świadczeń są dostępne tutaj. To stanowisko będzie publikowane przez co najmniej 5 dni kalendarzowych.

Jest to aktualny wakat i pracodawca zamierza obsadzić to stanowisko w ciągu około 30 dni. Oświadczenie o równych szansach zatrudnienia Wszyscy kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Kandydaci do pracy nie będą zobowiązani do ujawniania zapieczętowanych lub zniszczonych akt wyroków skazujących lub aresztowań w ramach procesu rekrutacji.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach