Starszy analityk ds. usług, umowa na czas określony na 12 miesięcy

🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze pracowały dla wszystkich. Żegnamy skomplikowane i zagmatwane sposoby tradycyjnej bankowości. Zaczynaliśmy jako karta przedpłacona, a nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz kont bankowych osobistych i firmowych oferujemy konta wspólne, konta dla osób w wieku 16 - 17 lat, bezpłatne konto dla dzieci i karty kredytowe w Wielkiej Brytanii, a poza tym jeszcze więcej ciekawych rzeczy.

Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również oszczędzać, inwestować i łączyć swoje emerytury z nami. Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów! Nie chodzi nam o sprzedaż produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie poprzez Monzo ❤️ 📍Remote UK | 💰 40 400 GBP - 51 050 GBP (umowa na czas określony na 12 miesięcy) + świadczenia ✨⭐ Nasz zespół ds. zarządzania pracownikami (WFM) Jest to doskonała okazja, aby objąć kluczowe stanowisko starszego analityka ds. usług w ramach 12-miesięcznej umowy na czas określony.

Będziesz raportować do menedżera serwisu WFM i odgrywać kluczową rolę w korzystaniu ze spostrzeżeń opartych na danych, aby doskonale obsadzić nasze zespoły obsługi klienta i serwisowe. Będziesz silnym indywidualnym współpracownikiem, przejmującym odpowiedzialność za problemy i kierującym projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań od początku do końca. Poszukujemy osoby z dużymi umiejętnościami w zakresie danych, która będzie w stanie przeprowadzić dogłębną analizę, zautomatyzować procesy i stworzyć niezależne informacje zarządcze (MI) oraz dashboardy wspierające operacje.

Pomożesz nam komfortowo radzić sobie z trudnymi kompromisami, aby osiągnąć nasze cele, zapewniając jednocześnie naszym klientom możliwie najlepsze doświadczenia. 🔑 Będziesz odgrywać kluczową rolę w: Komunikacji i raportowaniu wykonawczym: będziesz kompilować raporty oparte na danych, które dostarczają kluczowych spostrzeżeń i działań dla interesariuszy wyższego szczebla, w tym raporty cotygodniowe, miesięczne przeglądy biznesowe (MBR), monitorowanie operacji i cotygodniowe przeglądy biznesowe domeny (WBR). Tworzenie potoku danych i pulpitów nawigacyjnych: niezależne tworzenie w pełni funkcjonalnych pulpitów nawigacyjnych Looker i rozwijanie samodzielnego MI w celu wspierania zespołów operacyjnych. Dogłębna analiza i automatyzacja: przeprowadzanie pewnej analizy przyczyn źródłowych poprzez filtrowanie, łączenie i modyfikowanie złożonych danych w Looker, Anaplan, Airtable i Arkuszach Google.

Napiszesz wydajny kod SQL i ułatwisz automatyzację tam, gdzie to możliwe, aby poprawić wydajność. Dynamiczne plany wygaszania: Tworzenie dynamicznych planów wypalania w celu dokładnego przewidywania dat powrotu do eksploatacji i przewidywania, kiedy problemy serwisowe zostaną w pełni rozwiązane. Zarządzanie incydentami i rotacja: Przejmowanie odpowiedzialności za zarządzanie incydentami między domenami przy użyciu dynamicznych rozwiązań opartych na danych.

Będziesz pod telefonem w przypadku incydentów w ramach grafiku od poniedziałku do piątku. Czasami możesz zostać poproszony o pracę w weekend w celu wsparcia bardzo konkretnych projektów, ale nie jest to częścią Twojego standardowego schematu pracy. Service Deep Dives & Routing: Przeprowadzanie głębokich nurkowań w celu zidentyfikowania luk pomiędzy podażą i popytem, ​​zarządzanie widokami zadań i trasami oraz zapewnienie, że właściwa praca trafi do właściwej osoby we właściwym czasie.

Dostosowanie do operacji globalnych: Ścisła współpraca z naszymi funkcjami operacji globalnych w celu zapewnienia spełnienia oczekiwań dotyczących wydajności i oceny wpływu proponowanych zmian na usługi w różnych domenach. 🤩 Chętnie wysłuchamy Twojej opinii, jeśli: Masz udokumentowane doświadczenie w świadczeniu usług, optymalizacji i zarządzaniu personelem w dynamicznym i szybko rozwijającym się środowisku. Masz duże możliwości zarządzania całym cyklem życia projektu przy niewielkim nadzorze, biorąc odpowiedzialność za opracowywanie rozwiązań i kierowanie wdrażaniem. Posiadasz zaawansowaną umiejętność korzystania z Lookera i Arkuszy Google do szczegółowego opowiadania historii na temat danych i prezentowania jasnych wniosków za pomocą Prezentacji i Dokumentów Googlex.

Masz doświadczenie w obsłudze incydentów, tworzeniu praktycznych planów i myśleniu o dynamicznych rozwiązaniach opartych na danych. Potrafisz prowadzić krytyczne rozmowy, skutecznie komunikować się z szeroką gamą interesariuszy i szkolić osoby wokół ciebie, aby podnosić wydajność zespołu. Doskonale rozumiesz widoki zadań, typy zadań, wyznaczanie tras, zaplanowane działania i zasady optymalizacji siły roboczej.

Nie zaznaczasz każdego pola? To całkowicie w porządku! Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą wahać się przed aplikowaniem, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań.

W Monzo zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i przyjaznego zespołu. Jeśli pasjonujesz się tą rolą i chcesz się uczyć i rozwijać razem z nami, zachęcamy Cię do aplikowania - nawet jeśli nie masz jeszcze wszystkiego, co jest na liście. Prześlij nam swoją aplikację, czekamy na Twoją wiadomość! 🙌 Co to dla Ciebie oznacza 💰 40 400 GBP - 51 050 GBP (12-miesięczna umowa na czas określony).📍Ta rola może być wykonywana zdalnie w dowolnym miejscu w Wielkiej Brytanii lub w naszym biurze w Londynie lub Cardiff.⏰ Będziesz pod telefonem w przypadku incydentów w ramach grafiku od poniedziałku do piątku.

Czasami możesz zostać poproszony o pracę w weekend w celu wsparcia bardzo konkretnych projektów, ale nie jest to częścią Twojego standardowego schematu pracy.🏡Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują MacBooki, a pracownikom całkowicie zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w konfiguracji pracy z domu.📚 Budżet na naukę w wysokości 1000 GBP rocznie do wykorzystania na książki, kursy szkoleniowe i konferencje.➕ Oraz wiele więcej! Przeczytaj naszą pełną listę korzyści. 🌈 Droga do aplikacji składa się z 4 kluczowych kroków Pytania aplikacyjne Zadzwoń z rekruterem Zadanie Rozmowa kwalifikacyjna (połączona z konkretną rolą i wartościami) oraz Zadanie prezentacji zwrotnej Nasz przeciętny proces trwa około 4 tygodni, ale zawsze będziemy pracować nad Twoją dostępnością. Będziesz mieć możliwość porozmawiania z naszym zespołem rekrutacyjnym na różnych etapach procesu rekrutacyjnego, ale jeśli będziesz mieć przedtem jakieś konkretne pytania, skontaktuj się z nami.🤖 Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI), aby pomyślnie przygotować aplikację i rozmowę kwalifikacyjną w Monzo.

Możesz je przeczytać tutaj. Ostateczny termin pełnienia tej roli to 28 sierpnia 2026 r. Równe szanse dla wszystkich Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo.

W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu. Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji można znaleźć na naszym blogu, w Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego za rok 2026 oraz w Raporcie dotyczącym różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn za rok 2025.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci będą brani pod uwagę pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność. Jeśli masz preferowaną nazwę, użyj jej podczas aplikowania.

Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy pełnych ani rodowych imion 😊 Oryginalnie opublikowano w Himalajach