Director, SAP Support

Informacje o Rimini Street, Inc. Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), spółka należąca do Russell 2000®, to sprawdzony, zaufany globalny dostawca kompleksowego wsparcia w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw o znaczeniu krytycznym, usług zarządzanych i innowacyjnych rozwiązań Agentic AI ERP, a także wiodący zewnętrzny dostawca wsparcia dla oprogramowania Oracle, SAP i VMware.

Nasze kompleksowe portfolio ujednoliconych rozwiązań pomaga w uruchamianiu, zarządzaniu, wsparciu, dostosowywaniu, konfigurowaniu, łączeniu, ochronie, monitorowaniu i optymalizacji aplikacji korporacyjnych, baz danych i oprogramowanie technologiczne, umożliwiające naszym klientom osiąganie lepszych wyników biznesowych, znaczne obniżanie kosztów i realokację zasobów w kierunku projektów strategicznych. Firma podpisała tysiące kontraktów z firmami z listy Fortune Global 100, Fortune 500, średniej wielkości przedsiębiorstwami, sektorem publicznym i organizacjami rządowymi, które wybrały Rimini Street jako zaufanego, sprawdzonego dostawcę rozwiązań w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw o znaczeniu krytycznym i osiągnęły lepsze wyniki operacyjne, zrealizowały wielomiliardowe oszczędności w postaci oszczędności oraz sfinansowały sztuczną inteligencję i inne inwestycje w innowacje. Aktywnie poszukujemy dyrektora ds. wsparcia SAP.

Osoba na tym stanowisku będzie raportować bezpośrednio do wiceprezesa ds. globalnego świadczenia usług w SAP. Dyrektor ds. wsparcia SAP będzie miał siedzibę w Wielkiej Brytanii i może pracować w zdalnym biurze. Podsumowanie stanowiska Rolą dyrektora ds. wsparcia SAP jest kierowanie zespołami wsparcia aplikacji w regionach w celu zapewnienia wyjątkowego, zdalnego wsparcia dla aplikacji SAP o znaczeniu krytycznym w ramach naszego globalnego zespołu wsparcia.

Jest to stanowisko wyższego szczebla kierowniczego w globalnym zespole wsparcia, a tę rolę pełni wielu menedżerów regionalnych. Doświadczeni inżynierowie podlegają kierownikom regionalnym i są odpowiedzialni za badanie, rozwiązywanie problemów i wsparcie wielu aplikacji SAP dla naszych globalnych klientów. Rolą dyrektora jest kierowanie zespołami menedżerów regionalnych i inżynierów SAP w celu zapewnienia efektywności operacyjnej w obsłudze globalnej bazy klientów.

Obejmuje to rozwijanie umiejętności zespołowych, pracę z klientami, tworzenie i utrzymywanie wysokich wskaźników zadowolenia klientów oraz opracowywanie i monitorowanie wskaźników KPI w celu zapewnienia wysokiej jakości wyników. Musi okazać się godny zaufania, zdecydowany, umieć radzić sobie ze stresem i pracować w elastycznych godzinach. Rola dyrektora to unikalne połączenie wspierania przedsprzedaży, planowania personelu sprzedaży, wdrażania klientów i odpowiedzialności za dostawę - satysfakcja klienta i docelowe marże brutto.

Organizacja wsparcia jest odpowiedzialna za zapewnienie naszym klientom najdokładniejszego, terminowego i kompletnego wsparcia dostępnego od dowolnego dostawcy w branży. Właściwa osoba na to stanowisko będzie postrzegana jako „ewangelista” i „ekspert” Organizacji Wsparcia zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Relacje z naszymi klientami są niezwykle ważne, a odnoszący sukcesy Dyrektor Wsparcia będzie w stanie nawiązać i pielęgnować bliskie relacje z naszymi klientami.

To stanowisko jest odpowiedzialne za relacje Rimini Street z wieloma osobami, w tym z potencjalnymi klientami, klientami, dostawcami, organizacjami konsultingowymi itp., a także za kierowanie i udzielanie wskazówek organizacjom wewnętrznym. Podstawowe obowiązki i obowiązki Odpowiedzialny za utworzenie, rozwój i ewolucję silnego, spójnego zespołu do wspierania Regionu, w tym monitorowanie wymagań dotyczących umiejętności, kierowanie pozyskiwaniem i zatrudnianiem najlepszych kandydatów, wykorzystywanie kontaktów branżowych w celu przyciągnięcia najlepszych talentów itp. Rozwiązywanie złożonych problemów klientów przy użyciu metodycznego rozwiązywania problemów w oparciu o specjalistyczną wiedzę na temat funkcjonalności aplikacji Kierowanie wieloma menedżerami regionalnymi w zakresie najwłaściwszego wykorzystania ich zasobów inżynieryjnych do rozwiązywania spraw, zgłoszeń, usług i żądań zmian Kierowanie zespołami dostaw wsparcia regionalnego w celu osiągnięcia wszystkich celów w zakresie zadowolenia klientów i pracowników przy jednoczesnym zarządzaniu finansami cele Codziennie blisko współpracuj z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby, wspierać zmiany biznesowe i zapewniać niezmiennie wysoką jakość obsługi klienta.

Zarządzaj sytuacjami eskalacji klientów, jeśli to konieczne, aby umożliwić inżynierom skupienie się na terminowym rozwiązaniu. Współpracuj z innymi wyższymi liderami w celu ulepszenia procesów i procedur, aby dostosować je do lokalnych i globalnych wymagań w zakresie wsparcia i zarządzania organizacjami. Zapewnij dogłębną wiedzę na temat procesu świadczenia wsparcia, w tym metodologii ITIL.

Współpracuj z członkami zespołu w środowisku wirtualnego zespołu, aby rozszerzyć doświadczenie terenowe na różne sytuacje klientów. Bądź proaktywnym liderem w organizacji wsparcia działającej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu, będzie to wymagać umiejętności pracy w elastycznych godzinach, w tym wieczorami, w weekendy i święta oraz regularnie monitoruj pocztę elektroniczną poza standardowymi godzinami pracy. Zapewnij zespołowi sprzedaży wiedzę, wskazówki i udział podczas cyklu sprzedaży, aby umożliwić mu określenie, w jaki sposób i dlaczego zapewniamy najwyższej jakości wsparcie w branży.

Komunikuj się. skutecznie w różnych organizacjach w obrębie Rimini Street (np. sprzedaż, marketing, zarządzanie kontami, wdrażanie klientów, wsparcie itp.) Zainspiruj programistów SAP, inżynierów wsparcia i inżynierów wsparcia produktu do świadczenia najwyższej jakości usług w celu zdefiniowania na nowo wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw. Współpracuj z działem sprzedaży w celu oceny możliwości rynkowych, oceny potrzeb kadrowych i ryzyka w zakresie poszerzania oferty. Wybrany kandydat będzie osobą praktyczną, zakasującą rękawy, o bardzo silnej etyce pracy, dobrze zorganizowaną, posiadającą umiejętności analityczne, posiadającą umiejętności strategiczne myśliciel, silny lider, zorientowany na szczegóły i jakość.

Dodatkowe obowiązki i odpowiedzialność Bądź myślącym liderem na rynku SAP. Bądź na bieżąco z aktualnymi trendami na rynku i potrafij określić, w jaki sposób wpływają one na potencjalnych klientów oraz na Firmę. Od czasu do czasu mogą być przydzielane inne obowiązki i odpowiedzialności związane z pracą.

Proaktywnie identyfikuj możliwości Rimini Street w zakresie wnoszenia wartości dodanej do naszej oferty usług dla klientów. Wnoś wkład do Executive Business Review prezentujący wartość wsparcia RSI. Współpracuj z wiceprezesem ds. linii produktów, aby ulepszyć procesy zespołowe i zapewnić przestrzeganie najlepszych praktyk.

Promuj oparty na współpracy i wspierający styl pracy. Wykształcenie. Licencjat z informatyki lub pokrewna dziedzina lub równoważne doświadczenieLokalizacjaZdalne - UKDoświadczenie Ponad 15 lat doświadczenia w aplikacjach SAP Ponad 10 lat bezpośredniego wsparcia użytkowników końcowych aplikacji w środowisku korporacyjnym Ponad 10 lat zarządzania zasobami i zespołami IT wyższego szczebla Głęboka wiedza techniczna w zakresie pakietu produktów SAP Znajomość lokalizacji: architektury, implementacji i kluczowych funkcjonalności Doświadczenie w pracy z zespołami kierowniczymi wyższego szczebla jako zaufany doradca Pełne doświadczenie w zakresie wdrażania, konfiguracji i/lub administracji całego cyklu życia SAP Znajomość mechaniki konserwacji/łatania SAP i architektury aplikacji Widoczne rozwiązywanie historii złożone problemy w wielu modułach Praktyczna znajomość metodologii ITIL i zarządzania przypadkami Umiejętności Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i wytrwałość w rozwiązywaniu problemów Pasjonująca koncentracja na obsłudze klienta i umiejętność budowania długoterminowych, udanych relacji z klientami Pasjonująca koncentracja na obsłudze klienta i umiejętność budowania długoterminowych, udanych relacji roboczych z Klientami Doskonałe umiejętności interpersonalne, prezentacyjne i komunikacyjne - werbalne i pisemne Dbałość o szczegóły i zdolność szybkiego uczenia się Zdolność do formułowania realistycznych celów i zarządzania oczekiwaniami recenzentów kierownictwa wykonawczego Niezwykle skupiony na zadowoleniu klienta Zdolność do spokojnej i profesjonalnej pracy w sytuacjach pod presją Możliwość pracy zdalnej z domowego biura w środowisku wirtualnym Pożądane kwalifikacje Certyfikat ITIL i ITSM to atut Certyfikacja SAP to atut Zdolność krytycznego myślenia oraz podejmowania jasnych i przemyślanych decyzji Wyjątkowe umiejętności przywódcze, a także umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji rówieśniczych, zdobywania zaufania na wszystkich poziomach organizacji Osoba samodzielna, która potrafi przejąć inicjatywę w zakresie doskonalenia procesów Doświadczenie w wielu lokalizacjach i globalnych wdrożeniach będzie zaletą Dobrze rozwinięte umiejętności prezentacji i komunikacji; efektywna praca z klientami Otwarty, bezpośredni i informacyjny styl zarządzania; umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu i szacunku Zdolność do wielozadaniowości wielu projektów, problemów i zadań Wspieranie opartego na współpracy i wspierającego stylu pracy Silna znajomość kluczowych funkcjonalności aplikacji, tabel i relacji będzie zaletą Głęboka znajomość metodologii dostosowywania/rozszerzenia SAP będzie zaletą Możliwość skalowania z szybko rozwijającą się firmą Etyka z najwyższymi standardami uczciwości Dlaczego Rimini Street?

Poszukujemy utalentowanych, pełnych pasji ludzi, którzy pomogą nam budować naszą przyszłość w Rimini Street. Zatrudniamy tylko najlepszych, najbardziej niezwykłych specjalistów i zapewniamy wynagrodzenie, premie i świadczenia dopasowane do umiejętności najlepszych członków naszego zespołu. Czy dobrze się rozwijasz w dynamicznym środowisku, lubisz wspólny rozwój i cieszysz się możliwością uczenia się nowych umiejętności?

Szukasz możliwości wywarcia realnego wpływu w gronie wyjątkowych profesjonalistów? To jest miejsce dla Ciebie. Nasza praca jest pełna wyzwań i ma sens.

Każdy dzień zaczynamy i kończymy z poczuciem osiągnięć i celu, kierując się naszymi podstawowymi wartościami, czyli Czterema C: FirmaMamy wielkie marzenia i odważnie wprowadzamy innowacje. WspółpracownicyPracujemy z niezwykłymi ludźmi, którzy tworzą kulturę wzajemnego szacunku i współpracy. KlienciNieustannie poszukujemy rozwiązań, które pomagają klientom osiągać założone cele.

Nasza niezrównana troska o klienta jest zakorzeniona w naszej pasji do wyjątkowej obsługi. Społeczność Wierzymy w pozostawienie świata lepszym miejscem, niż go zastaliśmy. Dzięki Fundacji Rimini Street wywarliśmy pozytywny wpływ na sześciu kontynentach dla ponad 425 organizacji charytatywnych.

Przyspieszenie rozwoju firmy Notowana na giełdzie Nasdaq pod symbolem RMNI od października 2017 r. Ponad 6300 podpisanych dotychczas umów, w tym firmy z listy Fortune 500 i Global 100 Ponad 2000 członków zespołu w 23 krajach Uznanie w USA i na świecie za wiodącą pozycję w branży i wysiłki filantropijne. Tutaj możesz zobaczyć wszystkie nasze nagrody i wyróżnienia: Rimini Street angażuje się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego środowiska i jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, płeć lub tożsamość płciową, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Rimini Street na nowo definiuje branżę wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw, odwiedź stronę Uwaga: Rimini Street nie akceptuje życiorysów przesłanych przez firmy rekrutacyjne/pracownicze, chyba że dział kadr specjalnie o to poprosi. Niezamówione CV nie będą kwalifikować się do opłat za polecenie.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach