Młodszy inżynier wsparcia IT, praktykant

Zarządzanie zgłoszeniami: Odpowiedzialny za rejestrowanie i zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej. Zarządzanie kontami użytkowników: Odpowiedzialny za tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont użytkowników - Onboarding/Off-boarding. Realizacja zgłoszeń serwisowych (poziom 1): Odpowiedzialny za obsługę wstępnych zgłoszeń serwisowych i rozwiązywanie podstawowych problemów Zarządzanie incydentami: Odpowiedzialność za rejestrowanie incydentów i zarządzanie nimi, zapewnianie terminowego rozwiązywania problemów i właściwej dokumentacji Szkolenia i dzielenie się wiedzą: Odpowiedzialność za zapewnianie szkoleń i dzielenie się wiedzą z użytkownikami na temat podstawowych zadań IT i najlepszych praktyk Rozwiązywanie problemów: Odpowiedzialność za diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych Pomoc dla użytkowników: Odpowiedzialność za pomaganie użytkownikom w typowych zadaniach IT, takich jak resetowanie haseł i konserwacja sprzętu biurowego Eskalacja: Odpowiedzialność za identyfikację i eskalacja złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu Obsługa Klienta: Odpowiedzialna za utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i komunikacji z użytkownikami Dokumentacja (Basic Issues): Odpowiedzialna za tworzenie i aktualizację dokumentacji typowych problemów i rozwiązań