Doradca ds. Grupowych Podróży Lotniczych - Grupy Uniwersyteckie

Stanowisko: Doradca ds. podróży lotniczych grupowych - Dział grup uniwersyteckich: Loty grupowe Podlega: Kaleen Klein, menedżer ds. lotów grupowych Lokalizacja: Elastyczny, zdalny Uniwersytecki doradca ds. podróży grupowych jest odpowiedzialny za koordynację i zarządzanie złożonymi podróżami grupowymi dla klientów uczelni, w tym wydziałów akademickich, drużyn sportowych, grup studentów, programów rekrutacyjnych, konferencji i innych podróży sponsorowanych przez uniwersytet. Na tym stanowisku zarządza się zarówno tradycyjnymi blokami grup lotniczych, jak i indywidualnymi rezerwacjami związanymi z większą grupą lub wydarzeniem. Doradca ds. podróży grupy uniwersyteckiej ściśle współpracuje z uniwersyteckimi organizatorami podróży, autokarami, administratorami, podróżnymi, partnerami linii lotniczych i zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić dokładną, efektywną koordynację podróży i zgodność z polityką uniwersytetu i wymogami umownymi.

Idealny kandydat jest wysoce zorganizowany, zorientowany na szczegóły, proaktywny i potrafi zarządzać jednocześnie wieloma grupami, terminami, podróżnymi i priorytetami klientów. Obowiązki: - Koordynowanie krajowych i międzynarodowych podróży grupowych dla klientów uczelni, w tym rezerwacji indywidualnych, gdy podróżni biorą udział w programie lub wydarzeniu uniwersyteckim - Zarządzanie podróżami dla grup akademickich, drużyn sportowych, grup studenckich, programami rekrutacyjnymi, konferencjami, spotkaniami i wydarzeniami sponsorowanymi przez uczelnię - Koordynowanie blokowania grup tradycyjnych linii lotniczych, jeśli to konieczne - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych klientów grup uniwersyteckich - Wyszukiwanie i rekomendowanie najbardziej wydajnych i opłacalnych opcji podróży w oparciu o potrzeby klienta - Zarządzanie wieloma aktywnymi grupami uniwersyteckimi i wydarzeniami jednocześnie podczas spotkań z ustalonymi oczekiwania dotyczące usług i terminy - Bez obaw przeprowadzaj klientów przez rekomendacje i ważne decyzje dotyczące podróży - Zapewniaj doskonałą obsługę klienta i dobrze orientuj się w geografii i kierunkach podróży, aby udzielać świadomych porad - Przeglądaj umowy grupowe linii lotniczych pod kątem cen, kaucji, wymogów wykorzystania, terminów sprzedaży biletów, terminów wymieniania nazwisk, warunków anulowania i innych warunków - Jasno komunikuj warunki i wymagania umów grupowych klientom uniwersyteckim - Śledź depozyty, płatności, listy imienne, terminy sprzedaży biletów i inne zobowiązania umowne. - Koordynowanie zmian nazwisk, zastępstw, odwołań i zmian rozkładów jazdy - Aktywne działanie, aby zminimalizować ryzyko finansowe wynikające z przekroczenia terminów, niewykorzystanych miejsc, anulowania lub innych wymagań umowy - Prowadzenie dokładnej dokumentacji zatwierdzeń klientów i decyzji umownych - Obsługuje kompleksowe rezerwacje podróży lotniczych, samochodowych, hotelowych i kolejowych - Wykorzystuje zaawansowaną wiedzę na temat GDS i platformy rezerwacyjnej Sabre, aby ułatwić efektywne organizowanie podróży - Musi być zorientowana na obsługę klienta i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów - Zarządzaj dokumentami Excel, Google i Smartsheet dla śledzenie przepływu pracy - Interpretowanie i egzekwowanie zasad podróży uniwersyteckich - Uczestnictwo w szkoleniach, mając wysoki poziom wiedzy branżowej - Utrzymuj pozytywne nastawienie do podróżnych i współpracowników - Umiejętność obsługi dużej liczby żądań e-mailowych i rozmów telefonicznych z klientami, dotrzymując wymagań SLA - Pomagaj innym członkom zespołu, gdy pozwala na to obciążenie pracą - Rozwijaj i zarządzaj silnymi, długoterminowymi relacjami z klientami - Znajomość i zrozumienie procesu transakcyjnego ze wszystkich perspektyw, w tym GDS i systemów mid-office - Wygodne myślenie nieszablonowe - Zawsze bądź dostępny i responsywny do naszych klientów w normalnych godzinach pracy, aby obsłużyć wszelkie żądania, w tym sytuacje awaryjne i złożone. - Współpracuj z członkami zespołu Grupy Uniwersyteckiej, Liderami Zespołów, zarządzaniem klientami i innymi działami wewnętrznymi. - Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na zapytania klientów i podróżnych Wymagania: - Preferowane ponad 5 lat doświadczenia w biurze podróży oferującym pełen zakres usług lub w podróżach korporacyjnych - Ponad 2 lata doświadczenia w pracy w Sabre - Ponad 2 lata doświadczenia w koordynowaniu podróży grupowych i skomplikowanych podróży z wieloma pasażerami - Preferowane wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu podróży uniwersyteckich lub wyższych - Znajomość umów grupowych linii lotniczych - Solidna wiedza na temat rezerwacji linii lotniczych, cen, sprzedaży biletów, wymian, zwrotów, anulowań i odwołań - Wygodna komunikacja z klientami i anulowaniami obecność kamery na spotkaniach w razie potrzeby - Biegła obsługa programów Microsoft Outlook, Word, Excel, Dokumentów Google i arkuszy Smartsheet - Niezbędna jest umiejętność organizacji i ustalania priorytetów - Musi czuć się komfortowo i mieć doświadczenie w rezerwacji złożonych planów podróży, dzielonych biletów, dzielonych form płatności, wymian i ręcznych wycen, jeśli to konieczne - Doskonała dbałość o szczegóły i gramatykę - Umiejętność akceptowania coachingu, stosowania informacji zwrotnych i pracy w ramach ustalonego procesu - Umiejętność samodzielnej pracy, jednocześnie efektywnie wnosząc wkład w środowisku zespołowym - Dobrze radzi sobie ze zmianami i pracą w środowisku dynamiczne środowisko, które wymaga wielozadaniowości i spokoju - Zmotywowany i pragnący pozytywnie wpływać na innych - Potrafi dostosować się do zmian i czuć się komfortowo z nowymi technologiami - Preferowane godziny pracy 9:00 - 18:00 czasu MST, od poniedziałku do piątku Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/group-air-travel-advisor-university-groups-christopherson-business-travel