Kierownik ds. zarządzania kontem

O firmie Utorg Założona w 2019 roku firma Utorg buduje infrastrukturę umożliwiającą płatności stablecoinami: rampy włączające/wyłączające, portfele samokontrolujące i karty kryptograficzne. Ponad 2 miliony użytkowników w ponad 130 krajach już kupuje, przechowuje i wydaje kryptowaluty za pośrednictwem naszej aplikacji. Po stronie B2B te same szyny obsługują ponad 2100 platform, a do tej pory przeniesiono ponad 2,4 miliarda dolarów.

W pełni autoryzowany przez MiCA w całym EOG. Certyfikat PCI DSS poziom 2. Wspierane przez Dragonfly, TA Ventures i Hypra.

Poszukujemy doświadczonego i zdeterminowanego dyrektora ds. zarządzania klientami, który poprowadzi i skaluje nasz rozwijający się dział KAM. Jest to stanowisko kierownicze wyższego szczebla, które łączy wizję strategiczną z praktyczną własnością klienta. Jako szef AM będziesz kształtować strategię działu, budować skalowalny model operacyjny i osobiście odpowiadać za najważniejsze relacje partnerskie.

Będziesz kierować naszym przejściem do kultury proaktywnej, opartej na wskaźnikach, w której każdy menedżer myśli jak właściciel firmy, a każda relacja z klientem jest aktywnym kanałem przychodów. Co będziesz robić Zarządzanie zespołem i rozwój działu - Kieruj, mentoruj i rozwijaj zespół KAM - ustalając jasne oczekiwania dotyczące wyników, prowadząc spotkania 1:1 i budując indywidualne plany rozwoju dla każdego menedżera. - Posiadanie struktury OKR i KPI działu: współczynniki akceptacji, współczynniki konwersji, wzrost wolumenu, utrzymanie przychodów netto. - Zatrudnianie i wdrażanie nowych Account Managerów wraz ze skalą działalności; projektowanie materiałów onboardingowych i wewnętrznych programów szkoleniowych. - Rozwijaj w całym zespole podejście „właściciela biznesowego” - przechodząc od reaktywnego wsparcia do proaktywnego generowania przychodów. Posiadanie portfela i wzrost przychodów - osobiście zarządzaj portfelem najwyższej klasy handlowców - pełniąc rolę doradcy strategicznego i zaufanego partnera, a nie tylko punktu kontaktowego. - Zwiększaj przychody w ramach istniejącego portfela poprzez sprzedaż dodatkową nowych metod płatności, sprzedaż krzyżową produktów Utorg i zwiększanie wolumenów przetwarzania. - Przeprowadzaj kwartalne przeglądy biznesowe (QBR) z kluczowymi interesariuszami, koncentrując się na wskaźnikach wydajności, ROI i planach rozwoju. - Analizuj dane transakcyjne klientów, aby zidentyfikować spadki współczynnika konwersji, wycieki przychodów i niewykorzystane możliwości wolumenowe.

Strategia i przywództwo międzyfunkcyjne - opracuj i realizuj strategię zarządzania kontem - w tym segmentację klientów, podział na poziomy i strategie utrzymania. - Działaj jako głos sprzedawcy w Utorg: współpracuj z działem integracji, wsparcia, działem prawnym, finansami i produktem, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. - Zapewnij zespołowi ds. produktu wiedzę o konkurencji i informacje rynkowe, które bezpośrednio zwiększą konwersję i przychody. - Współpracuj z zespołami sprzedaży i BD, aby zapewnić sprawne przekazywanie klientów i dostosowanie warunków handlowych i cen. Co wnosisz Doświadczenie - ponad 6 lat w zarządzaniu kontami, sukcesach klientów lub rozwoju biznesu - szczególnie w obszarze FinTech lub płatności. • Ponad 2 lata na stanowisku lidera zespołu lub na stanowisku kierowniczym, z udokumentowanym doświadczeniem w budowaniu i skalowaniu zespołów AM. - Dogłębne zrozumienie szyn płatniczych, cyklu życia sprzedawcy i ekonomiki przetwarzania jest niezbędne na tym stanowisku. - Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu relacji handlowych o dużym wolumenie i negocjowaniu warunków handlowych. Umiejętności i nastawienie - Płynna znajomość języka rosyjskiego i angielskiego (B2+/C1) - obowiązkowa.

Codzienna komunikacja z partnerami międzynarodowymi i zespołami wewnętrznymi. - Komercyjne podejście: rozumiesz różnicę pomiędzy „wspieraniem” klienta a „rozwijaniem” klienta - i zaszczepiasz to swojemu zespołowi. - Silne umiejętności analityczne: umiejętność spojrzenia na dane transakcyjne i ustalenia, dlaczego współczynnik konwersji spada lub gdzie następuje utrata przychodów. - Wyjątkowe zdolności przywódcze i coachingowe - wiesz, jak motywować, rzucać wyzwania i rozwijać talenty na wszystkich poziomach. - Wysoka inteligencja emocjonalna, silne umiejętności organizacyjne i umiejętność prosperowania w dynamicznym, skalowalnym środowisku. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-account-management-utorg