Przedstawiciel Obsługi Klienta

## Podsumowanie stanowiska Przedstawiciel obsługi klienta będzie odgrywał kluczową rolę w zapewnianiu satysfakcji klienta poprzez zapewnianie najlepszej w swojej klasie obsługi produktu i wsparcia. Ta rola będzie wspierać zarządzanie przychodzącymi punktami kontaktu za pośrednictwem wszystkich kanałów (tj. telefonu, poczty elektronicznej, czatu i mediów społecznościowych) w celu oceny potrzeb produktowych klienta w celu szybkiego rozwiązania problemu, zapewniając satysfakcję klienta. Stanowisko to będzie skierowane do klienta i będzie stanowić pierwszą linię kontaktu między organizacją a klientem oraz zapewni wsparcie produktu we wszystkich obszarach związanych z kategorią produktu.

Ta rola pomoże w obsłudze problemów gwarancyjnych, technicznych i instalacyjnych oraz będzie wymagać znajomości i wsparcia wszystkich zasad, procesów i powiązanych systemów, aby wspierać kategorie produktów w celu spełnienia, a nawet przekroczenia oczekiwań klientów. ## Podstawowe funkcje - zapewniaj klientowi wsparcie na pierwszej linii w przyjazny, przystępny i profesjonalny sposób. - Odpowiadaj na zapytania i problemy klientów dotyczące produktów za pośrednictwem wszystkich kanałów kontaktu (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe). - Zapewnij dokładną i terminową pomoc, aby pomóc klientom rozwiązać problemy lub zapytania związane z produktami. - Obsługa i obsługa dużej liczby przychodzących punktów kontaktowych od klientów, związanych z produktem, ze wszystkich kanałów. - Adresowanie i odpowiadanie na wszystkie zapytania dotyczące produktu, obejmujące podstawową instalację i parametry techniczne, stan produktu lub problemy lub reklamacje dotyczące produktu, brakujący lub niewłaściwy sprzęt, całą gwarancję produktu i ogólne wyszukiwanie informacji o produkcie. - Utrzymywanie zrozumienia oferty kategorii produktów, funkcjonalności produktu i procesu produkcyjnego każdego produktu. - Bądź na bieżąco z aktualizacjami produktów, trendami produktowymi i zmianami w produktach, aby dostarczać klientom kompetentne i dokładne informacje. - Edukuj klientów wewnętrznych i zewnętrznych na temat wszystkich funkcji produktu. Zapewniaj kompetentne wsparcie i pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i wątpliwości związanych z produktami, przekazując kroki umożliwiające rozwiązanie, aby osiągnąć najwyższą satysfakcję klienta. - Odpowiedzialny za wprowadzanie danych dla wszystkich zamówień bezpłatnych gwarancyjnych wynikających z zapytań klientów o produkty, reklamacji i rozwiązywania problemów z produktami. - Utrzymywanie i rejestrowanie interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg. - Terminowo kończ transakcje z klientami, wprowadzaj dokumentację i/lub dane gwarancyjne. - Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić trendy produktowe w celu uzyskania gwarancji lub powodu przychodzących punktów kontaktowych. - Zachowuj pozytywną, empatyczną i profesjonalną postawę w każdym punkcie kontaktu z klientem. - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, spełniając i przekraczając oczekiwania klientów w ramach naszej wewnętrznej i zewnętrznej bazy klientów. - Osiągnij ustalone cele lub zadania określone przez zespół kategorii produktu, przekazane przez kierownictwo. - Ciągłe doskonalenie umiejętności specyficznych dla danego stanowiska, zrozumienia systemów i wiedzy technicznej w zakresie wiedzy o pojazdach/produktach poprzez szkolenia. - Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z przydzielonymi im zadaniami. KWALIFIKACJE I WYMAGANIA Wykształcenie i doświadczenie - wymagane jest wykształcenie średnie. - Wymagane jest co najmniej 1-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, gościnności, wsparciu technicznym lub pokrewne doświadczenie zawodowe.

Preferowane 2-5 lat doświadczenia. - Mile widziane doświadczenie w CRM. Wymagane licencje · Brak. Umiejętności, zdolności i wiedza · Możliwość efektywnego korzystania z pakietu Microsoft Office, w tym programów Outlook, Word i Excel. · Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.

Zdolność do utrzymania/przekroczenia ogólnej wydajności przy wysokim poziomie dokładności. · Umiejętność wykazania się elastycznością i innowacyjnością w celu profesjonalnego rozwiązywania problematycznych problemów. · Zaawansowana organizacja, ustalanie priorytetów i dbałość o szczegóły. · Możliwość rozwiązywania konfliktów z łatwością i współczuciem · Możliwość pracy samodzielnej lub z innymi w dynamicznym środowisku z ciągłymi przerwami. · Doskonała frekwencja i niezawodność. · Możliwość odpowiadania na typowe zapytania i skargi. · Wykazanie się biegłością w posługiwaniu się wielostronnymi systemami i technologią komputerową. · Elastyczny grafik z możliwością pracy w weekendy i święta. · Umiejętność rozwiązywania problemów praktycznych i radzenia sobie z różnymi konkretnymi zmiennymi w sytuacjach, w których istnieje jedynie ograniczona standaryzacja. Umiejętność interpretowania różnorodnych instrukcji dostarczonych w formie pisemnej, ustnej, diagramu lub harmonogramu · Promuje atmosferę w zespole poprzez pozytywne nastawienie i dobrą współpracę z innymi. Płace i świadczenia: · Pełne uprawnienia do ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego w ciągu 30 dni od daty zatrudnienia. · Firma opłaciła ubezpieczenie na życie, rentę krótko- i długoterminową. · Dopasowany program oszczędnościowy 401 tys. umożliwiający planowanie i oszczędzanie na emeryturę. · Pomoc edukacyjna umożliwiająca kontynuację nauki na studiach lub zdobywanie dodatkowych umiejętności i rozwój kariery. · Duże zniżki na wspaniałe produkty Truck Hero dla Ciebie, Twojej rodziny i przyjaciół.

Dodatkowe korzyści: W RealTruck dbamy o naszych ludzi, ponieważ to oni napędzają nasz sukces. Ciesz się wspaniałymi świadczeniami, takimi jak opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna, opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie i renta oraz zasiłek 401(k) z dopasowaniem do firmy (kwalifikujący się pierwszego dnia miesiąca po rozpoczęciu). Potrzebujesz równowagi?

Mamy dni dobrego samopoczucia i urlop rodzicielski. Chcesz się rozwijać? Skorzystaj ze zwrotu kosztów edukacji.

Ponadto zdobywaj premie za polecenie i zdobądź ekskluzywne zniżki dla pracowników na produkty RealTruck. Świetne korzyści. Wspaniali ludzie. Jeszcze lepsze kariery.

RealTruck to wiodący producent i cyfrowe miejsce docelowe akcesoriów dla entuzjastów samochodów ciężarowych, Jeepa®, Bronco® i pojazdów terenowych na całym świecie. Firma RealTruck, z siedzibą na całym świecie w Ann Arbor w stanie Michigan, zatrudnia ponad 6000 pracowników w ponad 35 obiektach na czterech kontynentach. Wiodące w branży portfolio produktów RealTruck, które obejmuje markę całkowitej ochrony pojazdów Husky Liners, obejmuje ponad 1000 patentów i wniosków oczekujących na rozpatrzenie.

Wielokanałowe podejście firmy do handlu detalicznego zapewnia płynną obsługę konsumentów w Internecie na RealTruck.com, a także za pośrednictwem ponad 12 000 sieci dealerów i partnerów motoryzacyjnych (OEM). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-representative-realtruck