Menedżer sukcesu klienta

Siedziba: Stany Zjednoczone (zdalnie) Kim jesteśmy Typeform to zupełnie inne narzędzie do tworzenia formularzy. Pomagamy ponad 150 000 firm w gromadzeniu potrzebnych danych za pomocą formularzy, ankiet i quizów, które cieszą się popularnością. Zaprojektowany tak, aby wyglądał efektownie i można go było łatwo wypełnić, Typeform generuje 500 milionów odpowiedzi każdego roku i integruje się z niezbędnymi narzędziami, takimi jak Slack, Zapier i Hubspot.

Jesteśmy szczególnie podekscytowani zatrudnieniem osoby pracującej w strefie czasowej ET, gdzie chcemy zwiększyć naszą obecność. O zespole Zespół ds. sukcesu klienta koncentruje się na pomaganiu klientom korporacyjnym w odkrywaniu możliwości Typeform. Współpracujemy z naszymi klientami korporacyjnymi przez cały cykl ich życia, aby mieć pewność, że wykorzystują oni Typeform w pełni.

Aktywnie angażując naszych klientów na różnych etapach cyklu życia, utrzymujemy rolę zaufanego doradcy i współpracujemy z naszymi klientami korporacyjnymi, aby nadal rozwijać się dzięki naszym narzędziom. Ostatecznie wierzymy, że Typeform może umożliwić naszym klientom budowanie znaczących relacji zarówno z członkami zespołu, jak i klientami. To nastawienie napędza nas, gdy staramy się umożliwiać naszym klientom procesy o znaczeniu krytycznym i utrzymywać silne podstawowe relacje.

Informacje o roli Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz przede wszystkim odpowiedzialny za współpracę z klientami korporacyjnymi Typeform, aby pomóc im osiągnąć cele biznesowe. Będziesz współpracować z nowymi klientami, którzy kupili nasz plan Enterprise, a także z istniejącymi klientami, którzy przeszli na wyższy poziom, co umożliwi aktywację, dalsze wdrażanie, utrzymanie i tworzenie trwałych partnerstw. Jako specjalista ds. produktów i klientów będziesz dostarczać rekomendacje, identyfikować potencjalne przeszkody i wykorzystywać wewnętrzne narzędzia do proaktywnego identyfikowania możliwości dla klientów w zakresie rozszerzania ich przypadków użycia.

Będziesz osiągać wyniki poprzez szkolenia dotyczące produktów, edukację, badanie przypadków użycia oraz zapobieganie i łagodzenie ryzyka, aby stale ulepszać i wpływać na doświadczenie klienta. Będziesz świetnie nadawać się na to stanowisko, jeśli jesteś ciekawy, kreatywny, lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom odkrywać nowe możliwości, analizować dane i znajdować satysfakcję w powtarzaniu i ulepszaniu procesów. Co będziesz robić Współpracować z klientami w kluczowych momentach ich cyklu życia, aby zrozumieć ich potrzeby i szkolić ich, jak używać Typeform do osiągania pożądanych celów.

Wprowadzać nowe możliwości poszerzania wykorzystania i optymalizacji doświadczeń klientów. Używać wewnętrznych narzędzi do monitorowania stanu klientów, wskaźników użytkowania i postępów. wypadanie z kadencji zaangażowania, dbanie o wykorzystanie i ograniczanie ryzyka na kontach Identyfikowanie możliwości rozwoju oraz negocjowanie i zamykanie odnowień Dostarczanie recenzji kont i informacji na temat trendów kierownictwu i zespołom interdyscyplinarnym Współpracowanie między zespołami (sprzedaż, wsparcie, produkt, społeczność, marketing), aby zapewnić płynną podróż i dostarczać wpływowe informacje zwrotne, które pomogą w rozwoju treści, programu i produktu. Co wnosisz Udokumentowane doświadczenie w zapewnianiu sukcesu klientom lub stanowisko typu zarządzanie relacjami z klientami, preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy w firmie SaaS Łatwo buduje relacje z klientami i członkami zespołu Udokumentowane doświadczenie w zakresie rozszerzeń i odnowień Zorientowany na proces i analityczny Potrafi identyfikować i komunikować trendy w swojej księdze biznesowej Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Umiejętność rozkładania i przekazywania terminologii technicznej w sposób nietechniczny Pasja do zapewniania poziomu jakości usług Naturalna ciekawość i entuzjazm Instynkt nastawiony na współpracę zespołowy Elastyczny, otwarty na zmiany i wyczucie humoru nigdy nie zaszkodzi!

Wyjątkowo niesamowite: jesteś podekscytowany narzędziami Umiejętności zarządzania czasem i pracą, aby nadać priorytet kontaktom i prośbom klientów Wcześniejsze doświadczenie w pracy w szybko rozwijającej się organizacji Nikt nie lubi zgadywania - dlatego jasno określamy zakres wynagrodzeń na tym stanowisku. Oprócz podstawy oferujemy premię 5-10% w zależności od Twojego poziomu i wyników. Zakres jest szeroki, ponieważ dostosowujemy całkowite wynagrodzenie na podstawie Twojej lokalizacji, doświadczenia, wykształcenia i zestawu umiejętności.

Chcemy także zapewnić godziwe wynagrodzenie w całym zespole i zgodność z danymi rynkowymi - ale tymi szczegółami zajmiemy się my. Zależy nam na przejrzystości i uczciwości, więc nie wahaj się zapytać nas o wszystko. Przedział wynagrodzeń od 65 000 USD do 95 000 USD* Aplikacja Typeform umożliwia co roku setki milionów interakcji, umożliwiając konwersacyjne i skoncentrowane na człowieku doświadczenia na całym świecie.

Działamy jako jeden zespół, wzmacniając nasze zbiorowe wysiłki, doceniając wyjątkową perspektywę każdej jednostki. Sprzyja to silnym więziom opartym na szacunku, przejrzystości i zaufaniu. Wspieramy naszą zróżnicowaną bazę klientów, przewidując ich potrzeby i priorytetowo stawiając czoła wyzwaniom.

Dążąc do doskonałości, mamy wysokie oczekiwania wobec siebie i siebie nawzajem, stale dążąc do zapewniania wyjątkowych wyników. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i stanowczo sprzeciwiamy się dyskryminacji i molestowaniu wszelkiego rodzaju - niezależnie od tego, czy ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość lub ekspresję płciową czy status weterana.

Każdy jest tu mile widziany. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-typeform