Kierownik Operacji Klienta

Kierownik ds. operacji klienckich - poczta elektroniczna, sukces klientów i operacje startowe Rodzaj stanowiska: pełny etat, godziny pracy zdalnej: elastyczne w ramach współpracy w strefie czasowej USA O tej roli W Pavago jeden z naszych klientów zatrudnia dyrektora ds. operacji klienckich, który będzie odpowiedzialny za dostarczanie klientów, realizację kampanii zimnych e-maili, utrzymanie i realizację operacyjną w szybko rozwijającym się startupie. Nie jest to tradycyjna rola związana z zarządzaniem projektami lub obsługą klienta. Przejmiesz bezpośrednią odpowiedzialność za: - Relacje z klientami i ich satysfakcję - Wydajność kampanii zimnych e-maili - Utrzymanie i zapobieganie odejściu - Dostarczalność i infrastrukturę kampanii - Systemy dostarczania klientów - Procesy operacyjne i skalowalność Będziesz współpracować bezpośrednio z założycielem, programistami, zespołami informacyjnymi i operacjami, aby mieć pewność, że kampanie przyniosą wymierne rezultaty przy jednoczesnym ulepszaniu systemów wymaganych do wspierania szybkiego wzrostu.

Jeśli pracowałeś w agencji zimnej poczty elektronicznej, firmie generującej leady, firmie rozwijającej się w branży wychodzącej lub szybko rozwijającym się startupie i potrafisz osobiście rozwiązywać problemy z kampaniami, a nie tylko koordynować inne działania, ta rola będzie dla Ciebie odpowiednia. Co będziesz posiadać Relacje i utrzymanie klientów - Własne relacje na 20 - 30 aktywnych kontach klientów - Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego przez cały cykl życia klienta - Prowadzić: - Meldowanie klientów - Rozmowy strategiczne - Dyskusje na temat wyników - Bieżąca komunikacja - Proaktywne ustalanie oczekiwań klientów i zarządzanie nimi - Identyfikowanie ryzyka odejścia klienta, zanim stanie się ono problemem - Budowanie zaufanych, długoterminowych relacji z klientami - Zapewnienie, że klienci są poinformowani, wspierani i pewni dostaw - Branie bezpośredniej odpowiedzialności za zadowolenie i utrzymanie klientów Cold Email Wydajność kampanii - Sprawdź skuteczność kampanii na aktywnych kontach klientów - Diagnozuj i popraw: - Kampanie nieskuteczne - Niskie współczynniki odpowiedzi - Słaba konwersja spotkań - Problemy z dostarczalnością - Problemy z rozmieszczeniem w skrzynce odbiorczej - Słaby przekaz - Sprawdzanie jakości kampanii przed uruchomieniem - Upewnij się, że kampanie są technicznie i strategicznie gotowe do wysłania - Przegląd i optymalizacja: - Kopiowanie - Kierowanie - Listy - Infrastruktura wysyłania - Konfiguracja kampanii - Osobiście wkraczaj do kampanii, gdy wymagana jest realizacja lub rozwiązywanie problemów. Dostarczalność i infrastruktura e-mailowa - Własna jakość realizacji kampanii w zakresie: - Rozgrzewka skrzynki odbiorczej - Kondycja domeny - Dostarczalność - Jakość list - Infrastruktura wysyłania - Diagnozowanie problemów z umieszczaniem spamu i skrzynkami odbiorczymi - Zrozumienie i rozwiązywanie problemów: - Konfiguracje DNS - SPF / DKIM / DMARC - Problemy z API - Błędy integracji - Awarie automatyzacji - Współpracuj z programistami w kwestiach technicznych, zachowując jednocześnie możliwość niezależnego diagnozowania problemów - Popraw niezawodność i standardy dostarczalności kampanii na różnych kontach Procesy, systemy i skalowalność operacyjna - Twórz i ulepszaj podręczniki operacyjne - Twórz powtarzalne systemy dla: - Wdrażania klientów - Uruchamiania kampanii - Kontrola jakości kampanii - Komunikacja z klientem - Przeglądy wydajności - Eskalacje - Śledź: - Umowy SLA - Stan klienta - Wydajność dostawy - Wskaźniki kampanii - Wąskie gardła operacyjne - Identyfikuj nieefektywne lub zawodne przepływy pracy i ulepszaj je - Zbuduj wystarczającą strukturę, aby wspierać rozwój bez spowalniania realizacji Przywództwo międzyfunkcyjne - Ścisła koordynacja z: - Programistami - Specjalistami ds. zasięgu - Zespołami operacyjnymi - Przywództwem - Raportuj bezpośrednio założycielowi na temat: - Kondycji klientów - Ryzyka rezygnacji - Wydajność kampanii - Problemy z dostawą - Priorytety operacyjne - Upewnij się, że zespoły pozostają zgodne z wynikami klientów i oczekiwaniami dotyczącymi dostaw - Kieruj problemami poprzez rozwiązywanie, a nie po prostu je eskalację.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja - Używaj narzędzi AI, takich jak ChatGPT i Claude w codziennych operacjach - Stosuj sztuczną inteligencję do: - Analizy kampanii - Copywritingu - Komunikacji z klientem - Badań - Dokumentacji - Usprawniania przepływu pracy - Identyfikuj możliwości automatyzacji powtarzalnych procesów operacyjnych - Połącz sztuczną inteligencję, interfejsy API i systemy automatyzacji, aby poprawić efektywność dostaw Wymagania Niezbędne - Doświadczenie w prowadzeniu: - Operacje klienta - Sukces klienta - Posiadanie konta - Operacje dostawy - Doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie, agencji lub podobnym środowisku o dużej liczbie właścicieli - Silne doświadczenie zawodowe w zakresie: - Zimnej poczty elektronicznej - Generowania leadów - Operacji wychodzących - Praktyczna wiedza specjalistyczna w zakresie: - Dostarczalności wiadomości e-mail - Umieszczania w skrzynce odbiorczej - Rozgrzewania domeny - Optymalizacji kampanii - Copywritingu na zimno e-maili - Umiejętność osobistego diagnozowania i rozwiązywania problemów z kampanią - Dobra znajomość: - Interfejsów API - Automatyzacji - Przepływów pracy - Systemów operacyjnych - Praktyczne codzienne doświadczenie z użyciem narzędzi AI, takich jak: - ChatGPT - Claude - Podobne Narzędzia przepływu pracy AI - Dobra komunikacja w języku angielskim w formie pisemnej i ustnej - Pewność bezpośredniej komunikacji z założycielami, dyrektorami i klientami - Możliwość niezależnego działania w szybko zmieniającym się środowisku Miło mieć - Doświadczenie z platformami takimi jak: - Instantly - Smartlead - Clay - Apollo - HubSpot - Doświadczenie w zarządzaniu masowymi kampaniami wychodzącymi - Dobra znajomość: - DNS - SPF - DKIM - DMARC - Infrastruktura poczty e-mail - Doświadczenie w skalowaniu dostarczania klientów w agencji lub startupie - Doświadczenie w budowaniu zdrowia klientów lub systemów zapobiegania rezygnacji - Techniczna znajomość integracji i infrastruktury automatyzacji Co sprawia, że jesteś mocnym kandydatem: - Myśl jak operator, a nie koordynator - Rozumiesz zimną pocztę e-mail wykraczającą poza zarządzanie kampanią na poziomie powierzchniowym - Potrafisz osobiście zdiagnozować, dlaczego kampania nie przynosi efektów - Przejmij odpowiedzialność za wyniki klienta, zamiast czekać na wskazówki - Komunikuj się pewnie z klientami, założycielami i zespołami technicznymi - Zachowaj skuteczność, gdy priorytety szybko się zmieniają - Buduj procesy bez nadmiernego uzależnienia od procesu - Lubisz podejmować decyzje na podstawie niedoskonałych informacji - Koncentruj się na wykonaniu, mierzalnych wynikach i utrzymaniu - Prosperuj w środowiskach startupowych wymagających dużej odpowiedzialności. Jak wygląda typowy dzień Możesz: - Sprawdzać stan klientów i skuteczność kampanii - Identyfikować konta zagrożone odejściem - Diagnozować problemy z dostarczalnością lub umiejscowieniem w skrzynce odbiorczej - Przeglądać treść kampanii i jej targetowanie - Spotykać się z klientami i przekazywać aktualizacje dotyczące wydajności - Rozwiązywać problemy z infrastrukturą kampanii - Koordynować poprawki techniczne z programistami - Przeglądać listy, domeny i infrastrukturę wysyłającą - Udoskonalać procesy wdrażania lub kontroli jakości kampanii - Aktualizować podręczniki operacyjne - Zgłaszać ryzyka i priorytety bezpośrednio założycielowi W skrócie: gwarantujesz, że klienci będą zadowoleni, kampanie będą skuteczne, problemy zostaną szybko rozwiązane, a dostawy staną się bardziej skalowalne w miarę rozwoju firmy. Kluczowe wskaźniki sukcesu - Utrzymanie i ograniczenie rezygnacji klientów - Poprawa wydajności kampanii - Wskaźniki odpowiedzi i pozytywnych odpowiedzi - Wydajność konwersji spotkań - Dostarczalność i stan umieszczenia w skrzynce odbiorczej - Zadowolenie klienta - Przestrzeganie umowy SLA - Szybkość rozwiązywania problemów - Spójność operacyjna i skalowalność - Zaufanie kierownictwa do obsługi klienta Dlaczego ta rola się wyróżnia - Bezpośrednia odpowiedzialność za sukces i realizację klienta - Ścisła współpraca z założycielem i kierownictwem - Wysoka autonomia i odpowiedzialność za podejmowanie decyzji - Możliwość kształtowania: - Systemów dostarczania klientów - Procesów operacyjnych - Standardów kampanii - Strategie zatrzymania - Głęboki kontakt z: - Infrastrukturą zimnej poczty e-mail - Przepływami pracy AI - Automatyzacją - Skalowaniem startu - Możliwość rozwoju w kierunku szerszej działalności klienta lub przywództwa firmy Proces rozmowy kwalifikacyjnej - Wstępna selekcja - Wywiad z założycielem - Dyskusja końcowa - Oferta i wdrożenie Aplikuj teraz Jeśli: - Masz głębokie doświadczenie w zimnej e-mailu i wychodzących sprawach - Posiadasz relacje z klientami i ich utrzymanie - Potrafisz samodzielnie rozwiązywać problemy z kampaniami - Prosperuj w szybko zmieniających się środowiskach startowych - Ciesz się budowaniem systemów podczas rozwiązywania problemów operacyjnych - Chcesz mieć bezpośrednią własność nad wynikami klientów i skuteczność kampanii Chętnie poznamy Twoją opinię.

Aplikuj już dziś i pomóż w stworzeniu operacji dostarczania klientów, która będzie skuteczna, zatrzyma klientów i będzie się skalować. Ważne: rozmowa wideo w Spark Hire W ramach naszego procesu aplikacyjnego wykwalifikowani kandydaci zostaną zaproszeni do wzięcia udziału w jednokierunkowej rozmowie wideo za pośrednictwem Spark Hire. To Twoja szansa na przedstawienie się i podkreślenie swoich doświadczeń w zakresie zimnej poczty elektronicznej, sukcesu klienta, dostarczalności, optymalizacji kampanii, utrzymania, operacji startowych i skalowania systemów dostarczania klientów.

Prosimy o jak najszybsze ukończenie rozmowy kwalifikacyjnej w ramach Spark Hire po otrzymaniu zaproszenia. Kandydaci, którzy nie ukończą rozmowy kwalifikacyjnej wideo, nie mogą przejść dalej w procesie rekrutacji. #HeadOfClientOperations #ClientOperations #ClientSuccess #ColdEmail #EmailDeliverability #LeadGeneration #OutboundSales #StartupOperations #CustomerRetention #OperationsLeadership #RemoteJobs Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-client-operatives-pavago-himala