Starszy dyrektor ds. doradztwa dla operatorów (zdalnie, dowolna lokalizacja, USA)

Starszy Dyrektor Operator Consulting będzie budował i rozwijał zespoły Operator Consulting. Pełna odpowiedzialność za rozwój i dojrzewanie Organizacji Konsultingowej Operatorów w obu Amerykach, przechodzącej od zespołu zalążkowego do ugruntowanego zespołu, który rośnie wraz z rurociągami przychodów - kluczowy jest duch przedsiębiorczości i umiejętności zarządzania interesariuszami. Stanowisko to działa na styku strategii komercyjnej, transformacji (ludzi, sztucznej inteligencji i technologii) oraz wiodących na świecie marek, łącząc je w celu osiągnięcia wymiernych wyników dla klientów i założycieli.

Obowiązki i obowiązki: - Rozwijanie i budowanie jednolitej globalnej kultury wysokowydajnych talentów - Zatrudnianie, pielęgnowanie, mentorowanie i rozwijanie utalentowanych zespołów - Definiowanie funkcjonalnych sposobów pracy, metodologii itp. - Definiowanie procesów międzyfunkcyjnych, RACI i planów szkoleniowych w celu zapewnienia globalnego zrozumienia - Zapewnienie zgodności ze standardami korporacyjnymi - Pełnienie roli punktu eskalacji dla zespołów regionalnych - Zapewnianie jakości wyników zespołu i powiązań handlowych z szerszą ofertą wartości Foundever - Jako starszy członek społeczności Operator Consulting możesz będzie dawać przykład - wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną do wprowadzania pozytywnych zmian w naszej firmie, operacjach i organizacjach naszych klientów - Definiowanie, posiadanie i rozwijanie rurociągów Operator Consulting w USA (zapytania ofertowe, utrzymanie, rozwój konta) - Dostarczanie przekonujących i znaczących porad naszym klientom (bezpośrednim i pośrednim) na wyższym szczeblu - Posiadanie i wspieranie narracji i reklam dotyczących transformacji dla głównych transakcji w bazie klientów w USA - Współpraca z zespołami sprzedaży (rozwój biznesowy, zarządzanie kontami) w celu sprzedaży kapsuł doświadczenia z zakresu doradztwa operatora - Zatrudnianie, szkolenie i umożliwiaj prowadzenie Podów dla każdego zakontraktowanego klienta - Kontroluj i zarządzaj jakością wyników Poda zgodnie z zakontraktowanymi wynikami - Działaj jako najwyższy rangą punkt kontaktowy we wszystkich transakcjach z zakresu konsultingu z operatorami - Wspieraj i rozwijaj wielofunkcyjną społeczność, ścieżki rozwoju i szkoleń dla członków zespołu - Uczestniczyj i wspieraj działania przedsprzedażowe (od marketingu, przez wydarzenia po dalsze zobowiązania) - Przyczyniaj się i wspieraj rozwój nowych propozycji od Foundever na szerszy rynek. Obejmuje zasoby, wkład i dalsze działania. Umiejętności i kwalifikacje: - Ponad 10 lat pracy w organizacji konsultingowej, integratorach systemów lub organizacjach CX BPO - Udokumentowane doświadczenie komercyjne w organizacjach/funkcjach CX (kształtowanie transakcji, projektowanie, warunki) - Licencjat lub tytuł magistra w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem, zarządzania projektami, komunikacji lub podobnych - Zarządzanie ludźmi: Możliwość wykazania się zdolnością do coachingu, mentorowania i rozwijania innych.

Udowodnione doświadczenie w budowaniu jednostek organizacyjnych zapewniających wysoką wydajność - Doświadczenie w sprzedaży: Jest to funkcja wzrostu; oczekuje się, że będziesz w stanie sprzedawać z doradztwem na poziomie korporacyjnym i wykonawczym. Obejmuje to komunikację, reklamy i śledzenie transakcji aż do zamknięcia transakcji. Oczekuje się, że umożliwisz swoim zespołom zrobienie tego samego. - Zaangażowanie interesariuszy: silna zdolność wywierania wpływu i zdobywania poparcia w całej zorganizowanej organizacji, w tym interakcja na szczeblu kierowniczym. - Podejście przedsiębiorcze: umiejętność budowania od koncepcji, poprzez realizację, aż do sukcesu. - Zarządzanie zmianami: doświadczenie wprowadzania zmian i osadzania nowych sposobów pracy na dużą skalę. - Zarządzanie programami: osiągnięcia w zakresie wiodących złożonych, wielofunkcyjnych programów - Umiejętności komunikacyjne.

Umiejętność dostosowania komunikacji masowej i indywidualnej do różnych odbiorców. Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego (w piśmie, w mowie). Wymagane są silne umiejętności prezentacji (ppt). - Zarządzanie procesami operacyjnymi: Znajomość śledzenia przychodów i kosztów, zarządzania wydajnością i pomiaru ROI w ramach globalnego działu. - Wiedza branżowa: zrozumienie pojawiających się trendów, technologii i umiejętność zastosowania w różnych branżach i niszach. - Doświadczenie: 8 lat na stanowiskach doradczych/konsultingowych lub transformacji CX (obejmujących role związane z dostawą i zarządzaniem) - Technologia: Dobra znajomość technologii (automatyzacja, sztuczna inteligencja, CCaaS, CRM itp.).

O firmie Foundever: Foundever® jest światowym liderem w branży obsługi klienta (CX). Zatrudniając 150 000 współpracowników na całym świecie, jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za najlepsze doświadczenia dla ponad 750 wiodących na świecie marek stawiających na cyfrowość. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologia i wiedza specjalistyczna mają na celu wspieranie potrzeb operacyjnych naszych klientów i zapewnianie im płynnej obsługi w najważniejszych momentach.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-director-operator-consulting-remote-any-location-us-foundever