Starszy inżynier wsparcia technicznego klienta

O ClickHouse ClickHouse, znalazła się na liście 100 magazynu Forbes 2025, jest jedną z najbardziej innowacyjnych i szybko rozwijających się firm zajmujących się chmurą prywatną. Z ponad 4000 klientów i ARR, który wzrósł o ponad 250 procent z roku na rok, ClickHouse jest liderem na rynku w zakresie analityki w czasie rzeczywistym, hurtowni danych, obserwowalności i obciążeń AI. Utrzymująca się, rosnąca dynamika firmy została niedawno potwierdzona rundą finansowania serii D o wartości 400 mln dolarów.

W ciągu ostatnich trzech miesięcy klienci, w tym Capital One, Lovable, Decagon, Polymarket i Airwallex, przyjęli platformę lub rozszerzyli istniejące wdrożenia. Klienci ci dołączają do uznanej bazy innowatorów AI i globalnych marek, takich jak Meta, Cursor, Sony i Tesla. Naszą misją jest zmiana sposobu, w jaki firmy korzystają z danych.

Przyjdź i bądź częścią naszej podróży! Obecnie powiększamy nasz zespół wsparcia w ClickHouse, który zapewnia doskonałą obsługę naszym klientom na całym świecie. Poszukujemy starszego inżyniera ds. wsparcia technicznego klienta, który dołączy do naszego globalnego zespołu inżynierów wsparcia.

Mamy nadzieję, że uznamy Cię za gotowego do podjęcia różnorodnych zadań związanych z naszymi klientami w Ameryce Północnej, a także w skali globalnej w obu Amerykach, regionie EMEA i APJ, gdy potrzebne będzie wsparcie lub pokrywanie się zasięgu. Jest to rola skierowana do klienta, która będzie obejmować interakcje za pośrednictwem czatu, połączeń, wiadomości w Slacku i spotkań wideo. Będziesz wykonywał różnorodne zadania: od segregowania zgłoszeń do pomocy technicznej po wsparcie społeczności użytkowników, pomoc w działaniach klientów przed i posprzedażowych, współpracę z naszym zespołem Go To Market przy głęboko technicznych aspektach POC oraz sugerowanie ulepszeń w sposobie wykonywania czynności w dziale wsparcia w ClickHouse.

To świetna okazja dla kogoś, kto jest gotowy zakasać rękawy i pomóc nam w dalszym zapewnianiu doskonałej obsługi klienta dla naszej szybko rosnącej bazy użytkowników. Czym będziesz się zajmował: - Wspieranie i prowadzenie naszych użytkowników, klientów i potencjalnych klientów ClickHouse za pośrednictwem przypadków, czatu, Slacka, społeczności i spotkań - Opracowywanie rozwiązań opartych na ClickHouse Cloud i open source ClickHouse, które można udostępniać naszym użytkownikom, społeczności i klientom za pośrednictwem dokumentacji, bazy wiedzy, blogów, spotkań, seminariów internetowych i szkoleń - Ścisła współpraca z naszymi globalnymi zespołami wsparcia, inżynierii, wejścia na rynek i zarządzania produktami, aby pomóc w zdefiniowaniu funkcjonalności wymaganych przez użytkowników i klientów - Pomoc przy mentoring, szkolenia i dzielenie się swoją wiedzą ze współpracownikami, użytkownikami i klientami Oraz oczywiście: - Będziesz zapewniał doskonałą obsługę klienta jako inżynier techniczny pierwszej linii i przedstawiciel ClickHouse. Nasi inżynierowie wsparcia zapewniają profesjonalną reakcję, obsługę telefoniczną i wskazówki w ramach wymaganych umów o gwarantowanym poziomie usług („SLA”) w sprawach technicznych otwieranych za pośrednictwem systemu zgłoszeń, poczty elektronicznej, Slack, czatu i/lub telefonu. - Zbudujesz silne, zaufane relacje ze współpracownikami, klientami i partnerami.

Co ze sobą zabierasz: - Szeroki zakres techniczny i głębokość w ClickHouse typu open source lub ClickHouse Cloud lub w domenach istotnych dla ClickHouse, takich jak: bazy danych SQL, OLAP, natywna wersja dla chmury SaaS, systemy rozproszone - Wcześniejsze doświadczenie techniczne na stanowiskach takich jak inżynier wsparcia, konsultant, administrator baz danych, inżynier niezawodności witryny, inżynier rozwiązań, inżynier oprogramowania i/lub inżynier systemów - Bądź obecny i dostępny zgodnie z harmonogramem wymaganym do zapewnienia wysokiej jakości wsparcia 24x7 w globalnym, rozproszonym środowisku - Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w pełni zdalnej przy niezawodnej łączności - Nastawienie na pracę zespołową, globalne zaangażowanie, empatię i rozwiązywanie trudnych problemów - Poczucie przygody i pilności w budowaniu najbardziej skalowalnych, wydajnych, największych i najszybszych baz danych na świecie - Umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji ze współpracownikami, klientami i partnerami - Cechuje Cię samodzielność, ciekawość i chęć ciągłego uczenia się i rozwoju Punkty dodatkowe: - Doświadczenie z ClickHouse - Doświadczenie z OSS i technologiami open source jako użytkownik, członek społeczności lub współpracownik - Doświadczenie z Azure, GCP lub AWS - Doświadczenie z potokami danych, takimi jak Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ lub inne Typowe wynagrodzenie początkowe na tym stanowisku w USA wynosi 139 500 - 174 000 USD Typowe wynagrodzenie początkowe na tym stanowisku w amerykańskich rynkach premium wynosi 155 000 - 194 000 USD Wynagrodzenie W przypadku stanowisk zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych typowy zakres wynagrodzenia początkowego na tym stanowisku podano powyżej. W niektórych lokalizacjach, takich jak obszar Zatoki San Francisco i obszar metra Nowego Jorku, może obowiązywać asortyment premium, zgodnie z listą. Te przedziały wynagrodzeń odzwierciedlają to, co w chwili oddelegowania uważamy za minimalne i maksymalne wynagrodzenie na tym stanowisku, które według nas w dobrej wierze jest minimalne i maksymalne.

Rzeczywista rekompensata może być wyższa lub niższa od podanych kwot, a zakresy mogą podlegać przyszłym korektom. Miejsce danej osoby w tym zakresie będzie zależeć od różnych czynników, w tym (ale nie wyłącznie) wykształcenia, kwalifikacji, certyfikatów, doświadczenia, umiejętności, lokalizacji, wyników i potrzeb firmy lub organizacji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące wynagrodzenia jako kandydata, skontaktuj się z nami pod adresem paytransparency@clickhouse.com.

Korzyści - Elastyczne środowisko pracy - ClickHouse jest firmą dystrybuowaną na całym świecie i przyjazną zdalnie. Obecnie działamy w ponad 20 krajach. - Opieka zdrowotna - Składki pracodawcy na Twoją opiekę zdrowotną. - Kapitał w spółce - Każdy nowy członek zespołu dołączający do naszej firmy otrzymuje opcje na akcje. - Czas wolny - Elastyczny czas wolny w USA, hojne uprawnienia w innych krajach. - Konfiguracja biura domowego o wartości 500 USD, jeśli jesteś pracownikiem zdalnym. - Global Gatherings - wierzymy w siłę osobistych kontaktów i oferujemy możliwości nawiązania kontaktu ze współpracownikami poza siedzibami całej firmy. Kultura - wszyscy ją kształtujemy Jako część szybko rozwijającego się start-upu odegrasz kluczową rolę w kształtowaniu naszej kultury.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o naszej kulturze? Dowiedz się więcej o naszych wartościach tutaj. Sprawdź nasze wpisy na blogu lub śledź nas na LinkedIn, aby dowiedzieć się więcej o tym, co dzieje się w ClickHouse.

Równe szanse i prywatność ClickHouse zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju ze względu na takie czynniki, jak rasa, kolor skóry, religia, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, stan niepełnosprawności, genetyka, chroniony status weterana, orientacja seksualna, tożsamość lub ekspresja płciowa lub jakiekolwiek inne cechy chronione przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Tutaj znajdziesz nasze Oświadczenie o ochronie prywatności. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-technical-customer-support-engineer-clickhouse