Sukces klienta - Klienci z Singapuru

Dzięki zastrzeżonemu oprogramowaniu i sztucznej inteligencji, a także skupieniu się na zadowoleniu klienta, Sleek sprawia, że ​​back-office jest łatwe dla mikro MŚP. Dajemy Przedsiębiorcom czas, aby mogli skupić się na tym, co kochają robić - rozwijaniu swojej firmy i przebywaniu z klientami. Dzięki rosnącej liczbie przedsiębiorców na całym świecie wprowadzamy innowacje w wysoce lukratywnej przestrzeni.

Obsługujemy 3 segmenty biznesowe: Sekretarz korporacyjny: automatyzacja zakładania firmy, sekretariatu, składania dokumentów, dyrektora nominowanego, obsługi poczty i procesów imigracyjnych za pośrednictwem niestandardowych robotów internetowych i SleekSign. Jesteśmy liderami rynku w Singapurze z ~5% udziałem w rynku wszystkich nowych przedsiębiorstw Księgowość i księgowość: Nowa definicja rachunkowości, księgowości, podatków i płac dzięki naszej zastrzeżonej księdze SleekBooks, narzędziom AI i wyjątkowej obsłudze klienta Płatności FinTech: Pokonanie kluczowego wyzwania dla przedsiębiorców poprzez oferowanie usług bankowości cyfrowej nowym firmom Sleek powstał w 2017 roku i obecnie ma około 15 000 klientów w naszych biurach w Singapurze, Hongkongu Kongu, Australii i Wielkiej Brytanii. Mamy około 500 pracowników o nienaruszonym podejściu do startupów.

Niedawno pozyskaliśmy finansowanie serii B dzięki łącznemu wzrostowi przychodów o ponad 70% w ciągu ostatnich 5 lat. Sleek został uznany przez The Financial Times, The Straits Times, Forbes i LinkedIn za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Azji. Wspierani przez światowej klasy inwestorów, jesteśmy na dobrej drodze, aby stać się jednym z niewielu jednorożców wyposażonych w technologię i zapewniających dodatnie przepływy pieniężne, zlokalizowanych w regionie Azji i Pacyfiku.

Wymagania Poszukujemy osoby, która odniosła sukces w zakresie odnowień i która jest podekscytowana poniższą misją i wynikami. Misja: Główną misją jest pomoc firmie Sleek w osiągnięciu docelowych przychodów poprzez odnowienie wszystkich usług dla naszych obecnych klientów. Poszukujemy osoby zorientowanej na klienta, sprzedającej i opartej na danych, która dołączy do zespołu i przyczyni się do rozwoju Sleek!

Wyniki: - Osiąganie docelowego wskaźnika odnowień w okresach miesięcznych wraz z celami CSAT - Przeprowadzenie szczegółowych badań kompleksowych interakcji klienta ze Sleek, współpracując międzyfunkcyjnie z odpowiednimi działami w celu rozwiązania problemu. Zapewnij wysoki poziom zadowolenia klientów, który wspiera zaufanie, utrzymanie i płynne odnawianie. - Osiągaj cele w zakresie gromadzenia środków pieniężnych w ujęciu miesięcznym poprzez odnawianie, sprzedaż dodatkową i ulepszenia. - Dobrze zrozum swój własny rurociąg, śledź go w sposób oparty na danych, ustalaj priorytety w zakresie rozwiązywania zgłoszeń, aby osiągnąć miesięczne cele - Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi (księgowość, korpus, produkt, dane) w celu usprawnienia procesów odnawiania, dziel się najlepszymi praktykami z zespołem, a także bądź proaktywny. Aby to zrobić, będziesz mieć co najmniej 8-letnie doświadczenie w sprzedaży, zarządzaniu klientami lub sukcesie klienta, w roli realizującej cele sprzedażowe i umiejętności kontaktu z klientem, a będziesz znajdować się w Singapurze lub na Filipinach.

Wymagania: - Doświadczenie w pracy z MŚP, start-upami, szybkimi zakładami na rynku singapurskim - Kontakt z inną kulturą, ponieważ klienci Sleek pochodzą z całego świata - Umiejętność rozwiązywania problemów poprzez współpracę wewnętrzną i zewnętrzną - Znajomość Tableau, Zendesk, Husbpot - Doświadczenie w obsłudze złożonych klientów i rozwiązywaniu problemów/eskalacji - Aktywne podejmowanie nowych projektów do końca Dopasowanie behawioralne jest również ważne w Sleek, dlatego będziemy szukać kandydatów, którzy mają sprawdzoną ścieżkę na swoich ostatnich stanowiskach stosowali poniższe cechy: Kierunek sprzedaży i odpowiedzialność: Świadczy to o wiarygodności i pomaga budować zaufanie w zespole sprzedaży. Działamy szybko i musimy mieć pewność, że każdy doprowadzi wszystko do końca i aktywnie pomoże przywrócić sprawy na właściwe tory, gdy pojawią się wyzwania. Odpowiedzialność jest dla nas naprawdę ważna.

Pokora: Jest tak wiele rzeczy, których nie wiemy. Pokora pozwala na otwartość na informację zwrotną i chęć uczenia się od innych. Toruje drogę do współpracy i tworzy pozytywne środowisko pracy.

Jest kluczowym składnikiem samoświadomości i inteligencji emocjonalnej. Myślenie strukturalne i skupienie na celu: Nasza działalność jest złożona i składa się z wielu warstw (wiele usług, wiele krajów, wiele kultur). Niezależnie od tego, czy masz bardziej analityczny charakter, czy jesteś kreatywny, ważne jest dla nas, aby mieć na uwadze nasze cele biznesowe i móc wykazywać się rozsądną oceną sytuacji.

Zapewnia, że ​​rozwiązania są pragmatyczne i równoważą potrzeby organizacji, zespołu i klientów. Oparta na danych: Jesteśmy firmą bogatą w dane, obsługującą około 15 000 małych klientów. Każda decyzja, którą podejmujemy, może mieć wpływ na znacznie więcej osób, niż nam się wydaje - dlatego niezwykle ważne jest, abyśmy korzystali z solidnych danych w celu wsparcia naszych strategii i sprawdzenia powodzenia naszych inicjatyw.

Potrafi prowadzić trudne rozmowy w pozytywny sposób: nie jest to kwestia czy, ale kiedy pojawiają się trudne sytuacje interpersonalne. W szybko rozwijającym się biznesie, w którym ludzie dbają o swoją pracę, nieporozumienia, konflikty i rozczarowania są rzeczą oczywistą. Ludzie, którzy proaktywnie prowadzą trudne rozmowy z życzliwością, budują empatię, zaufanie i świetne relacje w pracy.

Wymagana jest dobra znajomość języka angielskiego. Doskonały słuchacz i komunikatywny: mamy różne narodowości i dla wielu osób angielski nie jest ich pierwszym językiem. Aby osiągnąć sukces, musisz być obecny podczas rozmów i prawidłowo odbierać i przemyślanie wysyłać wiadomości do innych osób w firmie.

Zorientowanie na klienta: Zawsze działasz mając na uwadze najlepszy interes klienta i wczuwasz się w jego sytuację, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla niego i dla Sleek. Rozwiązywanie problemów: Musisz umieć myśleć samodzielnie, ponieważ ta rola wymaga szybkiego identyfikowania, diagnozowania i rozwiązywania problemów produkcyjnych, co pozwala skrócić przestoje. Wykorzystasz swoją silną infrastrukturę i umiejętności programistyczne podczas przeglądów po incydencie, aby znaleźć podstawową przyczynę niepowodzeń i zapobiec przyszłym incydentom.

Oparta na współpracy: Dobrze odnajdujesz się w wielofunkcyjnym środowisku zespołowym, blisko współpracując z programistami, menedżerami produktów i zespołami operacyjnymi, aby zapewnić zgodność z wymaganiami i celami testowania. Skutecznie się komunikujesz, opowiadasz się za jakością przez cały proces tworzenia oprogramowania i aktywnie reagujesz na potencjalne problemy, zanim się pojawią, wspierając kulturę wspólnej odpowiedzialności za dostarczanie wyjątkowego oprogramowania. Autonomia/Przedsiębiorczość: W Sleek wszystko toczy się szybko i nie jesteśmy organizacją hierarchiczną.

Chcemy, aby kandydat proaktywnie poszukiwał rozwiązań i sam je wdrażał, nie czekając, aż przełożony go o to poprosi. Zależy nam, aby kandydat miał pewność samodzielnego wdrażania rozwiązań i doświadczenie, dzięki któremu wiedział, kiedy zadawać pytania. Proces rozmowy kwalifikacyjnej Wybrany kandydat weźmie udział w poniższych etapach rozmowy kwalifikacyjnej.

Przewidujemy, że proces od początku do końca potrwa nie dłużej niż 3 tygodnie. To, czy rozmowy kwalifikacyjne odbędą się w formie rozmowy wideo, czy osobiście, będzie zależeć od Twojej lokalizacji i roli. Self Video / Wywiad z TA Około 30-minutowa rozmowa z działem Talent Acquisition.

Omówią Twoje ostatnie 1 - 2 role, aby bardziej szczegółowo zrozumieć Twoje doświadczenia. Studium przypadku Około 60-minutowa rozmowa z Menedżerem ds. rekrutacji, podczas której przedstawi Ci kilka rzeczywistych wyzwań stojących przed tą rolą i zapyta o Twoje podejście do ich rozwiązania. Ocena umiejętności miękkich Około 60-minutowa rozmowa z członkiem działu HR lub kierownictwem, podczas którego omówi on niektóre z Twoich ostatnich sytuacji w pracy, aby zrozumieć, w jaki sposób myślisz i pracujesz.

Oferta + rozmowy referencyjne Przygotujemy niewiążącą ofertę ustnie lub e-mailem, po której nastąpi kilka krótkich rozmów telefonicznych lub wideo z referencjami, które nam przekażesz. +++++ Wymóg sprawdzania przeszłości Należy pamiętać, że Sleek jest podmiotem regulowanym i jako taki ma obowiązek przeprowadzania różnych poziomów sprawdzania przeszłości pracowników w zależności od ich roli. Może to obejmować korzystanie z usług zewnętrznych dostawców w celu sprawdzenia poniższych: - Twojego wykształcenia - Wszelkiej historii kryminalnej - Wszelkiego zaangażowania politycznego - Wszelkiego bankructwa lub niekorzystnej historii kredytowej Przed przeprowadzeniem tych kontroli poprosimy Cię o zgodę. W zależności od Twojej roli w Sleek niekorzystny wynik jednej z tych kontroli może uniemożliwić Ci zdanie okresu próbnego.

Przesyłając podanie o pracę, potwierdzasz, że przeczytałeś i zgadzasz się z naszą Polityką prywatności danych dla kandydatów, dostępną na stronie eleganckie.com. Korzyści Kilka innych wspaniałych rzeczy związanych z pracą w Sleek… Pokora i życzliwość: Pokora to podstawowa cecha, dla której zatrudniamy, co oznacza, że ​​mamy kulturę nietraktowania siebie zbyt poważnie i umiejętności śmiechu. Niezmiernie ważna jest także życzliwość.

Zależy nam na tworzeniu i pielęgnowaniu zróżnicowanego i włączającego środowiska. Elastyczność: będziesz mógł pracować z domu. Jeśli musisz zacząć wcześniej lub późno, aby zaspokoić potrzeby rodziny lub inne potrzeby, nie mamy nic przeciwko, pod warunkiem, że wykonasz swoją pracę i aktywnie się komunikowasz.

Możesz także pracować w pełni zdalnie z dowolnego miejsca na świecie przez 1 miesiąc w roku Korzyści finansowe: Płacimy konkurencyjne na rynku wynagrodzenia i zapewniamy pracownikom hojny płatny czas wolny i harmonogram urlopów. Niektórzy pracownicy Sleek są również uprawnieni do naszego planu akcjonariatu pracowniczego i mogą mieć udział w naszej trajektorii znakomitego wzrostu w miarę prac nad notowaniem na wiodącej giełdzie papierów wartościowych w regionie Azji i Pacyfiku. Rozwój osobisty: W Sleek otrzymasz dużą odpowiedzialność i autonomię - działamy w szybkim tempie, dzięki czemu będziesz podejmować decyzje, popełniać błędy i uczyć się.

Prowadzimy także szereg wewnętrznych i zewnętrznych programów szkoleniowych. Jesteśmy także liderem w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji w naszej przestrzeni i rozwijamy regionalne centrum doskonałości AI. Naszą intencją jest, aby opuszczając Sleek, odszedłeś jako osoba bardziej wszechstronna i profesjonalna.

Sleek jest także dumnie certyfikowaną spółką B Corp. Odkąd rozpoczęliśmy naszą podróż w 2017 roku, angażujemy się w budowanie Sleek jako siły na dobre. W ciągu nieco ponad 5 lat dołączyliśmy do społeczności liderów branży, takich jak Patagonia, Ben & Jerry's i P&G, którzy budują włączającą, sprawiedliwą i regeneracyjną gospodarkę.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-singapore-clients-sleek