Inżynier klienta, APAC

Cresta uwalnia prawdziwy potencjał doświadczenia klienta, zamieniając każdą rozmowę w przewagę konkurencyjną. Ujednolicona platforma sztucznej inteligencji Cresta łączy w sobie konwersacyjnych agentów AI, wzmacnianie agentów ludzkich w czasie rzeczywistym i kompleksową analizę konwersacji, aby zwiększyć przychody i wydajność w każdym kanale. Wiodące firmy na świecie, w tym United Airlines, Cox Communications i Marriott, korzystają z Cresta, aby codziennie zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia.

Cresta, wywodząca się z laboratorium AI Stanford, zebrała ponad 270 milionów dolarów od wiodących inwestorów na świecie, w tym a16z, Greylock i Sequoia. W skład kierownictwa Cresty wchodzą niektóre z czołowych umysłów dzisiejszej sztucznej inteligencji. Nasz dyrektor generalny, Ping Wu, zanim dołączył do Cresta, założył i kierował platformami Google Contact Center AI i Vertex AI, aby budować przyszłość doświadczeń klientów opartych na sztucznej inteligencji.

W ciągu najbliższych kilku lat sztuczna inteligencja na nowo zdefiniuje sposób, w jaki ludzie na całym świecie wchodzą w codzienne interakcje z firmami. Przyjdź i zbuduj tę przyszłość w Cresta. O roli: Jako inżynier klienta w regionie APAC w Cresta będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu naszych najnowocześniejszych rozwiązań AI do centrów kontaktowych przedsiębiorstw w całym regionie Azji i Pacyfiku.

Połączysz silne umiejętności inżynierii oprogramowania ze specjalistyczną wiedzą z zakresu obsługi klienta, infrastruktury contact center, technologii chmurowych, platform czatowych i głosowych oraz automatyzacji, aby pomóc klientom pomyślnie wdrożyć i skalować Cresta. Ściśle współpracując z architektami rozwiązań, menedżerami ds. wdrożeń, menedżerami ds. sukcesu klienta i inżynierami, będziesz odpowiedzialny za techniczną realizację integracji klientów i pomożesz zapewnić płynną pracę Cresta w złożonych środowiskach korporacyjnych. Będziesz współpracować bezpośrednio z zainteresowanymi stronami technicznymi w regionie APAC, poruszając się po różnych środowiskach klientów, wymaganiach biznesowych i potrzebach wdrożeniowych. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi praktyczną wiedzę techniczną, a jednocześnie buduje oparte na zaufaniu relacje z klientami.

W miarę dalszego rozwoju Cresta w regionie Azji i Pacyfiku pomożesz także zidentyfikować możliwości zwiększenia wartości, jaką dostarczamy obecnym klientom, i kształtować sposób, w jaki skalujemy nasze techniczne zaangażowanie klientów w regionie. Dołącz do naszego zespołu ekspertów AI i ML i pomóż zmienić przyszłość pracy dzięki innowacyjnym rozwiązaniom Cresta. Obowiązki: - Wykonywanie projektów integracji i planów projektów opracowanych we współpracy z menedżerami ds. wdrożenia, architektami rozwiązań i innymi zainteresowanymi stronami. - Projektuj, buduj i wdrażaj aplikacje przy użyciu pakietów SDK, bibliotek i interfejsów API Cresta. - Zintegruj rozwiązania Cresta z platformami głosowymi, czatowymi i cyfrowymi w centrach kontaktowych przedsiębiorstwa. - Rozwijaj i utrzymuj integracje z wykorzystaniem technologii takich jak Go, Python i JavaScript. - Uczestnictwo w testowaniu, rozwiązywaniu problemów, wdrażaniu i bieżącej konserwacji produktów Cresta i integracji klientów. - Współpracuj z Menedżerami ds.

Sukcesu Klienta w celu selekcji i rozwiązywania problemów technicznych, ściśle współpracując z Cresta Engineering, gdy wymagana jest głębsza wiedza na temat produktu lub platformy. - Buduj silne relacje z interesariuszami technicznymi klientów i służ jako zaufany partner techniczny podczas wdrażania i ekspansji. - Zarządzaj jednocześnie wieloma projektami klientów i procesami technicznymi. - Identyfikuj możliwości uproszczenia integracji, poprawy wyników klientów i rozszerzenia wpływu Cresta na środowiska klientów. - Współpracuj między zespołami i lokalizacjami geograficznymi, aby dzielić się wiedzą i pomagać w opracowywaniu skalowalnych praktyk wdrożeniowych dla regionu APAC. Kwalifikacje, które cenimy: - Silne umiejętności inżynierii oprogramowania, z praktycznym doświadczeniem w Go, Pythonie i/lub JavaScript. - Doświadczenie w korzystaniu z interfejsów API i zestawów SDK do tworzenia integracji i rozwiązań o wartości dodanej. - Doświadczenie z AWS i Git. - Wysoce pożądane jest doświadczenie z contact center i technologiami obsługi klienta, takimi jak Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Salesforce lub podobnymi platformami. - Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi i złożonymi środowiskami technicznymi. - Możliwość rozwiązywania problemów z aplikacjami, interfejsami API, infrastrukturą chmurową i systemami innych firm. - Silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność tłumaczenia złożonych koncepcji technicznych dla różnych odbiorców. - Umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji z zewnętrznymi interesariuszami technicznymi oraz przyjmowania konsultacyjnego, strategicznego podejścia do rozwiązywania problemów klientów. - Komfortowa praca w szybko zmieniającym się środowisku i zarządzanie wieloma priorytetami. - Myśl na dużą skalę, dostarczaj prosty sposób myślenia - możesz poruszać się po złożoności, tworząc praktyczne rozwiązania dla klientów. - Wygodna współpraca z rozproszonymi zespołami i klientami na wielu rynkach i strefach czasowych regionu APAC. Korzyści i korzyści: Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń zorientowanych na ludzi, aby wspierać Cię w pracy i w życiu: - Kompleksowa opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna z planami dostosowanymi do Ciebie i Twojej rodziny - Płatny urlop rodzicielski dla wszystkich nowych rodziców, którzy powitają na świecie nowe dziecko - Budżet na pracę zdalną, który pomoże Ci stworzyć produktywne biuro w domu - Miesięczne stypendium z zakresu dobrego samopoczucia i komunikacji, które zapewni Ci kontakt i równowagę - 20 dni urlopu w celu promowania zdrowego łączenia życia zawodowego z prywatnym Wynagrodzenie i świadczenia: Wynagrodzenie i świadczenia: Wynagrodzenie na tym stanowisku obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i różnorodne świadczenia.

Rzeczywiste wynagrodzenie będzie oparte na czynnikach specyficznych dla kandydata, w tym na doświadczeniu, umiejętnościach i lokalizacji, a także na obowiązujących lokalnych wymaganiach dotyczących wynagrodzenia i zatrudnienia. Świadczenia i warunki zatrudnienia mogą się różnić w zależności od kraju. Twój rekruter może podać dodatkowe szczegóły dotyczące konkretnej lokalizacji w regionie Azji i Pacyfiku, w której jesteś brany pod uwagę. Bezpieczeństwo rekrutacji: Zaobserwowaliśmy wzrost liczby przypadków podszywania się pod rekrutację w całej branży, podczas których oszuści próbują uzyskać dostęp do danych osobowych i finansowych kandydatów poprzez fałszywe rozmowy kwalifikacyjne i oferty.

Cała oficjalna komunikacja e-mail dotycząca rekrutacji Cresta będzie pochodzić z domeny @cresta.ai. Do wszelkich kontaktów podających się za Crestę za pośrednictwem nieoficjalnych kanałów należy podchodzić ostrożnie. Jeśli nie masz pewności, czy skontaktował się z Tobą oficjalny pracownik Cresta, skontaktuj się bezpośrednio z Cresta Recruiting.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-engineer-apac-cresta