Wsparcie techniczne pierwszej linii dla cyfrowej firmy zajmującej się parowaniem

Czy to TY? Zatem chcemy Cię poznać! Czy jesteś bystrym, empatycznym specjalistą ds. obsługi klienta, który odnajduje się w szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym?

Poszukujemy proaktywnego agenta pomocy technicznej Frontline, który pomoże w zarządzaniu migracją głównych użytkowników w przypadku transmisji strumieniowych wydarzeń sportowych, mediów społecznościowych i platformy wideo na żądanie. Jeśli wyróżniasz się szybką selekcją biletów, precyzyjną weryfikacją dokumentów i zapewnianiem najwyższej klasy obsługi klienta w okresach zwiększonego ruchu, czekamy na Twoją opinię! Harmonogram: godziny w USA (kampania działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) Rodzaj pracy: Pełny etat Wymagania Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta z dużą liczbą e-maili/helpdeskiem (preferowane platformy SaaS, streaming cyfrowy lub platformy oparte na subskrypcji).

Biegła znajomość języka angielskiego w piśmie na wysokim poziomie, z jasnym, profesjonalnym i empatycznym tonem. Biegła znajomość Help Scout (lub podobnych systemów obsługi zgłoszeń do centrum pomocy) i Slack do współpracy w wewnętrznym zespole. Silne, podstawowe kompetencje w zakresie szybkiego i dokładnego analizowania obrazów paragonów i dokumentów potwierdzających zakup.

Możliwość rozwiązywania podstawowych problemów z kontem poziomu 1 (login, hasło, problemy z dostępem i realizacja kodu promocyjnego/kuponowego). Umiejętność stosowania spójnego tagowania i kategoryzacji zgłoszeń na potrzeby raportowania analitycznego i identyfikowania błędów systemowych. Miło mieć: doświadczenie w mediach sportowych, transmisjach na żywo lub obsługa platform gospodarki twórczej.

Miło mieć: doświadczenie w pracy w elastycznych środowiskach przy codziennych stand-upach związanych z selekcją techniczną. Co będziesz robić Odbieraj i rozwiązuj dużą liczbę zgłoszeń e-mailowych/pomocy technicznej pochodzących z głównego procesu migracji platformy i wdrażania użytkowników. Ręczne przeglądanie, weryfikowanie i przetwarzanie rachunków użytkownika/dowodów zakupu w celu wydania kodów wprowadzających subskrypcję.

Poprowadź obecnych subskrybentów przez proces konfigurowania rocznych i miesięcznych profili płatności za subskrypcję. Obsługuj zapytania dotyczące rozwiązywania problemów pierwszego poziomu dotyczące dostępu do transmisji na żywo, jakości transmisji wideo, problemów z loginem/hasłem oraz zarządzania kontami twórcy/fanów. Codziennie identyfikuj, kategoryzuj i oznaczaj przychodzące zgłoszenia, aby podkreślić powtarzające się błędy systemowe i możliwości automatyzacji dla wewnętrznych zespołów dostaw/inżynierów.

Aktywnie współpracuj z wewnętrznymi zespołami technicznymi, aby rozwiązywać powtarzające się problemy i usprawniać wdrażanie użytkowników. Utrzymuj specyficzny dla klienta głos marki i wysokie standardy obsługi klienta „zaskakuj i zachwycaj”. Sukces wygląda jak szybkie rozwiązywanie problemów: utrzymanie wysokiej wydajności i dokładnej selekcji w początkowych okresach zwiększonego natężenia ruchu bez utraty jakości.

Precyzyjna weryfikacja: bezbłędne przetwarzanie weryfikacji paragonów i wydawania kodów wprowadzających. Proaktywne rozwiązywanie problemów: Konsekwentne oznaczanie i sygnalizowanie powtarzających się błędów systemowych, aby pomóc inżynierom w automatyzacji napraw. Utrzymanie i satysfakcja klientów: Osiąganie wysokich wyników CSAT poprzez zapewnianie jasnego, empatycznego wsparcia podczas migracji i bieżącego zarządzania platformą.

Lista kontrolna technologii - musisz to mieć! Niezawodny komputer (przynajmniej z systemem Windows 10 i procesorem i5), stabilny, szybki Internet o przepustowości 100 MB/s i kopia zapasowa dla obu. Ciche, przytulne miejsce do pracy, w którym możesz obsługiwać rozmowy telefoniczne i czaty jak profesjonalista.

Jak aplikować Rozpocznij ocenę umiejętności, klikając tutaj: 👉Formularz oceny umiejętności Co się dzieje dalej Ze względu na liczbę aplikacji możemy kontaktować się bezpośrednio tylko z kandydatami, których zapraszamy na następną rozmowę kwalifikacyjną. Naprawdę doceniamy Twoje zainteresowanie i czas. Oryginalnie opublikowano w Himalajach