Wsparcie klienta lidera zespołu

Supplax to amerykańska firma z ukraińskim sercem, która od ponad 5 lat aktywnie rozwija się na rynku. Działamy jako zdalne biuro dla majsterkowiczów z USA specjalizujących się w pracach naprawczych. Nasz zespół liczy ponad 100 specjalistów i w pełni przejmuje wszystkie procesy organizacyjne i operacyjne, z wyjątkiem samych prac remontowych.

Wśród nich: marketing, sprzedaż, zarządzanie zespołami rzemieślników, kontrola jakości, zbieranie informacji zwrotnych, szkolenie personelu technicznego itp. Pracujemy w ponad 30 największych miastach USA i z sukcesem wdrożyliśmy już ponad 30 000 projektów naprawczych. Więcej o firmie można dowiedzieć się pod linkiem.

Poznasz nasz cel, kryteria, świadczenia, a także wideorecenzje pracy w Supplax od naszych pracowników. W związku z aktywnym rozwojem zespołu wsparcia poszukujemy Team Leada, który będzie w stanie nie tylko zarządzać zespołem, wypracowywać kierunek, ale także wpływać na konwersję zrealizowanych transakcji. Co zyskasz dołączając do Supplax: Stabilny dochód w $: stawka (negocjowana) + premie za realizację KPI.

Wygodny format: 100% praca zdalna z dowolnego miejsca na świecie. Możliwość pracy w stabilnej firmie na rynku amerykańskim, która rośnie i rozwija się wraz ze swoimi ludźmi. Pełny etat, grafik pracy: sobota-niedziela-poniedziałek + 2 dni w dni powszednie do wyboru w godzinach 16:00 - 01:00 (czasu kijowskiego).

Pracę w zespole, w którym ceniona jest inicjatywa, rozwój i otwartość na nowe pomysły. Przestrzeń na decyzje i zmiany bez nadmiernej biurokracji. System szkoleń, wsparcia i adaptacji na efektywny start.

Co będzie trzeba zrobić: zaplanować i zorganizować pracę zespołu Obsługi Klienta; monitorować i analizować kluczowe KPI i metryki zespołu; postępuj 1:1, udzielaj konstruktywnej informacji zwrotnej i pomagaj pracownikom się rozwijać; szkolić nowych pracowników i tworzyć materiały szkoleniowe; analizować procesy pracy, znajdować słabe punkty i proponować rozwiązania umożliwiające ich ulepszenie; pracować ze skryptami: analizować ich efektywność i inicjować zmiany; współpracować z menadżerami innych działów, w szczególności Sprzedaży. Na pewno jesteś nasz, jeśli... masz 1 rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem do 5 osób; pracował w dziale obsługi klienta / logistyce lub w pokrewnych niszach usługowych; potrafi pracować z KPI, metrykami i wskaźnikami wydajności; masz doświadczenie w szkoleniu i adaptacji nowych pracowników; swobodnie porozumiewasz się w języku angielskim (poziom mocny B2 lub C1); masz konkretne osiągnięcia zawodowe, które można zmierzyć wynikiem. Jeśli wiesz, jak nie tylko zarządzać ludźmi, ale także widzieć przyczyny problemów na podstawie liczb i znajdować rozwiązania - chętnie Cię poznamy!

Oryginalnie opublikowano na Himalaje