Specjalista ds. automatyzacji biznesu - Obsługa Klienta

O nasPerk (dawniej TravelPerk) to inteligentna platforma do zarządzania podróżami i wydatkami. Nasze narzędzia, stworzone z myślą o czasochłonnej, ręcznej pracy, która utrudnia prawdziwą pracę, automatyzują wszystko, od rezerwacji podróży po wydatki, przetwarzanie faktur i nie tylko. Eliminując tę ​​pracę pozorną, która marnuje godziny, obniża morale i osłabia innowacje, mamy misję zapewnienia prawdziwej pracy o prawdziwym wpływie.

Zaufało nam ponad 10 000 firm na całym świecie, w tym Wise, On Running, Breitling i Fabletics, i rozwiązujemy problem 7 godzin utraty produktywności na pracownika tygodniowo, co stanowi problem o wartości 1,7 biliona dolarów. Założona w 2015 roku firma Perk stała się globalną firmą zatrudniającą ponad ponad 1800 osób w 12 biurach na całym świecie, z siedzibami w Londynie i Bostonie. Łączymy innowację, kontrolę i prostotę, aby zmienić sposób działania firm i sposób, w jaki ludzie czują się w pracy. W Perk kierujemy się naszymi wartościami, takimi jak bycie właścicielem, zapewnianie 7-gwiazdkowego doświadczenia i praca jako jeden zespół.

Cenimy ciekawość, cel i sposób myślenia, a nie tylko wiedzę, aby uwolnić moc drzemiącą w Twoim potencjale. Nasz zespół talentów skupia czołowe umysły z branży turystycznej i SaaS, reprezentujące ponad 70 krajów. Jeśli ekscytuje Cię możliwość wywierania realnego wpływu i kształtowania sposobu, w jaki miliony ludzi doświadczają pracy, chcielibyśmy Cię w zespole.

Odwiedź www.perk.com, aby dowiedzieć się więcej. Specjalista ds. automatyzacji biznesu - obsługa klienta Informacje o roli Obsługa klienta w Perk jest przebudowywana w oparciu o automatyzację i sztuczną inteligencję. To stanowisko jest przeznaczone dla osoby, która lubi zajmować się chaotycznymi problemami operacyjnymi i przekształcać je w coś, co działa w środowisku produkcyjnym.

Jako specjalista ds. automatyzacji będziesz projektować i dostarczać systemy, które ograniczają pracę ręczną, przyspieszają działanie agentów i poprawiają faktyczne doświadczenia klientów. Będziesz pracować w Make.com, Airtable, Zendesk, Claude, API i czymkolwiek innym, czego potrzebuje problem. W niektóre dni jest to przepływ pracy.

Czasami jest to narzędzie AI z funkcjami ewaluacji, poręczami i wyłącznikiem awaryjnym. Zasada jest taka sama: przeprowadź projekt od pomysłu do realizacji, a następnie zadbaj o jego niezawodność. Będziesz współpracować z Działem Doskonałości Operacyjnej, Kierownictwem Obsługi Klienta i Działem Operacyjnym.

Będziesz mieć pełną kontrolę nad dostawą i będziesz oceniać, czy rzeczy, które zbudujesz, rzeczywiście się trzymają. Co będziesz robić Projektowanie, budowanie, testowanie i wdrażanie rozwiązań w Make.com, Airtable, Zendesk, Claude, interfejsach API i narzędziach AI. Podłącz integracje wielu systemów, które eliminują prawdziwy wysiłek ręczny, a nie tylko je przesuwaj.

Własne projekty od pierwszego szkicu, poprzez produkcję i ciągłe doskonalenie. Twórz odpowiednie środowiska testowania i walidacji, aby „w moim scenariuszu zadziałało” nie jest bar.Przekształcaj problemy biznesowe w projekty techniczne i oznaczaj nowe możliwości automatyzacji na bieżąco.Pozostań blisko po uruchomieniu: obserwuj wdrażanie, napraw to, co się psuje, powtarzaj, co jest nieskuteczneBudujpisz automatyzacje, które są łatwe w utrzymaniu, udokumentowane i bezpieczne dla kogoś innego.Monitoruj systemy produkcyjne, szybko debuguj i utrzymuj niewielki wpływ operacyjny, gdy coś pójdzie nie tak. Dowiedz się, kiedy narzędzia klasy Make/Zapier wystarczą, a kiedy problem wymaga innego podejścia.Miej oko na nową automatyzację i sztuczną inteligencję możliwości i celowo wprowadzaj przydatne.Podnieś poprzeczkęBądź osobą, o którą pytają inni, gdy utkną w architekturze, ograniczeniach platformy lub bezpiecznym dostarczaniu sztucznej inteligencji.Przeglądaj kompilacje przed ich wprowadzeniem na rynek, gdy taka recenzja faktycznie zmniejsza ryzyko.Twórz komponenty, wzorce i standardy wielokrotnego użytku, aby następna kompilacja była szybsza i czystsza.Pracuj zespołowo Siedź z Opex i Operacjami, aż zrozumiesz prawdziwy problem, a następnie zaprojektuj właściwą poprawkę.Kształtuj odkrywanie i ustalanie zakresu, aby rozwiązania pozostały praktyczne i łatwe w utrzymaniu.Zatrzymaj interesariuszy Jasne informacje o postępie, ryzyku, zależnościach i datach.

Przekaż informacje operacyjne z powrotem do następnej wersji. Czego szukamy. Automatyzacje produkcji dostarczane na Make.com, Zapier, Claude lub podobnych, a nie tylko wersje demonstracyjne.

Pracowaliśmy z Airtable lub porównywalnymi systemami jako prawdziwym szkieletem operacyjnym, a nie bocznym arkuszem kalkulacyjnym. Zbudowaliśmy przepływy pracy oparte na LLM z szybkim tworzeniem, oceną i barierami - i wiemy, kiedy model nie powinien działać sam. Potrafi z czasem debugować systemy produkcyjne ciśnienie.Może zamienić niejasne żądanie biznesowe w coś skalowalnego i obsługiwanego.Wygodna praca z partnerami technicznymi i operacyjnymi.Woli szybkość i niejednoznaczność od doskonałych specyfikacji.Jak będziemy wiedzieć, że wygrywaszAutomatyzacje, które w znaczący sposób ograniczają pracę ręczną w obsłudze klienta.Kompilacje wielosystemowe, które pozostają niezawodne po uruchomieniu.Wysoka niezawodność, wydajność i przyjęcie - nie tylko „uruchomione”.Wyraźny wzrost wydajności operacyjnej, doświadczenia agentów i obsługi klienta.Co zapewniamy ofertaOtrzymaj konkurencyjne wynagrodzenie i udział w kapitale w PerkRest i naładuj siły dzięki 25 dniom corocznego urlopu i świętami Przejmij kontrolę nad swoim zdrowiem fizycznym dzięki prywatnej opiece medycznej i dobrowolnemu ubezpieczeniu stomatologicznemu od Bupa oraz zniżkowym członkostwu w siłowni dzięki GymFlexPlan na przyszłość dzięki naszemu firmowemu planowi emerytalnemu z kwalifikującymi się zarobkami w AvivaWiedz, że Twoi bliscy są chronieni finansowo przez Twoje ubezpieczenie na życie w przypadku najgorszego.

Miej pewność, że będziesz objęty ochroną dochodową na wypadek długotrwałej choroby lub nieobecnościWykorzystuj efektywne podatkowo programy rowerów i samochodów elektrycznych dzięki Cycle2Work i OctopusDołącz do naszych niezapomnianych wydarzeń Perk, w tym naszej spektakularnej corocznej letniej imprezyZawsze czuj się wspierany przez Spring Health, naszego wiodącego na rynku partnera w zakresie dobrego samopoczucia, zapewniającego szybki, kompleksowy dostęp do 12x terapii i 12x sesji coachingowych dla Ciebie i Twoich bliskichSkoncentruj się na swojej rodzinie dzięki płatnemu urlopowi rodzicielskiemu trwającemu od 12 do 16 tygodni Wesprzyj swoją społeczność, poświęcając 16 płatnych godzin rocznie na wolontariat dla swoich najdroższe cele charytatywnePoszerzaj swoje horyzonty dzięki maksymalnie 20 dniom „Pracuj z dowolnego miejsca” w roku Zachowaj wiedzę dzięki dostępowi do szerokiej gamy zniżek i nagródPodążaj za swoimi pasjami i weź czterotygodniowy, w pełni płatny urlop naukowy po ukończeniu 5 latPomożemy Ci przenieść się do jednego z naszych centrów ze wsparciem w zakresie relokacjiProces wywiaduWywiad dotyczący pozyskiwania talentów - 30 minut Wirtualna rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji - 30 - 45 minut Wirtualna rozmowa kwalifikacyjna - 30 - 60 minut - Wywiad osobisty AI w Perk AI jest osadzona w sposobie, w jaki pracujemy w każdej funkcji. Narzędzia, których będziesz używać na co dzień, obsługują sztuczną inteligencję, dzięki czemu możesz działać szybciej i spędzać więcej czasu na ważnej pracy. W praktyce oznacza to wykorzystywanie sztucznej inteligencji do badania kont i ustalania priorytetów, opracowywania i udoskonalania zasięgu, skuteczniejszej obsługi interakcji z klientami, syntezy informacji i przełamywania pracy w cieniu - niewidzialnych zadań, które odciągają ludzi od pracy, którą tylko oni mogą wykonać - dzięki czemu możesz skupić się na relacjach i wynikach.

Nie oczekujemy, że będziesz ekspertem w dziedzinie sztucznej inteligencji, ale oczekujemy, że będziesz się tym interesować i świadomie. Barierą jest osąd: wiedza, kiedy sztuczna inteligencja usprawnia Twoją pracę, kiedy należy zweryfikować, co przynosi rezultaty, a kiedy zamiast tego polegać na własnej wiedzy specjalistycznej. Zapytamy, w jaki sposób wykorzystujesz sztuczną inteligencję podczas rozmów kwalifikacyjnych, nie po to, aby sprawdzić wiedzę o narzędziach, ale po to, aby zrozumieć, co o tym myślisz.

Odzwierciedla to sposób, w jaki pracujemy na co dzień. Jak pracujemy W Perk stosujemy podejście do pracy oparte na podejściu IRL, w którym nasz zespół pracuje osobiście 3 dni w tygodniu. W związku z tym stanowisko to wymaga, abyś znajdował się w niewielkiej odległości od naszych węzłów komunikacyjnych.

Głęboko wierzymy w wartość spotkań w prawdziwym życiu, które poprawiają łączność, produktywność, kreatywność i ostatecznie czynią nas wspaniałym miejscem pracy. W przypadku niektórych stanowisk możemy pomóc w przeprowadzce z dowolnego miejsca na świecie, językiem urzędowym w biurze jest angielski. Jeśli zdecydujesz się aplikować, prześlij swoje CV w języku angielskim.

Nie zapomnij przesłać zaktualizowanego portfolio i/lub CV. Perk to firma globalna z zróżnicowaną bazą klientów i chcemy mieć pewność, że ludzie odpowiedzialni za nasz produkt to odzwierciedlają. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że ​​jesteś mile widziany w Perk niezależnie od tego, jak wyglądasz, skąd pochodzisz i cokolwiek innego, co Cię wyróżnia.

Chroń się przed oszustwami rekrutacyjnymi Cała oficjalna komunikacja od Perk będzie zawsze pochodzić z adresów e-mail kończących się na @perk.com lub @externalperk.com, z naszych zweryfikowanych kanałów w mediach społecznościowych lub z rekruterów wymienionych na naszej oficjalnej stronie LinkedIn. Nigdy nie poprosimy Cię o zapłatę za sprzęt, szkolenia lub opłaty, nie poprosimy o wrażliwe dane osobowe, takie jak dane bankowe, na wczesnym etapie procesu ani nie będziemy komunikować się za pośrednictwem nieoficjalnych aplikacji, takich jak WhatsApp, Telegram czy Signal. Jeżeli otrzymasz wiadomość rzekomo pochodzącą od Perka, która wydaje się podejrzana, prosimy nie odpowiadać.

Prześlij go na adres security [at] perk .com, a my potwierdzimy, czy jest on zgodny z prawem.#LI-HybridZnajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow