Menedżer Sukcesu Klienta II

Siedziba: Odległa - Hiszpania W Braze znaleźliśmy naszych ludzi. Jesteśmy naprawdę przystępną, wyjątkowo życzliwą i pełną pasji załogą. Staramy się rozpalać tę pasję, ustanawiając wysokie standardy, wspierając pracę zespołową i tworząc harmonię między życiem zawodowym a prywatnym, gdy wspólnie dążymy do szybkiego wzrostu w skali globalnej, jednocześnie dążąc do większej równości i możliwości - wewnątrz i na zewnątrz naszej organizacji.

Aby tu prosperować, musisz być przygotowany na ustawienie wysokiej poprzeczki sobie i osobom wokół ciebie. Zawsze jest sposób, aby wnieść swój wkład: niezależne działanie, odpowiedzialność i otwartość na nowe perspektywy są niezbędne dla naszego ciągłego sukcesu. Nasza głęboka ciekawość uczenia się i chęć dzielenia się różnorodnymi pasjami z innymi zapewniają nam równowagę i wnoszą jedyną w swoim rodzaju energię do naszej kultury.

Jeśli jesteś zmotywowany do rozwiązywania ekscytujących wyzwań i masz nastawienie do działania w obliczu zmian, będziesz mieć możliwość wywarcia prawdziwego wpływu, mając za plecami bystry i pełen pasji zespół. Jeśli Braze brzmi jak miejsce, w którym możesz się rozwijać, nie możemy się doczekać, aż Cię spotkamy. Jako menedżer ds. sukcesu klienta w naszym zespole na południu będziesz ściśle współpracować ze sprawnymi, skoncentrowanymi na technologii markami, aby pomóc im zrealizować wartość z inwestycji w Braze.

Co będziesz robić Samodzielne odnawianie, utrzymanie i utrzymanie klientów netto dla swoich klientów Bądź głównym punktem kontaktowym i zaufanym doradcą swoich klientów w Braze Współpracuj z kierownikami ds. kont, aby zapewnić doskonałą obsługę klientów i zapewnić zgodność handlową Promuj przyjęcie funkcji poprzez budowanie wspólnego planu sukcesu ze swoimi klientami, dostarczanie strategicznych wskazówek, możliwości i codziennych porad, aby pomóc im osiągnąć swoje cele dzięki wsparciu klientów Braze Drive poprzez budowanie silnych relacji z klientami i tworzenie wzajemnej wartości dla klientów i Braze Proaktywnie analizuj wykorzystanie produktów przez klientów w celu identyfikacji możliwości i zagrożenia dla kondycji konta Utrzymuj stały, regularny kontakt z klientami za pośrednictwem doraźnej komunikacji, regularnych meldunków, wydarzeń i wykonawczych przeglądów biznesowych. Wspieraj swoich klientów, pozyskując i syntetyzując opinie klientów o produktach, aby przyczynić się do rozwoju produktu. Zapewnij klientom ciągłe kształcenie, aby zmaksymalizować wykorzystanie produktu, identyfikując nowe lub nieużywane funkcje Braze, które mogą zapewnić wartość dla Twojego klienta i stanowić okazję do sprzedaży dodatkowej Braze.

Oprócz tego, że będziesz osobą kontaktową w zakresie strategii, zapytań dotyczących szkoleń produktowych i wsparcia nietechnicznego, będziesz koordynować działania z innymi zespołami Braze, w tym z pomocą techniczną, rozwiązaniami branżowymi i usługami dostarczania, aby zapewnić swoim klientom wsparcie, którego potrzebują w prosty i bezproblemowy sposób. Współpracować z menedżerami ds. wdrażania i innymi partnerami ds. sukcesu klienta, aby płynnie przejść klientów od wdrożenia do bieżącej aktywności. Prawdopodobnie będziesz spędzać czas na miejscu z klientami i możesz podróżować [za granicę].

Należy pamiętać, że ten opis stanowiska nie może obejmować wszystkich obowiązków, których możesz się podjąć. Twój przełożony może poprosić Cię o zajęcie się innymi uzasadnionymi obowiązkami proporcjonalnymi do stanowiska. Kim jesteś Pasjonujesz się sukcesem klientów i czerpiesz satysfakcję z pomagania swoim klientom w osiąganiu wielkich rzeczy.

Masz udokumentowane doświadczenie w osiąganiu sukcesów wśród klientów i pragniesz rozwijać swoją karierę w jednym z najbardziej zaawansowanych zespołów ds. sukcesu klienta w branży, współpracując z elastycznymi, doświadczonymi w technologii klientami, zatrudniającymi od 100 do 1000 pracowników. Jesteś doskonałym komunikatorem, posiadającym wzorowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w połączeniu z niezrównanymi umiejętnościami monitorowania. Klienci i współpracownicy mają wrażenie, że słuchasz i rozumiesz strategiczne problemy, które próbują rozwiązać.

Fascynuje Cię praca ze średnimi i dużymi firmami technologicznymi, które szybko się rozwijają i chcą szybko budować nowe doświadczenia klientów. Jesteś znany z tego, że jesteś „graczem zespołowym”. Nie możemy tego wystarczająco podkreślić.

Budujesz świetne relacje ze współpracownikami i klientami. Masz wysoki poziom ciekawości intelektualnej. Widzisz szansę i rozwój w zdobywaniu wiedzy o tym, co robisz i jak wpływa to na innych.

Masz doświadczenie w skutecznym zarządzaniu złożonymi kontami lub projektami z wyrafinowanymi klientami, wieloma interesariuszami i konkurencyjnymi priorytetami. Masz doskonałe umiejętności zarządzania czasem. Masz wiedzę w dwóch lub więcej z poniższych dziedzin: SaaS, Mobile, API, Marketing Automation, Marketing bezpośredni, Analityka marketingowa lub programowanie (HTML itp.) 2-5 lat odpowiedniego doświadczenia w pokrewnym obszarze, na przykład Onboarding, Sukces klienta, Wdrożenia lub Zarządzanie projektami.

Płynna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie CO OFERUJEMY Świadczenia Braze różnią się w zależności od lokalizacji i zachęcamy Cię do zapoznania się z naszą konkretną ofertą świadczeń dla każdego kraju tutaj. Więcej szczegółów na temat planów świadczeń otrzymasz, jeśli otrzymasz ofertę zatrudnienia. Od kompleksowych świadczeń po wspieranie hybrydowych sposobów pracy, zapewniamy Ci wsparcie, abyś mógł priorytetowo traktować harmonię między życiem zawodowym a prywatnym.

Braze oferuje świadczenia, takie jak: Konkurencyjne wynagrodzenie, które może obejmować kapitałowe plany emerytalne i plany zakupu akcji pracowniczych Elastyczny płatny czas wolny Wszechstronne plany świadczeń obejmujące opiekę medyczną, stomatologiczną, okulistykę, życie i niepełnosprawność. Usługi rodzinne obejmujące świadczenia z tytułu niepłodności i równy płatny urlop rodzicielski Rozwój zawodowy wspierany przez formalną ścieżkę kariery, platformy edukacyjne i roczne stypendium za naukę Wyselekcjonowane doświadczenie pracowników biurowych, zaprojektowane w celu wspierania społeczności, powiązań zespołowych i innowacji Możliwości odwdzięczenia się swojej społeczności, w tym coroczny Tydzień Wolontariatu obejmujący całą firmę i dopasowanie datków Grupy Zasobów Pracowniczych, które zapewniają wsparcie społecznościom w Braze Kultura współpracy, przejrzystość i zabawa uznawana za Świetne Miejsce Pracy® O BRAZEBraze to wiodąca platforma angażowania klientów, która umożliwia markom Be Absolutnie Angażowanie™. Braze pomaga markom zapewniać wspaniałe doświadczenia klientów, które generują wartość zarówno dla konsumentów, jak i ich firm.

Zbudowana w oparciu o komponowalną inteligencję, BrazeAI™ umożliwia marketerom łączenie i aktywowanie agentów, modeli i funkcji AI w każdym punkcie kontaktu w całej platformie Braze Customer Engagement w celu inteligentniejszego, szybszego i bardziej znaczącego zaangażowania klientów - od przesyłania wiadomości w wielu kanałach i orkiestracji podróży po podejmowanie decyzji i optymalizację w oparciu o Al, Braze umożliwia firmom przekształcenie działań w interakcję. dzięki autonomicznym, spersonalizowanym doświadczeniom 1:1 firma jest konsekwentnie uznawana przez analityków branżowych za lidera technologii marketingowych i w 2026 r. otrzymała tytuł G2 „Najlepszy produkt w zakresie oprogramowania do marketingu i reklamy cyfrowej”. Braze została również uznana za najlepsze miejsce pracy w 2026 r. według magazynu „built In”, za „Najbardziej ekologiczne firmy w Ameryce” w 2025 r. według magazynu „Newsweek” oraz na listę Fortune Best Workplace in Technology™ w 2025 r. od Great Place To Work®. Braze również może pochwalić się certyfikatem jako Great Place to Work® w USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Singapurze Siedziba firmy znajduje się w Nowym Jorku, a biura znajdują się w Austin, Berlinie, Bukareszcie, Chicago, Dubaju, Dżakarcie, Londynie, Paryżu, San Francisco, São Paulo, Singapurze, Seulu, Sydney i Tokio.

BRAZE JEST PRACODAWCĄ RÓWNYCH SZANS. W Braze staramy się zapewniać równy rozwój i możliwości wewnątrz i na zewnątrz organizacji wszystko, co robimy, co obejmuje nasze praktyki rekrutacyjne. Zależy nam na zapewnieniu wszystkim kandydatom uczciwego, dostępnego i włączającego doświadczenia - bez względu na wiek, kolor skóry, niepełnosprawność, tożsamość płciową, stan cywilny, macierzyństwo, pochodzenie, ciążę, rasę, religię, płeć, orientację seksualną lub status weterana objętego ochroną.

Chcemy, abyś podczas aplikowania i rozmowy kwalifikacyjnej w Braze czuł się komfortowo, pokazując, co Cię wyróżnia. Wiemy, że czasami utalentowani ludzie mogą wahać się przed ubieganiem się o stanowisko, chyba że się spotkają 100% kryteriów. Jeśli brzmi to znajomo, zachęcamy Cię do aplikowania, chętnie Cię poznamy.

NASZ PROCES REKRUTACJI BRAZE OPARTY NA AI W Braze dbamy o uczciwe i przejrzyste doświadczenia kandydatów, aby pomóc naszym zespołom rekrutacyjnym skupić się na tym, co najważniejsze - osobie stojącej za każdą aplikacją - na niektórych etapach procesu rekrutacyjnego korzystamy z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, co obejmuje wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizowania doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji zawartych w materiałach aplikacyjnych ustalanie priorytetów kandydatów. Taka selekcja może oznaczać wyłącznie zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję również do wsparcia administracyjnego, np. planowania i nagrywania rozmów kwalifikacyjnych oraz podsumowywania rozmów kwalifikacyjnych.

Nasze zespoły rekrutacyjne pozostają odpowiedzialne za wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia i biorą udział w całym procesie. W zależności od tego, gdzie się znajdujesz, możesz mieć prawo poprosić o dalsze informacje na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w naszym procesie rekrutacyjnym, zrezygnować z przeglądu wspomaganego przez sztuczną inteligencję, poprosić o ręczne sprawdzenie wszelkich podjętych decyzji lub zakwestionować decyzję t***y@***.com w przypadku jakichkolwiek próśb lub pytań. Aby dowiedzieć się więcej o naszym procesie rekrutacji, odwiedź tę stronę.

Powiadomienie dotyczące narzędzia do automatycznej decyzji o zatrudnieniu (prawo lokalne stanu Nowy Jork nr 144). Nasze wykorzystanie sztucznej inteligencji podczas procesu rozpatrywania aplikacji może obejmować korzystanie z narzędzi do automatycznej decyzji o zatrudnieniu. Zgodnie z prawem lokalnym miasta Nowy Jork nr 144 w przypadku stanowisk mających siedzibę w Nowym Jorku lub jeśli mieszkasz w Nowym Jorku, masz prawo poprosić o alternatywny proces selekcji lub rozsądne udogodnienia zamiast Przegląd wspomagany sztuczną inteligencją.

Wszelkie takie prośby należy przesłać do naszego zespołu ds. pozyskiwania talentów pod adresem t***y@***.com niezwłocznie po złożeniu wniosku. Podsumowanie najnowszych wyników audytu stronniczości dla takiego narzędzia jest dostępne tutaj. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności kandydatów, aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki Braze przetwarza Twoje dane osobowe podczas procesu rekrutacji oraz, jeśli ma to zastosowanie w zależności od Twojej lokalizacji, w jaki sposób możesz skorzystać z praw do prywatności.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-ii-braze